Что такое мобильный маркетинг и как он работает

Представьте обычное утро. Вы еще не открыли глаза, но рука уже тянется к смартфону, чтобы выключить будильник. Через минуту, еще не встав с постели, вы проверяете мессенджеры, смотрите погоду и, возможно, оплачиваете интернет через банковское приложение. По дороге на работу вы слушаете любимую музыку, платите за проезд телефоном и заказываете кофе через приложение, чтобы не стоять в очереди.

Мы живем в эпоху, когда гаджет перестал быть просто средством связи. Он стал пультом управления нашей реальностью. Согласно свежему отчету «Digital 2025: Ukraine» от DataReportal, цифры рисуют однозначную картину, подтверждающую, что мобильный маркетинг в Украине выходит на пик:

• Мобильная связь: В Украине активно 56,4 миллиона мобильных подключений. Это 147% от общей численности населения. У вашего клиента, скорее всего, две SIM-карты, и он всегда на связи.
• Интернет: В сети находится 31,5 миллиона человек (82,4% населения).
• Социальные сети: колличество пользователей соцсетей насчитывает 21,6 миллиона человек.

Для бизнеса эти цифры – четкий сигнал. Если бренд не использует мобильный маркетинг, он теряет доступ к огромной аудитории. Сегодня мобильный маркетинг становится не просто опцией, а необходимостью. Давайте разберемся, что такое мобильный маркетинг, как он работает и какие инструменты мобильного маркетинга действительно помогают продавать.

Давайте разберемся, что такое мобильный маркетинг, как он работает, какие инструменты действительно помогают продавать и почему без стратегии Mobile First бизнесу будет сложно расти.

Отвечая на вопрос, что такое мобильный маркетинг (Mobile Marketing), можно сказать просто: это способ взаимодействия с аудиторией через любые мобильные устройства. Но если копнуть глубже, мобильный маркетинг – это стратегия, учитывающая контекст: небольшой экран, управление пальцем, GPS и камеру.

Многие думают, что мобайл маркетинг – это просто уменьшенная версия сайта. Но главное отличие – это интимность. Смартфон самая личная вещь. Поэтому качественный мобильный маркетинг должен быть полезным.

В основе лежит принцип «здесь и сейчас».

1. Потребность: Человек идет по улице, хочет есть и ищет «рестораны рядом» в Google Maps.
2. Предложение: Видит рекламу вашего заведения. Почему? Потому что у него включена геолокация, и система поняла, что он находится в 100 метрах от вашей точки.
3. Действие: Он получает уведомление с промокодом на ланч, переходит в меню и делает заказ.

Эта цепочка сокращает путь от желания до покупки до нескольких касаний экрана, доказывая, что мобайл маркетинг – это про мгновенную пользу.

Многие считают это устаревшим форматом, но sms маркетинг это единственный канал, который работает без интернета. 

Суть: Отправка коротких текстовых сообщений.

Преимущества:

• Надежность: Работает на любых телефонах и при любом качестве связи.
• Внимание: Сообщения открывают в 98% случаев, обычно в течение 3 минут.

Решение UniTalk: Наш сервис SMS-рассылок позволяет использовать Альфа-имя (название бренда вместо цифр), что повышает доверие. Также мы используем прямые каналы операторов для мгновенной доставки важных уведомлений, например, кодов подтверждения. Выбирая инструменты мобильного маркетинга от UniTalk, вы получаете гарантию доставки. 

Это короткие сообщения, которые появляются на экране устройства поверх всех окон. Они отлично подходят для возврата аудитории. Главное правило – не частить, чтобы ваш мобильный маркетинг не превратился в спам.

Виды пушей:

• Web Push: Уведомления от браузера (Chrome, Safari). Они приходят, даже если пользователь закрыл ваш сайт. Отлично работают для новостных ресурсов или блогов, чтобы сообщить о новой статье.
• Mobile App Push: Уведомления от приложений. Самый мощный мобильный маркетинг для магазинов.
  

Особенности:

• Rich Media: В пуш можно добавить картинку или кнопку, что повышает кликабельность.
• Сегментация: Вы можете отправлять уведомления только тем, кто, например, добавил товар в корзину, но не купил.
• Цена: Это условно бесплатный канал (вы платите за технологию, а не за каждое сообщение).
  Главное правило — не частить. Если присылать пуши каждые 5 минут, пользователь просто отключит уведомления, и ваш мобильный маркетинг потеряет канал связи.

Собственное приложение — это инвестиция в лояльность. Если сайт нужен для привлечения новых клиентов, то приложение — для удержания старых.

