Подключение и настройка интеграции IP-телефонии UniTalk с Keruj CRM
Keruj CRM — это инструмент для улучшения коммуникации, повышения эффективности рабочих процессов, организации работы с лидами и увеличения конверсии бизнеса. Keruj помогает организовать рабочий хаос.
Для настройки интеграции IP-телефонии UniTalk с Keruj CRM выполните следующие шаги.
- Зайдите в личный кабинет UniTalk и перейдите по ссылке. Нажмите кнопку «Создать ключ».
2. В окне появится ключ интеграции, который необходимо скопировать. Для этого следует нажать на поле или выделить текст.
3. Зайдите в личный кабинет Keruj CRM, перейдите во вкладку «Настройки» — «Приложения», где отображаются все возможные интеграции.
4. Нажмите на UniTalk, в меню с настройками увидите расширения, которые необходимы для интеграции, и поле, куда нужно вставить скопированный ключ. Следует вставить тот, который указан в кабинете UniTalk.
Важно! При обновлении или отключении интеграции в личном кабинете UniTalk ее необходимо отключить и снова подключить в личном кабинете Keruj CRM. Ключ не обновляется.
5. После того, как вы вставили ключ, сохраните его, перезагрузите страницу личного кабинета UniTalk. Если интеграция успешна, на странице будет отображен доступный функционал работы с интеграцией.
Настройка передачи информации в Keruj CRM
Главной особенностью Keruj CRM является то, что она индивидуально закрывает потребности каждого клиента. Сейчас главными клиентами CRM является строительный бизнес.
Так, интеграция работает с двумя сущностями:
- «Возможность» — аналог лида, который содержит контакт, к которому закреплен номер телефона. Справа от контакта есть блок с информацией о коммуникациях и звонках, которые передаются. Также есть дополнительные настройки:
— «передавать комментарий» — дает возможность передавать текстовое описание звонка (статус, номер, utm метки);
— «ссылка на аудио в комментарий» — это передача ссылки на плеер с аудиозаписью телефонного разговора;
— «коммуникация с записью звонка» позволяет передавать ссылку на встроенный плеер Keruj CRM для прослушивания звонка прямо с карточки.
2. «Задачи» — сущность, которая создается только по пропущенным вызовам. Здесь можно настроить, за каким внутренним проектом будут закреплены задачи, ведь бывает несколько направлений и проектов, по которым вы общаетесь с клиентом. Задача создается от приложения интеграции UniTalk, ее может выполнять один или несколько сотрудников, которых можно назначать.
