Что такое SIP-GSM-шлюзы и как это решение может навредить вашему бизнесу
IP-телефония — это одна из постоянных статей расходов для бизнеса, наряду с оплатой за аренду офиса, Интернета, канцтоварами и другими продуктами постоянного потребления. Закономерно, что эти затраты хочется как-то оптимизировать! Если вы когда-либо искали, как снизить расходы на IP-телефонию, вы наверняка сталкивались с предложением использовать GSM-шлюз.
Если кратко, идея вот в чем: вы можете выбрать 5 SIM-карт самых распространенных операторов, подключить максимально выгодные тарифы, и при звонке система сама будет выбирать канал шлюза (читай, SIM-карту), который максимально выгоден при звонке именно на этот номер. То есть с шлюзом вы можете построить более гибкую систему для коммуникации.
Казалось бы, вот оно, идеальное решение! Но нет.
У SIP-GSM-шлюзов есть свои подвохи. И эти подвохи достаточно серьезны.
Терминология
Для начала давайте сделаем небольшой экскурс в терминологию:
IP (Internet Protocol) касается всей передачи данных через интернет.
IP-телефония — все звонки и видеообщение через интернет.
VoIP (Voice over IP) — передача любых голосовых данных через интернет: обычный аудиозвонок, видеозвонок, голосовое сообщение, вебинары, фильмы, остальные голосовые медиа. То есть это IP-телефония + медиа.
SIP (Session Initiation Protocol) — один конкретный протокол, который обеспечивает работу IP-телефонии. Кроме SIP (который самый популярный), есть и другие протоколы: H.323, H.248, MGCP, SIGTRAN, Jingle, SCTP… То есть протокол — это конкретная технология, применяемая для связи, а IP-телефония — в целом возможность передать голос через интернет. Вот вам пример: если IP-телефония — это смартфон (генерализованное название), то SIP — это Samsung (конкретный вид).
GSM-шлюз — это общее название для устройств, которые должны перенаправлять медиаданные из IP (интернета) в GSM (мобильную связь).
Когда мы звоним с мобильного, мы используем GSM — мобильную сеть. Когда звоним через Скайп — используем один из протоколов IP — интернет. Шлюз помогает перенаправлять данные из одной сети в другую.
Как работает SIP-GSM-шлюз
VoIP-GSM-шлюз легко не заметить среди другого офисного оборудования. Это пластиковая коробка с несколькими разъемами:
под кабель интернет для связи с IP;
под симки для связи с GSM.
Вся эта система подключена к компьютерам сотрудников/офисным IP-телефонам. К примеру, если VoIP-GSM-шлюз стоит в офисе интернет-магазина, то вот как это будет работать:
- Клиент звонит на номер одной из SIM-карт → шлюз переводит звонок из GSM и выводит его на компьютере менеджера по протоколу SIP (или отправляется на виртуальную АТС, в зависимости от того, как устроена телефония в компании).
- Менеджер решает позвонить клиенту → набирает его номер с офисного IP-телефона → шлюз переводит звонок в GSM, используя подключенные SIM-карты → пользователь получает звонок с мобильного номера.
Плюсы и минусы SIP-GSM-шлюз
Считается, что SIP-GSM-шлюз помогает экономить на связи за счет максимально выгодных тарифов мобильных операторов: вместо одного безлимитного тарифа на всех операторов можно купить несколько более выгодных от разных операторов. Действительно, технически это вполне реально. Проблема в том, что экономия получается минимальная, а ресурсозатраты — несопоставимо большие. И вот почему:
- SIP-GSM-шлюз — это медленно. Интернет работает одинаково для всех: чем выше трафик, тем выше нагрузка на сеть. Когда вы подключаете к офисной сети шлюз, он сразу добавляет свою нагрузку. Добавьте в офис несколько новых сотрудников, посадите пару вести видеоконференции с клиентами, запустите на одном ПК видео — и все, связь ляжет. Это либо постоянные помехи на линии, либо в целом недозвон. Во втором случае все еще хуже, потому что бизнес теряет лидов, сам того не зная.
- Чтобы система не была медленной, ее придется сделать дорогой. Чтобы избежать сценария выше и не подставлять под риск телефонию, под нее имеет смысл выделить отдельную интернет-линию. Но это — двойные расходы на интернет, вместо желаемой экономии на GSM. Ну и ресурсоемкое администрирование, за которое кто-то должен отвечать, конечно.
- Если система уже быстрая, пусть и дорогая, она, вероятно, не самая надежная. Хороший шлюз (качественный, долговечный, с обновляемым и безопасным ПО) найти практически нереально, потому что они не везде легальны (точнее, почти везде нелегальны). Один из вариантов решения — не покупать слабенький шлюз самому, а арендовать хорошие шлюзы у подрядчика. Но тогда ваш шлюз будет стоять в месте, где одновременно работают сотни, тысячи SIM-карт. И все они перебивают сигнал друг друга и могут положить мобильную связь. Примерно так же, как когда вы пытаетесь кому-то позвонить в 23:59 31 декабря. Вышки просто не справляются с высокой загрузкой.
