Подключение и настройка интеграции IP-телефонии UniTalk с Abills
Для настройки интеграции UniTalk с Abills выполните следующие шаги.
- Зайдите в личный кабинет UniTalk, перейдите на страницу интеграции с Abills, нажмите «Подключить».
- Далее перейдите в личный кабинет Abills, перейдите в раздел «Настройки/Конфигурация», найдите вкладку «АРЕ», в значении параметра будет указан домен.
Скопируйте домен и вставьте в соответствующее поле в разделе «Настройка подключения» в личном кабинете UniTalk.
3. В личном кабинете Abills в разделе «Настройка/Конфигурация» в карточке администратора в поле «API_KEY» скопируйте API ключ и вставьте его в соответствующее поле в разделе «Настройка подключения» в личном кабинете UniTalk.
4.
В карточке администратора перейдите в раздел «Права» и выберите следующие пункты:
І поле «Клиенты»:
1 — Добавить (добавление абонентов)
2 — Список (доступ к списку абонентов)
3 — Показать Группы (разрешена работа с группами)
Настройки:
4 — Администраторы (добавление/удаление администраторов, изменение прав)
В разделе «Настройки/Служба поддержки/Администраторы/Права» выберите пункт «Добавление сообщений».
5. Вернитесь в личный кабинет UniTalk, перейдите в раздел «Интеграция с Abills» и в поле «Настройки» укажите идентификаторы пользователей. Их можно найти в личном кабинете Abills в разделе «Настройки/Администраторы».
6. Далее в личном кабинете UniTalk выберите следующие пункты:
7. Если выбрать пункт «Создавать новый лид, если нет открытого», будет создан новый лид, если только у последнего созданного лида уже закрыт статус.
8. Если выбрать пункт «Создавать сущности при исходящих звонках», в CRM-системе будут созданы лиды и контакты при совершении исходящих звонков на телефонные мобильные номера контактов.
9. Если выбрать пункт «Создавать сущности только для вызовов, на которые ответили», в CRM-системе будут созданы лиды и контакты по тем телефонным звонкам, на которые ответили.
10. Если выбрать пункт «Отображать ответственного при входящих звонках в SIP клиенте», следует дополнительно в личном кабинете UniTalk в разделе «Пользователи» в блоке «Настройки SIP» для каждого пользователя включить пункт «Отображать имя абонента».
11. Если выбрать пункт «Оставлять комментарий о звонке», указать раздел сообщений и выбранный приоритет, вы сможете добавлять комментарий о звонке.
12. Если выбрать пункт «Добавлять ссылку на аудио в комментарий», это даст возможность добавлять ссылки на прослушивание аудио в комментарии.
13. Заполните поля лидов и контактов, которые будут заполняться данными из UniTalk.
14. Помните, что значение поля типа «Дата» нужно заполнять в формате 2024-01-15, а значение поля типа «Flag» обозначается как 0 — выкл., 1 — вкл.
15. Перейдите в личный кабинет Abills в раздел «Настройки/Другое/Информационные поля» в столбик «SQL_FIELD». В разделе «Пользователи» увидите названия пользовательских полей контакта.
16. Выберите ответственных за пропущенные звонки.
17. Укажите телефонные номера пользователей Abills (внутренние линии или GSM номера) через запятую.
18. Выберите настройки распределения контактов и лидов при создании.
