Больше чем просто поддержка. Почему платные пакеты SLA от UniTalk — это инвестиция в стабильность вашего бизнеса

Каждый бизнес, работающий с клиентами, знает: стабильная связь — это фундамент. Любой сбой или задержка могут стоить упущенных сделок и репутации. Стандартная техническая поддержка отлично справляется с базовыми задачами, но что делать, когда каждая минута на счету, а процессы требуют проактивного контроля?

Именно для этого мы создали расширенные пакеты поддержки Silver и Gold. Это не просто «более быстрые ответы», а полноценный сервис, работающий на предупреждение проблем и обеспечивающий бесперебойную работу ваших коммуникаций. Давайте детально разберем, какие преимущества вы получаете, инвестируя в стабильность своего бизнеса.

• 📩 FREE (Бесплатно): Предоставляется всем клиентам по умолчанию. Включает техническую поддержку 24/7 в порядке общей очереди для решения стандартных вопросов.
• 🥈 SILVER (новая цена — 4800 грн/месяц): Вы получаете приоритетную обработку запросов и доступ к чату с командой менеджеров (аккаунт-менеджеров, операционных, коммерческих), которые знают специфику вашего проекта и помогают с настройками.
• 🥇 GOLD (новая цена — 24 000 грн/месяц): Ваши запросы получают первоочередной статус и доступ к чату с инженерами техподдержки (L2) для максимальной скорости решения задач. Также пакет включает 4 часа в месяц на дополнительные работы: от кастомной разработки и настройки голосовых роботов/агентов до сложных сценариев автоматизации и настройки речевой аналитики.

Платная поддержка — это не просто решение проблем, а их предупреждение. Это партнерство, где мы думаем на шаг вперед, чтобы ваш бизнес работал без сбоев.

Что объединяет пакеты Silver и Gold?

Независимо от выбранного пакета, вы получаете ключевые преимущества, которые выводят сервис на новый уровень:

• Максимальная скорость реакции: Ваши запросы не попадают в общую очередь. Они получают приоритет, что гарантирует предсказуемые и быстрые сроки решения.
• Проактивный подход: Мы не только реагируем на проблемы, но и предупреждаем их. Вы будете заранее знать о глобальных обновлениях, технических работах и возможных рисках, что позволяет избежать неожиданных простоев.
• Глубокое знание вашего проекта: Наша команда заранее знакома с логикой и архитектурой ваших настроек. Нам не нужно время на изучение контекста — мы сразу начинаем работать над задачей.
• Повышенный кредитный лимит: Платные пакеты предоставляют увеличенный кредит доверия, что делает финансовое взаимодействие с UniTalk более удобным и гибким.
• Поддержка 24/7: Наша команда на связи без выходных и праздников. Вы можете обратиться за помощью в любое время суток.

Пакет SILVER: ваш надежный партнер для ежедневных задач

Пакет Silver создан для бизнеса, которому нужна уверенность, оперативная помощь в настройках и персональное внимание.

Ключевые преимущества:

• Приоритетная обработка запросов: Ваши обращения обрабатываются в приоритетном порядке после клиентов Gold. Это гарантирует решение задач без долгого ожидания (реакция до 15 минут).
• Единый чат с командой менеджеров: Вы получаете доступ к приватному чату, где присутствуют ваши аккаунт-менеджеры, операционные руководители и их тимлиды. Вся коммуникация ведется в одном месте, что исключает потерю информации и ускоряет взаимодействие.
• Полное сопровождение проекта: Мы помогаем вашим сотрудникам с настройкой рабочих мест (SIP-линий и программных телефонов), контролируем основные показатели стабильности и помогаем выстраивать резервные сценарии на случай сбоев.

Хотя в Silver-чате нет инженеров, команда менеджеров напрямую взаимодействует с техническим отделом и передает все обращения в работу без задержек, обеспечивая идеальный баланс между скоростью и персональным вниманием.

Пакет GOLD: стратегическое преимущество для критически важных процессов

Пакет Gold — это максимальный уровень сервиса для бизнеса, где стабильность коммуникаций напрямую влияет на доход, а любой простой недопустим.

Ключевые преимущества:

• Первоочередная обработка запросов: Ваши задачи — наш приоритет №1. Это гарантирует самую высокую скорость реакции на рынке — до 5 минут, а фактически, в среднем, до 120 секунд.
• Прямой доступ к L2-инженерам: Главное преимущество — это приватный чат, где, кроме менеджеров, присутствуют ключевые технические специалисты и инженеры уровня L2. Вы получаете прямой доступ к экспертам, способным решать самые сложные задачи без посредников.
• Приоритетная разработка: Ваши запросы на доработку функционала получают самый высокий приоритет. Вы можете быстрее других внедрять необходимые функции и адаптировать платформу под свои уникальные процессы.
• Эксклюзивный доступ к инновациям: GOLD-клиенты первыми узнают о новых продуктах и возможностях платформы. Вы получаете приглашения на закрытые бета-тесты и можете бесплатно опробовать новые решения еще до их официального релиза.

Пакет Gold — это формат стратегического партнерства, в котором мы не просто поддерживаем, а помогаем вашему бизнесу быть на шаг впереди.

Заключение

Выбор пакета поддержки — это выбор уровня уверенности в стабильности вашего бизнеса. Достаточно ли вам базовой помощи, или вы стремитесь к проактивному партнерству, которое минимизирует риски и открывает новые возможности — UniTalk готов предложить решение, отвечающее именно вашим целям.

Чтобы подобрать оптимальный пакет поддержки, обратитесь к вашему персональному менеджеру.