Топ-10 CRM-систем для украинского бизнеса в 2026 году: обзор и сравнение
Клиенты уже буквально требуют от бизнеса гиперперсонализации: когда помнят их историю покупок, контекст прошлых разговоров и предугадывают потребности. Как утверждают в McKinsey, в таких условиях успешными становятся компании, которые практикуют многоканальную коммуникацию, знают свою аудиторию, и проактивно реагируют на ее потребности. Чтобы справляться с этими вызовами, нужна современная, функциональная и гибкая CRM-система.
CRM (Customer Relationship Management) — это ПО для управления взаимоотношениями с клиентами. С его помощью компании контролируют бизнес-операции, автоматизируют продажи, получают аналитику и управляют запросами клиентов.
По данным Statista, рынок CRM-систем быстро растет: к концу 2026 года он достигнет $109,07 млрд, а к 2032 году —$158,55 млрд. Значит, компании готовы инвестировать в то, чтобы централизовано хранить данные о клиентах, автоматизировать работу с обращениями и принимать более точные решения на основе аналитики. Ценность современных CRM увеличивает поддержка многочисленных интеграций: теперь можно подключать телефонию, в режиме единого окна собирать звонки и сообщения, создавать накладные, печатать финансовые документы и управлять маркетингом.
В глобальном рейтинге CRM-систем лидируют решения от Salesforce, Microsoft, Oracle, Adobe и SAP. Чтобы понять, какие решения прижились на локальном рынке, команда UniTalk составила собственный топ-10, куда попали самые удобные и популярные CRM-системы на украинском рынке.
Лучшие CRM-системы для украинского бизнеса: рейтинг от UniTalk
CRM-система сегодня нужна не только большому или среднему, но и малому бизнесу: сервисам доставки, Instagram-бутикам одежды или начинающим ремонтным бригадам. Поэтому при составлении рейтинга мы учитывали потребности разных компаний из разных индустрий: от производственного предприятия и крупного онлайн-магазина до салона красоты и клининговой службы. Так, малый бизнес часто ищет бюджетный вариант без избытка функций, с мобильной версией и созданием ТТН для Новой почты. А крупному бизнесу важна масштабируемость, настройка «под себя», безопасность данных и интеграция с имеющимися корпоративными системами.
Составляя рейтинг CRM-систем, мы обращали внимание на их возможности, кастомизацию, гибкость настройки, специфику использования разными клиентами и стоимость.
В этом списке CRM-систем все поддерживают интеграцию с UniTalk. Выбирайте любую под свои задачи и используйте API для самостоятельной интеграции или заказывайте у нас индивидуальную разработку решения. По ссылке — весь список готовых интеграций UniTalk.
Creatio
Это типичная ВPM-система, сфокусированная на бизнес-процессах: мониторинге, стандартизации, поиске проблем и решений. Ее разработали в Украине, но знают во всем мире: до 2019 года как BPM’online, а после — как Creatio CRM. Разработчики позиционируют ее как AI-нативную систему, где пользователи работают вместе с AI-агентами. А благодаря поддержке low-code/no-code в ней можно автоматизировать процессы в готовом визуальном конструкторе без или с минимальными навыками программирования.
Преимущества:
- Богатый функционал позволяет централизовано работать с продажами, маркетингом и обращениями в поддержку.
- С модульной архитектурой легко собрать систему под конкретный запрос и платить только за используемые функции.
- Можно настроить систему под себя, интегрировать множество сторонних систем и подключить модули сторонних разработчиков.
- Решение адаптируется под любую отрасль и масштабируется без потери в скорости работы.
Кому подходит: одна из лучших CRM-систем для среднего и крупного бизнеса, включая торговлю, производство, банки, медицину, образование, сферу обслуживания, госсектор и некоммерческие организации.
Ограничения: нет тарифных планов для малого бизнеса.
