Как внедрение CRM-системы и интеграция с IP-телефонией меняют бизнес.
Кейс «AWP Republic»
Друзья, сегодня хотим познакомить вас с нашими партнерами из Одессы — веб-студией «AWP Republic», которая уже долгое время внедряет и сопровождает CRM-системы для компаний различных направлений бизнеса. Марина Мукминова, руководитель подразделения одесской веб-студии «AWP Republic», поделилась кейсом внедрения CRM-системы для одного из клиентов.
Задачами CRM-системы являются оптимизация ведения базы клиентов, автоматизация обработки заказов и обращений, правильная организация контроля за постановкой задач для менеджеров и их своевременным выполнением.
Выбор CRM-системы зависит от потребностей клиента. Так, например, для компаний, которые продают товары, мы внедряем в CRM очень удобные интеграции с кабинетами логистических компаний; для тех, которые предоставляют услуги, — с мессенджерами, электронной почтой и календарями для записей клиентов.
Независимо от ниши бизнеса большинству клиентов важна интеграция CRM-системы с IP-телефонией. В этом направлении мы сотрудничаем с UniTalk. Так, недавно мы внедряли украинскую CRM-систему SalesDrive для небольшого уютного интернет-магазина одежды и аксессуаров. Мы сделали все необходимые настройки в SalesDrive, кастомизировали карточки контактов и заказов, заполнили каталог товаров, настроили интеграцию с кабинетами Новой почты и Укрпочты, сделали интеграцию со страницей в Инстаграм и подключили телефонию UniTalk.
Интеграция с UniTalk позволила менеджерам магазина принимать телефонные звонки и сразу же создавать контакты с заказами в удобной форме, проводить их по всем необходимым этапам, создавать ТТН непосредственно из заказа и хранить всю историю общения с клиентом в одной системе, которую в дальнейшем можно использовать для маркетинговых активностей.
Внедрение и использование CRM-системы помогло правильно организовать работу менеджеров, упростить контроль за выполнением задач и внутренние коммуникации в компании, ну и, конечно, поднять уровень доверия клиентов, потому что в любой момент менеджер может обратиться к истории общения с каждым из них.
Поэтому мой совет — будьте ближе к клиентам: внедряйте CRM-системы и, конечно же, используйте интеграцию UniTalk!