Зачем бизнесу приложение:

1. Прямой доступ: Иконка вашего бренда всегда на экране смартфона. Это повышает узнаваемость.
2. Удобство: Приложения загружаются быстрее сайтов, интерфейс более плавный и заточен под управление пальцем.
3. Персонализация: Приложение помнит историю покупок, размеры одежды и любимые блюда клиента.
4. Функциональность: Можно использовать камеру (для сканирования штрих-кодов), GPS (для построения маршрута к магазину) или FaceID (для быстрого входа).
   Пример UniTalk: Мы создали приложение UniTalk для бизнеса. Оно позволяет руководителям и менеджерам управлять телефонией, слушать звонки и смотреть статистику прямо с телефона. Это дает свободу работать из любой точки мира.

Это платные объявления, адаптированные специально для смартфонов.

Форматы:

• In-App реклама: Баннеры или видеоролики, которые показываются внутри других приложений (игр, утилит). Эффективно для продвижения собственных приложений.
• Мобильный поиск: Объявления в Google, которые показываются только на телефонах. Часто содержат кнопку «Позвонить», чтобы клиент мог связаться с вами в один клик без перехода на сайт.

Баннеры: Адаптивные графические блоки на сайтах. Важно, чтобы они не перекрывали основной контент и имели крупную, понятную кнопку действия. Этот инструмент позволяет использовать различные виды мобильного маркетинга для точного таргетинга.  Например, вы можете показывать баннер тем, кто уже проявил интерес к похожим товарам, посетил определенные разделы сайта или добавил продукты в корзину. Так мобильная реклама становится релевантной и увеличивает шанс конверсии.

С аудиторией в 21,6 млн человек, соцсети – это обязательный инструмент мобильного маркетинга в Украине.

Форматы: Сейчас балом правит вертикальное видео (TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts). Весь мобайл маркетинг здесь строится на динамике и UGC-контенте.

Стратегия:

• Динамика: У вас есть 2 секунды, чтобы заинтересовать зрителя. Контент должен быть живым, с субтитрами (многие смотрят без звука).
• UGC (User Generated Content): Стимулируйте пользователей снимать обзоры на ваш товар. Живые отзывы работают лучше профессиональной рекламы.
• Commerce: Instagram и Facebook позволяют отмечать товары прямо на фото (Shopping Tags). Пользователь видит цену и может перейти к покупке, не выходя из соцсети.
  Главное — адаптировать контент под экран смартфона (формат 9:16), чтобы он занимал все пространство и выглядел профессионально, иначе мобильный маркетинг в соцсетях не сработает.

Украина — страна мессенджеров. Мы читаем Viber, Telegram и WhatsApp не только чтобы переписываться с друзьями и коллегами, но и чтобы узнавать новости, получать обновления от брендов о новинках и акциях. Для бизнеса это отличная возможность общаться с клиентом в той среде, где он уже проводит время.

Инструменты:

• Инструменты:
• Чат-боты автоматизируют ответы на частые вопросы 24/7 и снижают нагрузку на поддержку.

Viber-рассылки позволяют отправлять сообщения до 1000 символов, добавлять изображения и кнопки с призывом к действию, делая коммуникацию заметнее и эффективнее. Дополнительно можно использовать Viber-карусели — формат, который превращает рассылку в мини-витрину с несколькими товарами, которые пользователь может листать прямо в мессенджере.

Использование данных GPS открывает фантастические инструменты мобильного маркетинга для локального бизнеса (кафе, магазины, салоны).

Инструменты:

• Геофенсинг (Geofencing): Вы устанавливаете виртуальный периметр (забор) вокруг своей точки продаж, например, радиусом 500 метров. Когда пользователь с вашим приложением входит в эту зону, система автоматически отправляет ему уведомление: «Вы рядом! Заходите на кофе со скидкой 20%».
• Маячки (Beacons): Это маленькие Bluetooth-датчики внутри магазина. Когда покупатель проходит мимо полки с товаром, маячок отправляет на его телефон информацию об акции именно на этот товар.
  Это позволяет ловить клиента именно в тот момент, когда он физически готов к покупке.

Это самые точные инструменты мобильного маркетинга для локального бизнеса.

Почта тоже стала частью понятия мобайл маркетинг.  Более 60% писем открываются со смартфонов, часто – на ходу. Мобильный маркетинг в email требует крупных кнопок и коротких тем.

Главное требование — адаптивность:

• Верстка: Письмо должно автоматически подстраиваться под ширину экрана. Никакой горизонтальной прокрутки.
• Шрифты: Текст должен быть читабельным без зумирования (размер минимум 16px).
• Кнопки: CTA-кнопки должны быть крупными и яркими, чтобы по ним было легко попасть пальцем. Оставляйте вокруг них свободное пространство.
• Тема письма: Она должна быть короткой, так как на экране телефона отображается меньше символов, чем на мониторе. Самое важное пишите в начале.

QR-коды стали мостом, соединяющим офлайн-мир с онлайном. Камера смартфона теперь есть у каждого, и сканирование кода занимает секунду. 

