UniTalk Chat — повышение эффективности бизнеса благодаря инструментам мгновенной коммуникации
Каждый день процент людей, которые предпочитают онлайн-общение, стремительно растет. Большинство людей предпочитает мессенджеры и чаты, ведь это быстро, просто и доступно. Коммуникация происходит всегда и в любой точке, в любом месте, вам не нужно звонить, достаточно написать свое обращение и дождаться ответа. Эта тенденция становится все более актуальной не только в повседневной жизни, но и при взаимодействии клиентов с бизнесом. Поэтому, чтобы не терять тех клиентов, которые хотят узнать больше о ваших товарах или услугах через удобный для них канал связи, бизнесу сегодня просто необходимо использовать несколько каналов коммуникации. Только телефонного номера уже недостаточно — современные клиенты рассчитывают, что компания будет представлена через мессенджеры, электронную почту и чаты на веб-сайте.
Однако, если бизнес не адаптируется к таким изменениям и не внедряет современные способы коммуникации, он рискует потерять клиентов. В результате это приводит к снижению их лояльности, а значит, к проигрышу в конкурентной борьбе.
Чтобы удовлетворить потребности современного клиента, необходимо использовать максимальное количество различных каналов для связи. Это могут быть популярные мессенджеры, такие как e-mail, Telegram, Viber, чаты на веб-сайте, электронная почта и социальные сети. Но с этим возникает другая проблема:
- Как контролировать все эти каналы одновременно?
- Как обеспечить, чтобы менеджеры вовремя обрабатывали обращения клиентов, а все запросы сохранялись в системе?
- Как автоматизировать передачу информации в CRM-систему и избежать потерь важных контактов?
На практике менеджерам становится сложно переключаться между большим количеством приложений, обрабатывать запросы быстро и качественно. Если менеджер отошел или не заметил сообщение, запрос клиента может быть потерян, что существенно влияет на уровень сервиса.
Но решение есть — это работа в единой системе UniTalk Chat.
Преимущества интеграции UniTalk Chat
UniTalk Chat — это агрегатор всех текстовых каналов коммуникации с клиентами, который помогает бизнесу эффективно обрабатывать обращения с любых платформ, не упуская ни одного запроса и обеспечивая высокий уровень сервиса.
Преимущества использования UniTalk Chat:
- Повышение конверсии сайта
Благодаря охвату посетителей, которые предпочитают общаться через чат или мессенджеры, вы сможете привлечь больше клиентов.
- Выбор удобных каналов коммуникации
Вы сами решаете, какие каналы использовать для общения с клиентами: Telegram, Viber, e-mail или чат на сайте.
- Гибкое распределение обращений
Обращения клиентов автоматически распределяются между нужными менеджерами, что исключает упущенные чаты.
- Интеграция с CRM-системой
Информация обо всех чатах записывается в вашу CRM с автоматическим созданием сделки или заказа, что минимизирует риск потери клиента из-за человеческого фактора.
- Понимание источников трафика
Вы всегда знаете, из какого источника рекламы или типа трафика пришел клиент. Это поможет лучше его проконсультировать и понять, какие рекламные каналы являются наиболее эффективными.
- Все обращения в одном окне
Менеджерам не нужно переключаться между разными программами или вкладками — все обращения обрабатываются в едином интерфейсе. Если вы также используете телефонию, звонки будут обрабатываться в том же приложении, что и чаты.
- Быстрый фидбэк
Даже при работе через e-mail задержка в обработке обращений будет минимальной, что позволит сократить среднее время ответа и повысить качество обслуживания.
- Возможность массовых рассылок
Вы можете отправлять сообщения всем клиентам, которые когда-то обращались к вам через мессенджеры, используя различные фильтры для сегментации.
- Обработка обращений с чат-ботов от разных брендов и платформ
Ваш отдел продаж или контакт-центр сможет одновременно обслуживать клиентов с чат-ботов, сайтов и мессенджеров разных брендов и языков. То есть все входящие запросы будут обрабатываться в одном единственном месте, что значительно экономит время.
- Подходит для любого бизнеса
UniTalk Chat — это идеальный мэтч для компаний, которые продают товары, предоставляют услуги или работают с клиентской поддержкой.
Подключаем UniTalk Chat для вашего бизнеса
Для подключения чата нужно выполнить несколько этапов, а именно:
- Установить какие именно каналы коммуникации для вас в приоритете. Сейчас вы можете подключить онлайн-чат, Telegram, Viber, e-mail.
