Как автоматизировать продажи в интернет-магазине
Автоматизировать продажи и повысить эффективность интернет-магазина дает ряд инструментов. Для этого есть множество платформ, сервисов и систем управления, благодаря которым можно оптимизировать почти все бизнес-процессы: от создания email-рассылок до обработки заказов.
Согласно исследованиям Ascend2 маркетологи положительно оценивают свой опыт внедрения автоматизации.
В этой статье мы рассмотрим различные аспекты автоматизации продаж в интернет-магазине, а также их возможности с точки зрения экономии ресурсов и повышения конверсии сайта.
SaaS-платформы для интернет-магазинов
Одним из способов комплексной автоматизации продаж в интернет-магазине является использование SaaS-платформ. Создавая сайт на такой платформе, вы получите множество решений по оптимизации управления магазином, включая систему управления запасами и другие полезные инструменты. Они позволяют автоматизировать многие рутинные процессы, улучшают пользовательский опыт и способствуют росту продаж.
Shop-Express и другие известные SaaS-платформы — это облачные CMS для интернет-магазинов, а потому решением большинства технических вопросов занимается команда разработчика. Обновление CMS и хостинга происходит из единого центра и без вашего участия — так вы экономите свое время и средства.
Чат-боты для обслуживания клиентов
Использование чат-ботов позволяет автоматизировать коммуникацию с покупателями, предоставляя быстрый и точный ответ на любые вопросы 24/7. Чат-боты могут предоставлять информацию о товарах, помогать в процессе оформления заказа и даже обрабатывать платежи непосредственно через чат. По данным Outgrow, бизнес-лидеры отмечают, что в среднем чат-боты способны увеличить продажи на 67%.
Например, сервис ManyChat позволяет внедрять чат-ботов для разных платформ, в том числе для Facebook Messenger. Также есть Chatbotkit и другие чат-боты на базе искусственного интеллекта, которые общается с клиентами максимально естественно.
Автоматические email-рассылки
Результаты исследования Mailjet — опрос представителей малого и среднего бизнеса.
С помощью систем автоматической рассылки писем можно информировать клиентов о новинках, акциях и специальных предложениях. Такие письма могут быть персонализированными и отправляться в зависимости от интересов и поведения клиентов. Это помогает сохранить интерес покупателей к вашему магазину и стимулировать повторные покупки. По опыту Shafa.ua, персонализированные товарные рекомендации в рассылках позволяют увеличить конверсию до 233%.
Самые популярные сервисы для email-маркетинга — Mailchimp и Sendpulse. Также можно использовать Mails.ai и другие инструменты на базе ИИ.
Маркетинговые инструменты на базе ИИ
Искусственный интеллект поможет вам сэкономить время на написании любых текстов: креативов для рекламы, описаний товаров, статей в блог и тому подобное. Очень популярны сервисы ChatGPT и Copy.ai.
Сгенерировать изображения для баннеров и публикаций в социальных сетях можно с помощью сервисов Midjourney, DALL-E-2 и многие другие. Также есть AdCreative.ai, который автоматически генерирует графический контент, текст и каллиграфию для ярких рекламных объявлений.
Согласно статистике IBM Global AI Adoption Index 2022, 35 % компаний уже применяют технологии ИИ в работе, а в течение 2023 года этот показатель однозначно увеличится. Также опрос специалистов в США продемонстрировал, что 37 % маркетологов используют ИИ в выполнении рабочих задач. Главные преимущества такой помощи:
- Повышение креативности. ИИ-инструменты стимулируют творчество, предоставляя безграничные возможности для экспериментов дизайнерам, таргетологам и копирайтерам.
- Уменьшение затрат, поскольку технологии на базе ИИ экономят время специалистов без потери качества.
- Оптимизация рабочего процесса. Большинство рутинных задач теперь можно доверить искусственному интеллекту.