Примеры использования мобильного маркетинга:

• Рестораны: QR-код на столе открывает бесконтактное меню, оплата и возможность оставить чаевые.
• Ритейл: Код на упаковке товара может вести на видеоинструкцию, страницу с отзывами или форму гарантии.
• Сбор лидов: Код на визитке или флаере может сразу открывать чат с менеджером в WhatsApp или Telegram.
• Аналитика: В QR-код можно «зашить» UTM-метку, чтобы точно знать, с какого именно флаера пришел клиент.

Преимущества

• Мгновенность. Вы можете сообщить о новости за секунды. Если у вас «горящая» акция, SMS или пуш – лучший способ рассказать о ней.
• Удобство оплаты. Технологии Apple Pay и Google Pay убрали необходимость доставать карту и вводить ее номер. Покупка совершается по отпечатку пальца или скану лица. Это значительно повышает конверсию.
• Точность. Смартфон знает о владельце многое: где он находится, чем интересуется. Это позволяет делать предложения, которые попадают точно в цель.
• Легкость шеринга. Интересным контентом с телефона очень легко поделиться с другом через мессенджер.
• Выгодная стоимость мобильного маркетинга. Контакт через Viber или Push часто обходится дешевле, чем клик в контекстной рекламе, особенно в конкурентных нишах.

Недостатки

• Личное пространство. Телефон – это приватная зона. Слишком навязчивый мобильный маркетинг воспринимается как спам.
• Адаптация под разные устройства. На рынке существуют тысячи моделей смартфонов с разными размерами экранов, разрешениями и версиями ОС. Поэтому контент необходимо тестировать, чтобы он корректно отображался на всех устройствах и не ломал пользовательский опыт.
• Экономика внимания. У вас есть всего несколько секунд, чтобы зацепить клиента. Длинные тексты на экране смартфона читать неудобно, поэтому каждое сообщение должно быть емким, понятным и сразу давать ценность.

По нашим наблюдениям за рынком e-commerce, крупные игроки используют многоступенчатую систему возврата клиента.

1. Если вы положили товар в корзину и ушли, приложение пришлет Web Push напоминание.
2. Через некоторое время может прийти сообщение в Viber с фотографией забытого товара и кнопкой «Оформить заказ».
3. На следующий день может прийти Email с подборкой похожих товаров.
   Такой системный мобильный маркетинг помогает вернуть внимание клиента, который отвлекся.

Monobank превратил скучные банковские уведомления в маленькие моменты радости. Такой подход делает мобильный маркетинг желанным. Это показывает, как мобильный маркетинг в Украине меняет стандарты банкинга.Вместо сухого «Списание средств» пользователи получают пуши с юмором, мемами или котиками: «Ты снова потратил слишком много на еду 😸» или «Кэшбек уже на базе!»

Такой подход не только развлекает, но и создает эмоциональную связь с брендом, повышая лояльность и делая уведомления желанными, а не раздражающими.

Glovo использует погоду, чтобы быть полезным клиенту «здесь и сейчас». Например, как только начинается дождь в районе пользователя, он получает пуш: «Не промокни! Закажи горячий суп домой — мы уже в пути».

Это отличный пример того, как инструменты мобильного маркетинга решают проблему клиента в моменте.

Чтобы ваш мобильный маркетинг был эффективным, избегайте ошибок:

• Сайт не адаптирован
  Если пользователю приходится увеличивать масштаб, чтобы прочитать текст, или прокручивать страницу вбок — он уйдет к конкуренту. Кнопки и ссылки должны быть удобными для нажатия пальцем.
• Сообщения в нерабочее время
  Получить рекламное SMS в 2 часа ночи неприятно. Это вызывает раздражение. Используйте планировщик UniTalk, чтобы ваш мобильный маркетинг не будил клиентов ночью.
• Слишком сложные формы
  Заполнять длинные анкеты с телефона неудобно. Оставляйте только самые необходимые поля или используйте возможность быстрой регистрации через Google или Facebook. Мобайл маркетинг любит простоту.
• Ссылка ведет не туда
  Если в SMS вы рекламируете конкретную модель кроссовок со скидкой, ссылка должна вести именно на эту модель, а не на главную страницу сайта. Не заставляйте клиента искать то, что вы ему пообещали.

Мобильный маркетинг в 2026 году – это не просто тренд, а необходимость. Ваши клиенты почти всё время с телефоном в руках, и если вас там нет, вас нет вовсе. Мобильный маркетинг в Украине растет, и вам нужно быть в тренде.

Чтобы быть успешным, следуйте принципу Mobile First: создавайте продукты и контент, удобные прежде всего для мобильных пользователей.

С чего можно начать?

1. Проверьте свой сайт. Он должен легко открываться и читаться на телефоне.
2. Собирайте базу контактов. Внедрите базовые инструменты мобильного маркетинга. Начните с простых SMS или Viber рассылок через UniTalk.
3. Объедините мессенджеры. Все сообщения в одном окне помогают не терять заявки и быстрее отвечать клиентам.

Будьте там, где ваши клиенты – в их смартфонах. Сделайте взаимодействие с брендом быстрым, удобным и полезным, и они будут возвращаться снова и снова.