Как проверить рабочие номера на спам-метки (и что делать дальше)
Многие компании годами используют одни и те же номера, полагая, что стабильность — это надежность. Но у эффективности отдела продаж есть скрытый враг: спам-метки. Как только ваши рабочие номера попадают в базы «злостных спамеров», показатель дозвона клиентам может резко упасть на 18–20%. Это прямая потеря потенциальной прибыли. UniTalk помогает вам не только обеспечить стабильную связь, но и активно защитить вашу репутацию и эффективность звонков. Ниже мы объясняем, почему это происходит, и как вы можете контролировать статус своих номеров уже сегодня.
Если у вас в отделе продаж хоть какой-то поток исходящих звонков (даже перезвоны по заявкам), со временем он начинает попадать в различные спам-базы. Это базы «злостных спамеров» мобильных приложений (например, Getcontact, Truecaller), онлайн спам-базы различных сайтов.
Некоторые производители телефонов (например, Xiaomi), встраивают спам-фильтр прямо в стандартное приложение для звонков. И если звонок поступает с номера, на который были жалобы, номер подсвечивается красным цветом, как нежелательный.
Если поток исходящих звонков с номера большой, он может попадать в базы «спамеров» операторов связи. В этом случае может блокироваться дозвон на определенные номера.
Суммарно, в зависимости от специфики бизнеса, по сильно «заспамленным» номерам процент дозвона абонентам может падать на 18-20 %. И для многих компаний и колл-центров это становится критически неприятной цифрой, ведь эффективность работы всего колл-центра в подобных случаях снижается на аналогичный процент.
Как следить за статусом своего номера:
- Установить приложение Getcontact и Truecaller. Выполнить поиск по своему номеру, убедиться, что напротив номера не указаны негативные теги и он не значится в спам-базе.
- Попробовать позвонить со своего номера владельцу телефона Xiaomi. Если номер подсвечивается красным, его лучше сменить.
- Если вы совершаете много исходящих звонков, лучше разделить номера для входящих и исходящих звонков, чтобы последние можно было сменить в любой момент.
- Желательно контролировать средний процент отношения успешно выполненных звонков к общему количеству звонков. И если он упал, срочно выяснять причины подобного явления.
Если вы выяснили, что ваши номера обозначены пометкой «спам», лучше их немедленно сменить. Потому что в большинстве случаев это означает постоянную потерю прибыли компании от снижения процента дозвона вашим клиентам.
Обратитесь к вашему менеджеру и он поможет быстро и почти бесплатно поменять любой номер на новый.
Для тех клиентов, у кого проблема замены номера поднимается регулярно, мы сделали решение, которое позволяет автоматически менять номер раз в любой выбранный диапазон времени (от часа до нескольких месяцев).
Контроль статуса ваших исходящих номеров — это не технический нюанс, а прямой рычаг управления прибылью. Потеря 18–20% дозвона эквивалентна потере пятой части потенциальных продаж. Мы рекомендуем регулярно проверять номера и, в случае обнаружения спам-меток, немедленно их заменять. А для компаний с высоким трафиком UniTalk предлагает автоматическое решение, которое самостоятельно позаботится о чистоте вашей репутации и максимальном проценте дозвона. Не позволяйте спам-базам красть вашу прибыль!