Стоимость
Доступно три тарифа (на 1 пользователя в месяц):
- Growth: 750 грн (базовые возможности для среднего бизнеса);
- Enterprise: 1 650 грн (полный цикл автоматизации для среднего и крупного бизнеса);
- Unlimited: 2550 грн (максимальная автоматизация для крупного бизнеса).
Стоимость продуктов для автоматизации продаж, маркетинга и поддержки — 450 грн в месяц за 1 пользователя, а доступ к платформе Creatio.ai для внедрения ИИ зависит от количества операций и варьируется от 200 тысяч до 5 миллионов гривен в год.
Бесплатный пробный период — 14 дней.
SalesDrive
Популярная украинская система для управления отношениями с клиентами интернет-магазинов. В этом топе CRM-систем она, как и многие другие, поддерживает инструменты для отслеживания продаж, автоматизацию маркетинга, собора аналитики и подготовки отчетов. SalesDrive собирает заявки онлайн, поддерживает работу с популярными чат-ботами, мессенджерами и IP-телефонией, кассой и бухгалтерскими документами.
Преимущества:
- Интегрируется с большинством популярных в Украине CMS, маркетплейсами и службами доставки.
- Поддерживает мультиканальность — все обращения можно обрабатывать в одном окне.
- Ведет полноценный складской учет с автоматической синхронизацией данных на сайте.
- Можно создать ТТН в один клик с отправкой номера накладной в SMS.
- Все функции CRM доступны в мобильном приложении.
Кому подходит: интернет-магазинам и дропшипперам.
Ограничения: не поддерживает глубокую настройку бизнес-процессов, устаревший интерфейс.
Стоимость
Большой выбор тарифов (на 1 пользователя в месяц) со скидкой 20% при оплате за год:
- Для 1-2 пользователей — 917 грн;
- Для 15 пользователей — 4190 грн;
- Для 50 пользователей — 7680 грн;
- Для 100 пользователей — 10200 грн.
Бесплатный пробный период — 14 дней.
KeyCRM
Легкая, простая в настройке и быстрая система для малого бизнеса в сфере торговли или услуг. Автоматизирует онлайн-продажи, собирает и обрабатывает заказы и сообщения в одном окне, а также ведет полноценный складской учет.
Преимущества:
- Интеграция со всеми популярными маркетплейсами, мессенджерами, службами доставки, CMS-магазинами, сервисами IP-телефонии и конструкторами сайтов.
- Можно увеличить продажи со встроенными воронками, чатами и модулем торговли.
- Мобильное приложение под iOS и Android поддерживает все функции CRM.
- Стоимость не зависит от размера команд — только от количества заказов.
Кому подходит: торговым компаниям (интернет-магазины, продавцы на маркетплейсах, Instagram-магазины) и сфере услуг.
Ограничения: не поддерживает гибкую настройку.
Стоимость
Базовый тариф за $19 в месяц покрывает 98% возможностей CRM и включает:
- безлимитное количество пользователей;
- подключение всех доступных маркетплейсов и мессенджеров;
- до 200 заказов в месяц.
За превышение лимита — доплата $9 за каждые следующие 200 заказов.
Бесплатный пробный период — 30 дней.
Pipedrive
Классическая CRM-система, ориентированная на торговые компании: со сбором заказов, автоматизацией повторяющих задач, управлением проектами и визуальной воронкой продаж.
Преимущества:
- Имеет простой, интуитивно понятный интерфейс и не требует сложной настройки.
- Поддерживает интеграцию с почтовыми и другими продуктами Google, мессенджерами, системами управления проектами, маркетинговыми платформами — всего более 5000 интеграций.
- Доступны ИИ-инструменты для повышения продаж (ассистенты, автоматическое написание рассылок), а также для ведения статистики и составления отчетов.
- Все функции CRM есть в приложениях для смартфонов (iOS, Android) и MacOS.
Кому подходит: малый и средний бизнес, включая сферу услуг.
Ограничения: недоступна интеграция с некоторыми локальными приложениями, относительно высокая стоимость лицензий для малого бизнеса.
