Как прозвонить базу лидов после вебинара за 30 минут с UniTalk: гайд для EdTech
После вебинара у вас на руках оказывается база контактов с максимальной вероятностью конверсии. Эти люди уже инвестировали время в вашу тему и познакомились с продуктом. Однако типичная проблема в EdTech – не дефицит лидов, а скорость их качественной обработки. Когда менеджеры набирают номера вручную, начинается хаос: кто-то не ответил, кому-то забыли перезвонить, а «горячий» клиент остыл за пару часов ожидания.
Цель этой статьи – показать, как поставить процесс на рельсы: загрузить базу, запустить автоматизацию бизнес-процессов прозвона, связать это с CRM и мгновенно перевести интерес клиента в следующий шаг.
Почему обзвон после вебинара – это критично
Ваш звонок должен выполнять одну конкретную функцию – зафиксировать интерес. В нише EdTech это обычно:
- Запись на консультацию или пробный урок.
- Подбор программы и обсуждение условий старта.
- Бронирование места или специального тарифа.
- Подтверждение намерения и договоренность о следующем контакте.
Важно: Звонок после вебинара – это быстрая квалификация и фиксация следующего шага, а не попытка «продать всё и сразу».
Типичные ошибки ручного прозвона
Ручная работа – это всегда потеря денег из-за человеческого фактора:
- Медлительность: менеджер набирает номер вручную и тратит время на прослушивание гудков.
- Потерянные лиды: если абонент не ответил, о нем часто забывают, так как повторные попытки не автоматизированы.
- Отсутствие контекста: менеджер тратит время на поиск информации о том, кто это и на какой курс регистрировался.
Автоматизация звонков: какой инструмент выбрать
UniTalk предлагает три сценария, которые идеально подходят для EdTech.
1. Предиктивний обзвон
Когда применять: если у вас есть команда от 3-х менеджеров и вы хотите обработать базу максимально быстро.
Как работает: система сама набирает несколько номеров одновременно и соединяет клиента только со свободным оператором. Менеджер не слушает гудки, а сразу начинает разговор. Это настоящая автоматизация рабочего места сейлз-менеджера.
2. Автообзвон
Когда применять: для массового информирования о записи вебинара или акции. Это эффективная автоматизация маркетинга без участия живых операторов на первом этапе.
Как работает: система звонит и проигрывает аудиосообщение.
Пример: «Приветствуем! Запись вебинара уже доступна. Нажмите 1, чтобы поговорить с менеджером».
3. Голосовой робот
Когда применять: для квалификации большой базы без привлечения людей.
Как работает: робот ведет диалог по сценарию, распознает речь клиента и передает «теплых» лидов менеджерам.
Как загрузить базу лидов в UniTalk
Мы подготовили три простых способа добавления контактов:
- Вставка из списка: копируете номера в формате «1 номер = 1 строка». Пробелы и лишние символы система уберет автоматически.
- Импорт файла Excel (.xls / .xlsx):
- До 100 000 строк на одном листе.
- Обязательная колонка: phone (номера в международном формате).
- Дополнительные колонки для контексту: name, note, link (CRM), param1…10 и альтернативные аудиозаписи audio1…5.
- Через API: для автоматического добавления контактов с вашего сайта в реальном времени. Это позволяет настроить полноценную автоматизацию CRM.
Механика запуска: как быстро организовать обзвон после вебинара
Чтобы запустить внедрение бизнес-процессов по обзвону, выполните эти шаги в личном кабинете UniTalk:
- Выберите режим (Автообзвон, Предиктивный или Голосовий робот).
- Создайте проект обзвона.
- Добавьте базу лидов (список / Excel / API).
- Установите расписание (определите дни и часы, когда уместно звонить).
- Настройте повторные попытки (для тех, кто не снял трубку).
- Выберите аудио (запись голоса или синтез речи) или сценарий для робота.
- Запустите.
После запуска система в реальном времени ведет статистику звонков. Это позволяет контролировать эффективность и проводить автоматизацию торговли вашими курсами на основе цифр.
Как система распределяет звонки между менеджерами
Вы можете выбрать один из трех режимов темпа:
- По количеству потоков: звонки идут параллельно, пока есть свободные линии.
- По свободным операторам: система начинает набор только тогда, когда менеджер освободился.
- Умный подбор: на основе статистики кампании система начинает звонки немного заранее, чтобы менеджер получил нового клиента сразу после завершения предыдущего диалога.
Повторные попытки и фиксация результатов
Чтобы не потерять ни одного лида, используйте автоматические повторы:
- Настройка: укажите, какие статусы повторять (например, «занято» или «нет ответа»).
- Гибкость: установите интервал между попытками и количество повторов. Это позволяет менеджерам работать только с активными лидами, без лишних звонков в пустоту. Доступны опции «ранний повторный обзвон» и «приоритетная очередь».
Фиксация результатов в UniTalk:
- Автоматический статус и лог каждого звонка.
- Записи разговоров для анализа и улучшения скриптов.
- Автоматизация CRM: передача данных о звонках и сделках прямо в вашу систему.
Готовы ускорить обработку лидов?
Автоматизируйте прозвон лидов и закрывайте больше сделок уже сегодня.
Программы для автоматизации UniTalk помогут вашему EdTech-проекту забыть о рутине и сфокусироваться на общении с клиентами.
