Мультикнопка и чат на сайте: настраиваем дизайн и CTA для роста конверсии на 15%
Больше кнопок связи на сайте не гарантируют большее количество обращений. Чаще всего происходит наоборот. Когда экран перегружен отдельными иконками для Telegram, Viber, заказа звонка и окном чата, клиент просто теряется. Вместо того чтобы совершить покупку, человек тратит время на поиск нужного контакта или вообще закрывает вкладку из-за визуального шума.
Мультикнопка UniTalk решает эту проблему. Она собирает все каналы коммуникации в одном компактном виджете. Клиент нажимает один раз и сам выбирает удобный формат общения. Это может быть сообщение в онлайн-чат прямо на сайте, переход в привычный мессенджер или заказ звонка. Такой подход делает интерфейс чистым, улучшает пользовательский опыт и помогает повысить конверсию сайта в среднем на 15%.
Почему дизайн мультикнопки влияет на конверсию
Виджет связи не должен выглядеть как чужеродный элемент. Он должен быть логичным продолжением вашего бренда. Когда цвета, иконки и стиль мультикнопки совпадают с дизайном страницы, это автоматически вызывает доверие у посетителя.
Вы можете адаптировать визуальную часть виджета под собственные нужды:
- Менять цвет по коду. Введите нужный HEX-код, чтобы кнопка идеально вписалась в палитру вашего сайта.
- Выбирать иконки и форму. Настраивайте размер и скругление углов для гармоничного вида.
- Управлять анимацией. Добавляйте легкую пульсацию или плавное движение, чтобы привлечь внимание без раздражения пользователя.
- Адаптировать под мобильные устройства. Если на экране смартфона виджет перекрывает важный текст или кнопку корзины, его можно легко сдвинуть по вертикали или горизонтали.
UniTalk Chat как сердце вашей мультикнопки
Мультикнопка является отличной оболочкой, но основная коммуникация происходит внутри. Чаще всего для быстрой связи клиенты выбирают именно онлайн-чат. И здесь в игру вступает функционал UniTalk Chat.
Для клиента это возможность получить ответ мгновенно без необходимости куда-то звонить. А для вашего бизнеса это полноценная концепция «единого окна», которая кардинально упрощает работу отдела продаж.
Вот что вы получаете при подключении чат-ботов к мультикнопке:
- Все в одном интерфейсе. Клиенты пишут из разных источников (чат на сайте, Telegram, Instagram, Viber, Email), а ваши менеджеры отвечают из одного единственного окна. Не нужно постоянно переключаться между десятками вкладок.
- Сохранение истории. История общения с клиентом сохраняется и доступна при его повторном визите. Система автоматически узнает пользователя по данным из предыдущих сессий даже без логина на сайте.
- Командная работа. Менеджеры могут легко передавать диалоги между собой. А благодаря режиму «шепота» сотрудники могут переписываться между собой прямо внутри чата с клиентом, и клиент этого не увидит. Это идеальная функция для быстрого согласования скидки или консультации с техническим специалистом.
Проактивные CTA сообщения для вовлечения в чат
Просто красивая кнопка работает хорошо, но проактивный подход дает значительно лучшие результаты. Всплывающее CTA сообщение возле виджета приглашает посетителя к разговору и стимулирует его написать первым.
Чтобы стимулировать посетителя написать, мы добавили новую вкладку «CTA» (Call to Action). Это всплывающие сообщения возле мультикнопки, которые имитируют живое обращение реального менеджера.
Вы получаете следующие инструменты для вовлечения:
- Гибкий тайминг. Настройте показ сообщения сразу или с задержкой. Например, сообщение появится через 20 секунд, когда человек уже успел рассмотреть товар.
- Персонализация. Добавьте имя отправителя и его аватар в виде инициалов или реального фото вашего менеджера.
- Мультиязычность. Настройте контент сообщения, текст на кнопке действия и имя отправителя для каждой языковой версии сайта в одном окне.
- Действие после клика. Вы сами выбираете лучший сценарий. Система может открыть общее меню выбора источников или мгновенно начать диалог в онлайн-чате на сайте.
Совет: CTA с фото менеджера работает намного лучше. Люди всегда активнее реагируют на человеческое лицо и скорее начнут диалог, чем отреагируют на анонимную системную кнопку.
Примеры крючков для разных этапов воронки
В зависимости от страницы, вы можете адаптировать текст вашего сообщения для максимальной эффективности. Вот удачные варианты призывов для вовлечения в чат:
| Ниша | Пример CTA сообщения |
|---|---|
| Электронная коммерция | Добро пожаловать в наш магазин! Помочь вам с выбором нужного товара? |
| Медицинская клиника | Здравствуйте! Я администратор Анна. Хотите подобрать свободное время для записи к врачу? |
| B2B услуги | Ищете решение для автоматизации? Напишите сюда, и я пришлю вам наш свежий кейс. |
| Недвижимость | Интересуют свободные квартиры в этом ЖК? Напишите мне, и я отправлю вам доступные планировки в удобный мессенджер. |
Шаг за шагом: настройка мультикнопки в UniTalk
Все настройки находятся в вашем Личном кабинете UniTalk. Процесс интуитивно понятен и занимает всего несколько минут.
- Активация. Добавляем сайт в разделе «Call-tracking, виджеты». Находим услугу «Мультикнопка» и нажимаем «Подключить».
- Источники связи. Обязательно добавляем онлайн-чат на сайт, а также форму заказа звонка и необходимые мессенджеры. При добавлении ссылки на Viber используйте формат viber://pa?chatURI=<URI>.
- Внешний вид. Настраиваем корпоративные цвета, иконки, анимацию и удобное расположение на компьютере и мобильных устройствах.
- Настройка CTA. Переходим в новую вкладку «CTA». Создаем персонализированные сообщения с фото, текстом и выбираем действие для клиента после клика.
Подробную инструкцию по настройке мультикнопки и ее функций читайте по этой ссылке.
Сохраните изменения, добавьте сгенерированный код на ваш сайт, и виджет начнет работать мгновенно.
Мультикнопка с интегрированным UniTalk Chat собирает все коммуникации в единое окно и создает комфортные условия для клиента. Вы получаете удобный инструмент для автоматизации маркетинга, экономите время менеджеров и увеличиваете количество обращений без расширения рекламного бюджета.
UniTalk: Управляй коммуникациями. Управляй результатом.
