Супер-тренды 2026–2027, которые уже здесь
Стратегия и видение UniTalk на основе запросов клиентов и Data
Почему старые методы больше не работают эффективно?
Если вы до сих пор отправляете одно и то же SMS-сообщение всей базе в надежде на 10% конверсии — у нас для вас новости: в маркетинге это больше не работает. В лучшем случае стоит ожидать CTR на уровне ~2%.
В UniTalk мы проанализировали терабайты данных и запросов наших клиентов за последние два года. Вывод однозначен: глобальный рынок коммуникаций меняется стремительно, а украинский — быстрее, чем когда-либо за последние 10 лет.
Бизнесы, которые продолжают «стрелять наугад» рекламными сообщениями, к 2027 году рискуют просто исчезнуть с радаров своих клиентов. Мы не пугаем. Напротив — хотим помочь и показать реальные пути развития. Будущее не за теми, кто отправляет много, а за теми, кто отправляет с умом.
Вот наше видение технологий, которые меняют правила игры уже сейчас и будут определять рынок до 2027 года.
1. ИИ как ассистент маркетолога: от хайпа к прибыли
Искусственный интеллект в рассылках — это не про генерацию смешных картинок. Автоматизация маркетинга с помощью ИИ — это про деньги. Мы видим переход от классического A/B-тестирования к эпохе A/AI-тестирования.
A. Generative AI: конец шаблона «Уважаемый клиент»
Как было: Маркетолог пишет один текст — «Скидка 10% на все» — и отправляет его на 10 000 номеров.
Как стало с AI: Вы подключаете LLM (например, GPT-4) через API вашей CRM. Система анализирует данные и генерирует 10 000 уникальных сообщений:
- «Анна, к твоим синим джинсам идеально подойдет эта куртка. Лови скидку 10%».
- «Игорь, ты давно не покупал корм для собаки. Запасы заканчиваются? Держи купон».
Эти персонализированные офферы передаются в платформу UniTalk для отправки.
Результат — гиперперсонализация, которая кратно повышает конверсию.
B. Sentiment Analysis: автоматический фильтр эмоций
Менеджер не должен тратить время на чтение всех ответов. В UniTalk это уже работает:
- Клиент пишет: «Не хочу получать сообщения» → AI распознает негатив и сам добавляет номер в стоп-лист.
- Клиент пишет: «Какая цена?» → AI маркирует обращение как «горячий лид» и мгновенно передает его менеджеру.
Автоматизация бизнес-процессов здесь экономит время и позволяет не упускать продажи.
C. Look-alike сегментация
ИИ анализирует поведение ваших VIP-клиентов и находит похожие паттерны среди «спящей» базы. Вы не будите всех подряд, а работаете только с теми, кто потенциально готов к покупке.
2. RCS — революция, которую «проспали». Apple исправил ситуацию
О RCS (Rich Communication Services) годами говорили как об «убийце SMS», но iPhone долго не поддерживал этот стандарт. Ситуация изменилась в 2024 году с выходом iOS 18. Барьер между Android и iOS исчез.
SMS vs RCS: в чем разница?
- SMS: Только текст, нет брендинга, сомнительные ссылки. Это «телеграмма» из прошлого.
- RCS: Полноценный app-experience без установки приложения. Карусели товаров, видео, кнопки «Купить» или «Забронировать» прямо в стандартных «Сообщениях».
Наш прогноз: К 2027 году RCS станет доступным на всех девайсах и у всех операторов Украины. Направление суперперспективное для автоматизации торговли.
3. Омниканальность 3.0 и Smart Routing
Отправлять сообщение сразу во все каналы (Viber + SMS + Email) — дорого и раздражает. Будущее за умным каскадом.
Система анализирует историю открытий каждого пользователя и сама решает, где дешевле и эффективнее его «достать».
Кейс:
Олег никогда не открывает Viber, но читает SMS в течение 3 минут. Следующая рассылка пойдет ему сразу в SMS, без платной (и бесполезной) попытки в Viber.
Результат:
Экономия бюджета до 30% на «мертвых» попытках.
4. Eco-Fintech и эра SuperApp
Мы верим в слияние финтеха и эко-ответственности. Мессенджеры превращаются в SuperApp: оплата коммуналки, перевод средств, покупка товаров — все в одном чате.
Эко-тренд:
Бумажные чеки уходят в прошлое. Цифровой чек в Viber или SMS становится стандартом. Это удобно, надежно и экологично.
Бренды, которые выбирают внедрение бизнес-процессов без лишней бумаги, получают лояльность зумеров и миллениалов.
Вывод
Технологии не должны пугать — они должны работать на ваш профит. Пока одни боятся ИИ, клиенты UniTalk уже тестируют и внедряют эти инструменты.
Будущее уже в вашем смартфоне. Вопрос лишь в том, готовы ли вы им воспользоваться?