Стоимость
Пять тарифов (на 1 пользователя в месяц):
- Essential: €14 (базовый набор для организации процессов);
- Advanced: €29 (расширенная автоматизация и email-маркетинг);
- Professional: €49 (глубокая аналитика и управление командамии);
- Power: €64 (для крупных команд с повышенными требованиями);
- Enterprise: €99 (неограниченные возможности и приоритетная поддержка).
Бесплатный пробный период — 14 дней без привязки карты.
Planfix
Универсальная CRM-система с интерфейсом, который настраивается под потребности бизнеса. Объединяет работу с продажами, логистикой, учетом финансов и службой поддержки — всего на платформе Planfix 400+ инструментов и 500+ готовых интеграций.
Преимущества:
- Благодаря no-code можно адаптировать систему под конкретный бизнес без навыков программирования, используя сценарии, шаблоны и кастомные поля.
- Доступен большой выбор функций для стимуляции продаж, включая настройку воронки, поиск инсайтов и выигрышных алгоритмов торговли.
- Сценарии позволяют автоматически ставить задачи, менять статусы, отправлять уведомления и формировать документы по заданным триггерам.
- Можно подключать к задачам клиентов или фрилансеров с ограниченными правами доступа, не покупая для них полноценную лицензию.
Кому подходит: компаниям любого размера в сфере продаж, агентствам (маркетинг, консалтинг) и сфере услуг.
Ограничения: возможны сложности в настройке системы и обучении пользователей.
Стоимость
Четыре тарифа (на 1 пользователя в месяц):
- Free: бесплатно (до 5 пользователей, ограниченная функциональность);
- Professional: €3 (базовая автоматизация для 1-99 пользователей);
- Business: €5 (расширенные сценарии автоматизации для 1-250 пользователей);
- Enterprise: €7 (максимальные возможности и приоритетная поддержка, от 6 пользователей).
Бесплатный пробный период — 14 дней для полной версии.
Zoho
CRM-платформа от индийских разработчиков, которые называют ее «операционной системой для бизнеса». Она и правда охватывает всего его аспекты: от продаж до маркетинга и HR. Zoho CRM хорошо известна на западе, но также востребована среди украинских компаний. Концепция CRM for Everyone позволяет создавать уникальные рабочие пространства для продавцов и любых других сотрудников, а встроенный ИИ — переписывать тексты рассылок, находить аномалии в данных, предсказывать успешность сделок и автоматизировать рутину.
Преимущества:
- С инструментом для визуализации Canvas и промптами можно создавать модули и настраивать дизайн, загружая картинку или описывая задачу своими словами, без программирования.
- Большое внимание уделяется защите данных — у вендора есть сертификаты корпоративного уровня (ISO, Cloud Security).
- Поддерживается многоканальность, интеграции со многими сторонними приложениями, аналитика на базе ИИ и масштабирование по мере роста бизнеса.
- Интерфейс системы простой и не требует длительного обучения.
Кому подходит: хорошая CRM-система для B2B-сегмента, интернет-ритейлеров и других онлайн-бизнесов, сервисных компаний и удаленных команд.
Ограничения: избыточная функциональность для микробизнеса, нет интеграция с некоторыми популярными украинскими приложениями.
Стоимость
Четыре тарифа (на 1 пользователя в месяц) со скидкой 34% при оплате за год:
- Free: бесплатно навсегда (базовые возможности для 3 пользователей);
- Standart: €20 (базовая автоматизация, массовые рассылки и прогнозы продаж);
- Professional: €35 (интеграция с Google Ads, управление запасами, валидация данных);
- Enterprise: €50 (ИИ, продвинутая кастомизация и командные порталы);
- Ultimate: € 65 (расширенная BI-аналитика).
Бесплатный пробный период — 15 дней.
Керуй™
Универсальная облачная экосистема от украинских разработчиков. Объединяет функции CRM с ERP и FSM — системами планирования ресурсов компании и управления выездным сервисом. Последняя позволяет координировать работу мобильных бригад: строителей, клининг-мастеров, грузчиков и курьеров.
