Аналитика звонков: как найти слабые места в продажах
Каждый звонок в вашем отделе продаж — это потенциальная сделка. Но знаете ли вы, что на самом деле происходит во время этих разговоров? Почему опытные менеджеры «сливают» лиды? И как найти те слабые места в процессе, которые стоят вам денег?
Многие компании до сих пор оценивают продажи по субъективным показателям. Мы же предлагаем взглянуть на анализ телефонных звонков как на точный инструмент диагностики.
Проблема: Субъективный контроль — путь к потерям
Часто руководитель отдела продаж руководствуется лишь финальным КРІ (ключевые показатели эффективности): количеством закрытых сделок. Но если продажи падают, такой показатель не объясняет, почему это происходит.
Типичные проблемы без аналитики:
- Субъективные отчеты: Менеджеры не всегда объективно оценивают собственные ошибки.
- Выборочность: Аудит качества ограничивается прослушиванием 2–5% звонков
- Отсутствие фокуса: Обучение проводится в общем, вместо того чтобы устранять конкретные недостатки.
Выход — превратить запись телефонного разговора в объективные, измеряемые данные.
Решение: Речевая аналитика — ваш рентген для продаж
Речевая аналитика от UniTalk — это инструмент на основе искусственного интеллекта, который автоматически анализирует все телефонные звонки и выявляет критические ошибки.
В отличие от человека, который может прослушать 20 звонков в день, ИИ анализирует 100% всех разговоров.
Как это работает:
- Транскрибация: ИИ преобразует голос в текст. Это позволяет работать с данными, как с обычным документом.
- Тегирование: Система ищет в транскрипции теги (ключевые слова) по заданным вами критериям: «назвал конкурента», «вопрос о цене», «возражение по срокам».
- Оценка качества: На основании найденных тегов, ИИ автоматически выставляет телефонная аналитика для бизнеса оценку качества (Quality Score) по каждому разговору.
Объективные показатели против субъективного мнения
Бизнес аналитика в продажах должна быть основана на числах, а не на интуиции.
- KPI: Время разговора. Автоматически фиксируется длительность звонка, что позволяет оценивать продуктивность операторов.
- KPI: % речи клиента и менеджера. Соотношение «Менеджер/Клиент»: Если менеджер говорит свыше 70% времени, это признак того, что он не слушает потребности клиента.
- Выгода: Вы получаете фактические данные, чтобы установить реалистичные и эффективные нормативы работы.
Ключевые показатели эффективности (КРІ): От слов к цифрам
Именно Речевая аналитика позволяет объективно измерять эти КРІ — те самые ключевые показатели эффективности, которые напрямую влияют на продажи:
| КРІ, влияющий на продажи | Как фиксирует Речевая аналитика | Почему это важно |
|---|---|---|
| Выявление потребности | Наличие в диалоге ключевых слов-маркеров (например, «бюджет», «конкурент», «проблема»). | Помогает понять, действительно ли менеджер слушает клиента, а не читает скрипт. |
| Использование CTA | Фиксация конкретного «призыва к действию» в конце разговора. | Если менеджер забывает назначить следующий шаг, лид «зависает» и теряется. |
| Стоп-слова | Выявление слов, которые раздражают клиентов или ставят менеджера в невыгодное положение (например, «Я не знаю», «Это не моя работа»). | Мгновенно находит провалы в этике и обучении. |
Вывод: Объективные данные — путь к росту
Анализ звонков — это не просто прослушивание. Это преобразование слов в точные данные.
Запись телефонных разговоров дает вам доказательную базу, а Речевая аналитика от UniTalk — инструмент, который делает эту базу понятной и действенной. Вы наконец получаете объективные ответы на вопросы: почему не продается и как это исправить.
Именно в этой прозрачности и эффективности кроется возможность повысить производительность вашего отдела продаж.
👉 Начните работать с объективными данными уже сегодня! Подключите Речевую аналитику UniTalk и найдите свой «золотой» скрипт продаж.
