Почему CRM без телефонии — это деньги на ветер: 5 сценариев автоматизации
Вы потратили бюджет на современную CRM систему, чтобы автоматизировать бизнес-процессы и структурировать работу отдела продаж. Но действительно ли она работает на полную мощность?
Если ваши менеджеры все еще:
- Вручную копируют номера телефонов, чтобы позвонить клиенту.
- Ищут записи разговоров в сторонних системах.
- Забывают зафиксировать нового лида после звонка…
…то, к сожалению, вы не используете весь ее потенциал. Ваша CRM система становится лишь дорогим хранилищем данных, а не центром автоматизации бизнеса.
💡 Проблема: как убрать рутину и повысить продуктивность?
Когда CRM система и телефония существуют отдельно, менеджеры постоянно переключаются между несколькими окнами. Это снижает продуктивность и эффективность, что приводит к потере потенциальных клиентов.
Экспертный тезис UniTalk: CRM система работает на 100% только тогда, когда телефония становится ее неотъемлемой частью. Мы показываем, что автоматизация — это несложно.
🔗 Ядро автоматизации: IP-телефония и Виртуальная АТС UniTalk
Что такое IP-телефония для бизнеса? IP-телефония UniTalk — это современная связь, которая позволяет совершать и принимать звонки через интернет (VoIP). Но для нас — это еще и интеллектуальный инструмент.
В основе нашей автоматизации лежит Виртуальная АТС UniTalk, которая имеет множество готовых интеграций с различными CRM системами и открытое API. Это означает, что телефония и CRM система «общаются» между собой, обмениваясь данными о каждом звонке.
Что вы получаете с VoIP телефонией UniTalk?
- Надежность и стабильность: наша IP телефония обеспечивает многоканальность, так что ваши клиенты всегда дозвонятся.
- Быстрая интеграция: мы предлагаем более 40 готовых интеграций с самыми популярными CRM системами, включая ZohoCRM, Creatio и другие.
- Инструмент контроля: все звонки, записи и аналитика автоматически попадают в вашу CRM систему.
5 сценариев автоматизации, которые спасают ваши продажи и время
Вот как 5 простых функций интегрированной телефонии UniTalk могут устранить самую болезненную рутину и повысить эффективность вашей команды.
1. Сценарий: создание лида в один клик
Проблема: Менеджер принимает звонок от нового клиента, но забывает создать карточку в CRM. Лид потерян, продуктивность падает.
Решение UniTalk: Автоматическое создание Лида/Контакта/Сделки в CRM при входящем или исходящем звонке, если номер еще не находится в системе.
Выгода: Ни один новый потенциальный клиент не теряется. Это ключевая автоматизация первичного ввода данных.
2. Сценарий: карточка при звонке
Проблема: Менеджер не знает, кто звонит, пока не поднял трубку и не начал разговор.
Решение UniTalk: Карта клиента. При звонке Виртуальная АТС идентифицирует номер, и информация о нем автоматически подтягивается в софтфон UniTalk.
Выгода: Менеджер начинает разговор, уже зная информацию о клиенте. Это существенно ускоряет обслуживание и повышает продуктивность команды.
3. Сценарий: сохранение записей разговоров прямо в карточке
Проблема: Руководитель не может быстро найти запись разговора, так как она хранится на стороннем сервере.
Решение UniTalk: Автоматическое сохранение записи разговора и детальной информации о звонке прямо в карточке клиента в CRM.
Выгода: Полный контроль качества и быстрое восстановление контекста. Вся аналитика и записи доступны в одном месте.
4. Сценарий: объективные данные работы менеджеров
Проблема: Руководитель видит только количество сделок, но не понимает реальной загруженности и эффективности команды.
Решение UniTalk: Фиксация всех показателей звонков (время ожидания, пропущенные, занятость менеджеров) и доступ к ним через личный кабинет UniTalk (Dashboards).
Выгода: Вы получаете объективную аналитику для оценки эффективности команды. Dashboards UniTalk дают увидеть прозрачные данные, чтобы контролировать и улучшать работу команды.
5. Сценарий: кликните, чтобы позвонить
Проблема: Менеджер тратит время на переписывание номеров из CRM в софтфон, что может приводить к ошибкам набора.
Решение UniTalk: Функция «Кликните, чтобы позвонить» (Click-to-Call). Возможность набрать номер клиента прямо из его карточки в CRM.
Выгода: Это автоматизация рабочего места в чистом виде. Исключает ошибки набора и ускоряет работу отдела продаж.
🔑 Вывод: инвестиция в автоматизацию окупается
CRM система без телефонии — это как автомобиль без колес. IP телефония UniTalk — это не просто связь, это инструмент для полной автоматизации бизнеса.
Перестаньте платить за рутину.
👉 Сделайте свою CRM систему мощной. Узнайте больше об интеграционных возможностях UniTalk и начните экономить время уже сегодня.
