Инсайты для бизнеса
- Как Unitalk помогает масштабировать коммуникации и продажи.Советы, кейсы и аналитика для владельцев бизнеса, CMO и руководителей отделов продаж.
Получить консультацию
Оператор был вежлив, а клиент всё равно недоволен: что формирует CX в контакт-центре
Клиент дозвонился с третьей попытки, долго ждал в очереди и дважды пересказывал проблему после переводов. Третий оператор хорошо провёл разговор и
Что такое Retention в маркетинге: подробное руководство по удержанию клиентов
Представьте ведро с водой, в котором есть небольшая дырка. Можно наливать воду быстрее, но если она продолжает вытекать, уровень всё равно не будет
Что это такое Callback и как виджет обратного звонка увеличивает продажи
Не каждый посетитель готов звонить в компанию сам. Кто-то не хочет искать номер на сайте, кто-то предпочитает, чтобы ему перезвонили, а кто-то просто
Почему звонки обрываются, и при чём тут инфраструктура вашей связи
Звонок обрывается на середине разговора. Вы с клиентом на секунду начинаете говорить одновременно, потому что голос доходит с запозданием. А потом
Ночная поддержка 24/7: как AI-агент принимает звонки без ночной смены
Звонок, на который никто не ответил, редко заканчивается жалобой. По данным Zendesk Customer Experience Statistics 2026, 52% клиентов готовы уйти к
Топ-10 гарнитур для контакт-центра в 2026 году
Оператор проводит в гарнитуре по 8-10 часов каждый день. Если наушники давят, микрофон ловит шум из открытого офиса (Open Space), а клиент
Customer Success: что это такое и как помогает развивать бизнес
Почему одни клиенты покупают продукт один раз, а другие остаются на годы, рекомендуют компанию знакомым и постепенно увеличивают объём
Топ-6 сервисов email-маркетинга для бизнеса в 2026 году: обзор и сравнение
Email давно перестал быть просто «ещё одним каналом». Несмотря на рост мессенджеров и соцсетей, рассылки остаются одним из самых доступных способов
Омниканальность: что это такое и почему она важна для бизнеса
Клиент видит рекламу клиники в ленте, сразу уточняет у администратора в Instagram, есть ли свободное время на нужную процедуру, и тут же звонит,
Почему операторы перегружены, а клиенты всё равно ждут
В команде есть нужное количество людей, график составлен, никто не в отпуске. И всё равно очередь звонков растёт, а клиенты пишут жалобы на долгое
ТОП-альтернативи 1С: Чим замінити популярну систему автоматизації бізнесу
Каждый, кто работал с 1С, знает: система умеет всё. Но сегодня украинский бизнес задаётся другим вопросом — не «как настроить», а чем заменить 1С.
Маршрутизация обращений: почему правильное распределение важнее количества менеджеров
Пять менеджеров, три мессенджера, телефон, но клиенты всё равно ждут, обращения теряются, а кто-то из команды постоянно перегружен, пока другой сидит
