Спасти пропущенные звонки: Как Автоматический Обратный Звонок и Автообзвон повышают KPI
💔 Проблема: Человеческий фактор, который крадет вашу прибыль
В мире b2b скорость реакции решает все. Если клиент звонил, но его звонок пропущен, или заявка попала в CRM, а менеджер забыл перезвонить — вы теряете деньги. Это происходит из-за: недостаточного количества операторов, отсутствия правил обработки звонков или из-за обычного «человеческого фактора».
И что с этого мне?
- Прямые потери. Клиент не будет ждать, он сразу пойдет к конкуренту. Это прямая потеря конверсии и прибыли.
- Снижение эффективности. Менеджеры тратят время на хаотичную работу, вместо того чтобы обрабатывать уже готовые к общению лиды. Ваши KPI проседают.
- Ухудшение лояльности. Клиенты, чьи звонки игнорируются, не вернутся.
Пришло время заменить ненадежный «человеческий фактор» на системную автоматизацию коммуникаций, которая является основой современной IP-телефонии.
⚙️ Решение: Автопилот для контроля над каждым лидом
IP-телефония UniTalk — это инструмент, обеспечивающий стабильность интеграции и повышающий эффективность работы. Наши решения помогают системе самой следить за лидами.
1. Автоматический перезвон клиентам: реанимация пропущенного обращения
Эта функция является частью Виртуальной АТС UniTalk и решает проблему, когда клиент не дозвонился до вас. Это предотвращает потерю заявок и повышает лояльность.
Как это работает?
- Клиент звонит, но звонок пропущен (например, все операторы заняты).
- Виртуальная АТС UniTalk автоматически фиксирует пропущенный номер и создает задачу перезвонить.
- Как только ваш сотрудник освобождается, система автоматически инициирует обратный звонок.
И что с этого мне?
- Предотвращение потери. Вы не теряете ни одного клиента, чей звонок был пропущен. Это решение приводит к увеличению обращений ваших клиентов на 47%.
- Системный подход. Устраняет «человеческий фактор» и необходимость ручного контроля пропущенных звонков.
- Эффективная работа. Менеджеры звонят, как только освобождаются, повышая свою эффективность и качество обслуживания.
2. Автообзвон: Автоматическая реакция на заявки
Автообзвон — это голосовой робот, который гарантирует автоматический исходящий звонок по любому внутреннему событию (триггеру). Это идеальный инструмент для работы с заявками, поступившими в вашу CRM, напоминаниями об оплате или подтверждения заказов.
Как это работает?
- В CRM появляется заявка или возникает необходимость уведомить клиента (это событие).
- Система UniTalk фиксирует триггер и запускает Автообзвон с персонализированным сообщением.
- Робот может сразу соединить клиента со свободным менеджером или передать ему важную информацию.
И что с этого мне?
- Мгновенная реакция. Звонки по заявкам совершаются через секунды после фиксации события, повышая доверие клиентов.
- Автоматизация 24/7. Робот работает круглосуточно, закрывая заявки без привлечения операторов в нерабочее время.
- Контроль. Все действия и результаты звонков фиксируются в системе. Вы видите, как именно автоматизация влияет на ваш kpi.
💡 Вывод: Полная картина контроля для вашего KPI
Эти два инструмента автоматизации на базе IP-телефонии UniTalk позволяют полностью контролировать процесс взаимодействия с лидами:
- Автоматический Обратный Звонок спасает пропущенные входящие звонки, повышая лояльность.
- Автообзвон контролирует выполнение задач по заявкам и триггерам.
Вы получаете стабильную связь, устраняете «человеческий фактор» и гарантируете, что ваш отдел продаж работает максимально эффективно.