- Добавить токен авторизации бота на странице управления источниками чатов
- Добавить менеджеров и отделы, которые будут принимать обращения
- Указать сценарии, по которым чаты будут распределены между вашими сотрудниками
- При необходимости, настроить интеграцию с CRM системой, чтобы автоматизировать создание сделок или заказов, при поступлении нового чата
Все эти этапы вы можете выполнить самостоятельно или воспользоваться помощью наших менеджеров, которые с радостью вам помогут!
Какие функции поддерживает UniTalk Chat?
- Неограниченное количество операторов – возможность привлечь любое количество сотрудников с распределением по отделам;
- Поддержка более 150 языков – общение с клиентом может происходить на удобном для него языке;
- Просмотр истории обращений – доступ ко всем предыдущим коммуникациям с клиентами для улучшения качества обслуживания;
- Отслеживание качества работы – контроль эффективности менеджеров через оценку предоставляемого сервиса;
- Автоматизация обработки форм и обращений – автоматический сбор контактных данных или другой информации через интегрированные формы;
- Автоматическая отправка приветствий и обращений – возможность отправки приветственных текстов, изображений и других сообщений;
- Передача файлов и изображений – обмен мультимедийными файлами с клиентами всего за несколько кликов;
- Рассылки с использованием сложных фильтров – отправка сообщений по заданным критериям сегментации клиентов;
- Быстрые ответы и горячие клавиши – шаблонные фразы и функция автозаполнения для быстрого реагирования на типичные запросы;
- Интеграция с CRM – полная синхронизация с CRM для сохранения истории клиентов и управления заказами;
- Режим «шепота» – возможность общения с коллегами внутри клиентского чата без отображения этого для клиента;
- Статистика чатов – подробная аналитика обращений для оценки эффективности работы.
А также:
- Передача чатов между сотрудниками
- Информация об источнике трафика
- Командная работа над одним чатом
- Блокировка пользователей
- Перенаправление чата на ответственного менеджера
- Библиотека изображений
- Настройка интерактивных кнопок
- Корпоративная подпись
Интеграция онлайн-чатов в ваш бизнес — это не просто прихоть или бум современности. Это реальная забота о клиентах и ваших сотрудниках. Если вы замечаете, что функционал вашего сайта не соответствует современным требованиям или вы хотите значительно повысить эффективность коммуникации с клиентами, UniTalk Chat станет идеальным решением для вашего бизнеса.
Идеально подходит для руководителей, менеджеров и клиентов
Функционал чата оценит каждый — от руководителя до клиента. Система позволяет оценивать качество обслуживания, автоматически создавать заказы или сделки в CRM в соответствии с бизнес-процессами компании. Гибкие настройки помогут значительно сократить среднее время ответа на сообщения и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
У руководителей будет всегда в доступе детализированная аналитика и фильтрация чатов. Теперь вы сможете учитывать все обращения и замечания, ведь вся информация будет собрана в одном едином месте. Вы можете как корректировать работу менеджера, так и переключать диалог конкретно на себя. Такой широкий функционал позволит повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Менеджеры оценят работу в одном окне по всем текстовым каналам коммуникации. Не нужно сидеть и проверять, не пришла ли почта — все удобно высветится в окне чатов. Теперь чат можно одной кнопкой перевести на своего коллегу, а себе поставить статус «обед» или «не работаю», чтобы новые чаты не прилетали в нерабочее время.
Каждый клиент будет получать мгновенный ответ на свой запрос, что в свою очередь повысит конверсию вашего бизнеса. Возможность быстро получить поддержку через чат подчеркивает заботу компании о своих клиентах. Это свидетельствует об ответственном отношении к клиентам, особенно в случаях, когда они нуждаются в срочной помощи или разъяснениях.
UniTalk Chat для вашего бизнеса
Многие клиенты UniTalk высоко ценят нас именно за высокий уровень технической поддержки. Да, мы действительно гордимся нашей командой поддержки — это реальные профессионалы. Но основой их работы является UniTalk Chat — решение, через которое проходит 98% обращений в нашу службу поддержки. Именно благодаря этой технологии мы можем обеспечивать быстрые ответы на любые запросы и придерживаться высоких стандартов качества обслуживания.
Для нас это является значительным конкурентным преимуществом, которое позволило занять весомую долю рынка. Сегодня мы открываем эту технологию для всех наших клиентов. И верим, что наше решение позволит вашему бизнесу выйти на новые вершины. Выбирайте UniTalk Chat и улучшайте уровень предоставляемых услуг вместе с нами!