Если подытожить, желание сэкономить таким образом зачастую приводит к недополученной прибыли и убыткам: потере клиентов и простою менеджеров, когда не работает связь. Качественная связь — это рабочий инструмент компании, который стоит закладывать в расходный фонд наравне с арендой офиса, водой, кофе, канцелярией и др.
SIP-GSM-шлюз вообще можно использовать?
Допустимость или недопустимость использования шлюзов упирается в два аспекта: операторов мобильной связи и законодательство государства, на территории которого вы работаете.
Мобильные операторы
Для экономии в шлюзы ставят обычные SIM-карты, подключенные к тарифам для физических лиц — хотя фактически компания использует их в коммерческих целях. Такое систематическое недоплачивание за услуги вместе с высокой нагрузкой на вышки из-за использования шлюзов, конечно, не превращает операторов в их фанатов.
Дальше все упирается в конкретного оператора. Некоторые предоставляют бизнес-тарифы, предназначенные для коммерческого использования. Обычно для этого нужно купить симку, подписать контракт в офисе оператора, симку переведут на бизнес-контракт и всё, ее можно использовать. Для справки: тарифы для коммерческого использования обычно стоят дороже, что, опять же, снижает выгоду от шлюзов в целом.
Законодательство
Практически во всех странах порядок передачи информации так или иначе регулируется на законодательном уровне. К примеру, во многих странах шлюзы также используются для обхода платы за роуминг, что уже считается нарушением закона — в Украине в соответствии со статьей 361, ч.1, Уголовного Кодекса. Это статья про «Несанкціоноване втручання в роботу електронно-обчислювальних машин (комп’ютерів), автоматизованих систем, комп’ютерних мереж чи мереж електрозв’язку».
Подобные законы действуют и в других странах, обычно их можно найти по формулировкам вроде «вмешательство в работу систем связи» или «нарушение порядка маршрутизации данных». Не используйте шлюзы для дозвона в другие страны, в которых работает роуминг, потому что такая «экономия» является уголовно наказуемым преступлением.
То есть да, само наличие у вас шлюза закон не нарушает. Но грань между «у меня шлюз для оптимизации затрат на телефонию для обзвона клиентов магазина» и «у меня шлюз для нелегальных операций» с точки зрения правоохранительных органов может оказаться очень тонка.
Как оптимизировать телефонию без SIP-GSM-шлюзов
Сомнительная экономия и безопасность SIP-GSM-шлюзов — две более чем веские причины попросту не использовать этот способ. Как, в таком случае, сделать IP-телефонию эффективнее?
- Перевести обычный номер телефона на SIP-формат (это делается на стороне оператора) и подключить его к виртуальной АТС. АТС — это удобный функционал для управления телефонией, а официальные и безопасные SIP-номера от оператора — это спокойное использование этой телефонии.
- Если оператор не может перенести номер в SIP, то сменить оператора. Это делается при помощи MNP (Mobile Number Portability) — той самой функции, которая позволяет сохранять за собой номер при смене оператора. Для этого не нужен шлюз, это также достаточно бюджетно и полностью легально.
Оба эти способа дают гораздо лучшее качество связи, которая не будет «провисать» из-за повышенной нагрузки на сеть интернет в офисе или требовать каких-то ухищрений для повышения надежности. Что касается основных рабочих характеристик — качества звука, масштабируемости, стабильности работы? Посмотрим:
Стабильность работы и доступность. SIP обеспечивает доступность связи 99,9% времени, в то время как GSM не может гарантировать доступность более 96% в течение месяца. В договоре с мобильными операторами зачастую указано, что в течение месяца связь может не работать более 1 дня. Это чревато убытками для бизнеса.
Качество звука. IP-телефония обеспечивает чистый звук; как в вызовах в Viber или Telegram, которые также передают звук по SIP. При звонке с SIP на GSM идет выравнивание звука, что повышает слышимость и четкость голоса и убирает лишние шумы. SIP обеспечивает качество звука корпоративного уровня, и это действительно важно: плохая слышимость — это репутационные риски, потому что разговор менеджера с клиентом — это разговор компании с аудиторией. Общение менеджера представляет всю компанию в целом.
Масштабируемость. При росте бизнеса и количества операторов-менеджеров нужно докупать SIM-карты, следить за их балансом и работоспособностью. При использовании SIP-номеров эти проблемы отпадают: количество каналов увеличивается практически моментально по запросу. Также важно, что SIM-карта в GSM-шлюзе может пропустить один звонок: параллельный звонок на SIM-карту не попадает в телефонию / CRM, а это — потеря Клиента.
Качественная и стабильная связь помогает бизнесу зарабатывать больше и делает клиентов лояльными: клиенты дозваниваются, обращения фиксируются, менеджеры успевают отвечать. Тогда и бизнес может расти.
А пользовательские тарифы позволяют сделать это еще и довольно бюджетно!