Система управления запасами (ERP)
Эффективное управление запасами является критически важным для успешной деятельности интернет-магазина. ERP позволяет автоматизировать процессы складского учета, контроля запасов, заказа товаров и управления поставками. Это позволяет снизить риск потерь товаров, улучшить управление запасами и повысить эффективность работы магазина.
Вы можете изучить и сравнить возможности различных популярных сервисов: SAP, BAS ERP, SyteLine и др.
Системы управления клиентской базой
CRM (системы управления взаимодействием с клиентами) позволяют собирать, хранить и анализировать данные о клиентах. Они помогают предпринимателям создавать более персонализированные предложения, прогнозировать спрос и совершенствовать стратегии продаж. Использование CRM делает взаимодействие с клиентами более продуктивным, что повышает показатели продаж.
При выборе CRM-системы обратите внимание на украинские продукты, такие как Perfectum CRM+ERP. Вы можете быстро интегрировать такую CRM на SaaS-платформу Shop-Express, получив готовый интернет-магазин с системой управления всего за несколько дней. Сделать взаимодействие с клиентами еще более эффективным вам поможет IP-телефония и другие сервисы телекоммуникации от UniTalk.
Умный поиск
Умный поиск использует искусственный интеллект для быстрого и точного поиска продуктов в каталоге по ключевым словам, параметрам и предпочтениям клиентов. Он может автоматически корректировать ошибки при вводе, принимать во внимание синонимы и аналогичные товары, а также учитывать личные настройки пользователей, историю покупок и поведение на сайте для предоставления релевантных рекомендаций.
Ярким примером умного поиска является украинский Multisearch, который помогает клиентам с поиском товара на сайтах EVA, Eldorado и АТБ. По статистике умный поиск способен увеличить конверсию интернет-магазина минимум на треть! Так, после интеграции этого инструмента конверсии с внутреннего поиска в интернет-магазине Pampik выросли на 300%.
Подведем итоги: почему нужно использовать инструменты автоматизации продаж
Эффективное использование инструментов автоматизации дает существенное конкурентное преимущество и создает более благоприятные условия для ведения бизнеса. Главные эффекты от внедрения:
- Повышение конверсии путем создания персонализированного взаимодействия с клиентами. Умный поиск, рекомендации товаров и другие инструменты побуждают клиентов к покупкам и увеличивают средний чек.
- Экономия времени, которое можно направить на стратегические задачи бизнеса. Обработка заказов, почтовые рассылки и другие рутинные процессы можно делать в несколько кликов.
- Исключение человеческого фактора. Работники могут допускать ошибки, в то время как автоматизация гарантирует точность во всем: в обработке заказов, отправке сообщений и т.д.
- Улучшение обслуживания клиентов. Вы можете предоставлять мгновенные ответы на все запросы 24/7. Чат-боты и CRM обеспечивают доступность и удобную поддержку клиентов, что повышает лояльность.
- Увеличение производительности. Вы можете использовать ресурсы максимально эффективно, обеспечивая безупречную организацию рабочих процессов. Это способствует снижению расходов, а сэкономленные средства можно направить на маркетинг и развитие бизнеса.
- Аналитика и стратегическое планирование. Благодаря инструментам автоматической аналитики и отчетности в CRM, вы лучше понимаете эффективность выбранных стратегий и тенденций потребления, что позволяет принимать обоснованные решения.
Таким образом, интернет-магазины, которые используют инструменты автоматизации, имеют больше возможностей для развития и способны удовлетворить растущие потребности современных покупателей. Именно к таким относится SaaS-платформа Shop-Express с облачной CMS для интернет-магазинов. Предприниматели выбирают именно этот путь создания сайта, поскольку он предоставляет готовые решения по автоматизации. В системе уже преднастроены различные интеграции с CRM-системами, платежными сервисами, чат-ботами и пр. Вам остается только выбрать желаемый функционал, а команда разработчиков добавит его в интернет-магазин очень быстро.
