Создание отдела сотрудников
Чтобы ваша IP-телефония работала как слаженный механизм, а клиенты всегда быстро попадали к нужному менеджеру, важно правильно организовать команды. Хаотичное распределение звонков — это упущенные лиды и недовольные клиенты. Именно поэтому мы создали функцию «Отделы». Это простой способ сгруппировать менеджеров по направлениям (продажи, поддержка, стажеры) и настроить умную маршрутизацию. Всего несколько кликов, и вы получите порядок, а также повысите скорость ответа и эффективность обслуживания. Приступим к настройке!
Создание отдела.
Создадим группу сотрудников, с которыми нужно будет соединить клиентов, когда они поднимут трубку.
1. Перейдите в раздел кабинета UniTalk — (1)Настройки — Отделы(2).
2. Нажмите кнопку «Добавить группу» (3);
3. укажите название группы. Технического значения название не имеет, оно нужно для понимания, линии каких сотрудников находятся, в каких группах;
Примеры названий: «Отдел №1», «Команда Елены», «Операторы 3-й этаж», „Стажеры“, «HARD отдел».
4. По умолчанию будет выбрано «Группа внутренних линий (SIP)» — просто не меняйте;
5. Введите номер быстрого вызова. Это не обязательно, но позволяет набрать этот номер на любой SIP-линии и позвонить одновременно на все линии этой группы;
6. Нажмите «Выберите линию» и укажите линию из списка доступных.
7. В отображенных выберите линии всех сотрудников, на которые должны поступать звонки по дозвону;
8. Сохраните отдел.
Готово! Теперь ваши сотрудники объединены в логичные разделы. И что с этого вам? Вы получаете ключевое преимущество: стабильность и контроль над распределением звонков. Благодаря этому клиенты больше не ждут на линии, а звонки равномерно распределяются между менеджерами. Следующий шаг — использовать этот отдел в сценариях звонков, чтобы клиенты сразу попадали, например, в «Команду Елены», а не просто к случайному оператору. Это и есть настоящая автоматизация бизнес-процессов! Если возникнут вопросы по интеграции отделов с другими функциями, наша поддержка готова помочь 24/7.
