Онлайн чат для сайта

Используя онлайн-чат на вашем сайте, вы будете знать, откуда пришел клиент. Менеджер сможет сразу предложить то, что интересует клиента (скидку, акционную цену и т.д.)

Клиент не впервые посещает ваш сайт? Онлайн-чат покажет оператору предыдущую историю общения. Это позволит быстро сориентироваться в запросах клиента и сделает коммуникацию максимально комфортной.

Система автоматически сохраняет историю каждого чата. Поэтому, когда клиент снова посетит ваш сайт, вся коммуникация с менеджером автоматически подтянется к текущему чату.

Если клиент поделился своими данными в контактной форме чата, система автоматически внесет их в карточку контакта. При повторном визите клиента на сайт с того же устройства, чат автоматически подтянет ранее предоставленные данные.

С момента последнего обращения клиента произошли изменения номера телефона или e-mail? Оператор сможет актуализировать контакты непосредственно в чате, так что при следующем обращении клиента он будет иметь корректные данные.

Посетители вашего сайта становятся вашими клиентами даже в нерабочее время! Чат автоматически отправляет посетителю контактную форму для заполнения и сохраняет историю запросов клиента.

Оставьте сообщение с информацией, которую посетитель хочет увидеть, когда вы не онлайн — данные о доставке и график работы на праздники. Клиенты обязательно оценят вашу заботу.

Отслеживание качества работы — контроль эффективности менеджеров через форму оценки, благодаря которой руководитель будет понимать, кто из менеджеров работает хорошо.

Статистика чатов — детальная аналитика обращений для оценки эффективности работы. Благодаря этому инструменту вы всегда будете иметь доступ к аналитическим данным.

Возможность привлечь любое количество сотрудников с распределением по отделам

Общение с клиентом может происходить на удобном для него языке

Доступ ко всем предыдущим коммуникациям с клиентами для улучшения качества обслуживания

Отправка сообщений по заданным критериям сегментации клиентов

Шаблонные фразы и функция автозаполнения для быстрого реагирования на типичные запросы

Можливість спілкування з колегами всередині клієнтського чату без відображення цього для клієнта

Возможность пересылать чаты коллегам для оперативного решения любых вопросов

В случае возникновения любой проблемы, эта функция поможет нескольким сотрудникам участвовать в координации действий для оперативного обслуживания

Защита от нежелательных обращений, спама или некорректного поведения клиентов путем временной или постоянной блокировки

Оперативное направление диалога к специалисту, который сможет лучше всего помочь клиенту в данном вопросе

Предложите посетителю выбор — пообщаться с оператором на сайте или через Viber, Telegram, Instagram, Email. Это позволит клиентам в любое время вернуться к диалогу с вами привычным для них способом.

Оператору не нужно переключаться между разными программами или мессенджерами, все диалоги в одном пространстве. Система автоматически собирает сообщения и звонки от посетителей в одном окне.