Преимущества:
- Простая в настройке и доступная для обучения, начать работу можно практически сразу.
- Позволяет вести полноценный управленческий и складской учет.
- Приложение для iOS и Android дает доступ ко всем функциям.
Кому подходит: предприятия оптовой торговли, строительные и монтажные организации.
Ограничения: узкая «специализация», количество готовых интеграций меньше, чем у лидеров рынка.
Стоимость
Два тарифа (на 1 пользователя в месяц) со скидкой 20% при оплате за год:
- Бизнес: 499 грн (все основные функции, от 10 пользователей);
- Корпорация: 1499 грн (все основные функции + конструктор документов, от 35 пользователей).
Бесплатный пробный период — 14 дней.
NetHunt
Еще одна локальная CRM, на этот раз тесно интегрированная с Workspace, Gmail, Data Studio и другими продуктами Google. NetHunt объединяет базы данных, автоматизацию бизнес-процессов, контроль за командами и воронки продаж на единой платформе, ориентированной на украинский бизнес. Основной фокус смещен в сторону продаж и коммуникаций с клиентами.
Преимущества:
- Максимальная интеграция с Gmail делает систему удобной для тех, кто много продает в переписке.
- Можно интегрировать с несколькими десятками готовых приложений (включая популярные украинские) или с собственными системами и приложениями через API.
- Удобно управлять воронками продаж, автоматизировать создание отчетов и другие процессы.
- Мобильное приложение под iOS и Android обеспечивает доступ ко всем функциям системы.
Кому подходит: стартапам, агентствам и в целом малому и среднему бизнесу (особенно B2B), который работает в экосистеме Google.
Ограничения: не подходит для сложного складского учета или производства, сильно завязана на сервисах Google.
Стоимость
Четыре тарифа (за 1 пользователя в месяц):
- Basic: €10 (базовые инструменты для малых команд);
- Basic Plus: €14 (расширенные возможности для быстрорастущих компаний);
- Business: €20 (многоканальные инструменты продаж и автоматизации)
- Business Plus: €28 (полная автоматизация).
Бесплатный пробный период — 14 дней.
KeepinCRM
Украинская CRM для малого и среднего бизнеса, которая автоматизирует работу с заказами, автоматизирует рутину, ведет складские запасы, документацию и финансы в одном месте.
Преимущества:
- Интуитивно понятный интерфейс и гибкость настроек снижают порог входа для новых команд.
- Есть готовые интеграции с популярными маркетплейсами, мессенджерами, сервисами телефонии (в том числе локальными).
- Демократичные цены делают эту CRM одной из самых доступных на украинском рынке.
Кому подходит: оптимальная CRM система для товарного бизнеса (малого и среднего), небольших производств и сферы услуг.
Ограничения: не все функции доступны в мобильной версии.
Стоимость
Два тарифа (за 1 пользователя в месяц) cо скидкой 10% при оплате на год:
- Бесплатный: минимальный набор функций;
- Расширенный: 349 грн/мес. за 1 дополнительного пользователя (функциональность без ограничений).
Стоимость в месяц снижается при добавлении новых сотрудников: 6-15 новых пользователей — 300 грн, 31-99 пользователей — 200 грн, от 300 пользователей — 80 грн
Бесплатный пробный период — неограниченный для 1 пользователя.
Uspacy
Молодая украинская CRM-система для управления продажами в СМБ, которую создали как альтернативу «Битрикс24». Uspacy объединяет внутренние коммуникации, аналитику, автоматизацию и может быть установлена на устройства с ОС Windows, macOS и Linux.
Преимущества:
- Имеет привычную для многих организацию пространства — с внутренней соцсетью, задачами и функциями CRM.
- Можно легко мигрировать с «Битрикс24» (а также Trello, Zoho, amoCRM и других систем), при этом данные о клиентах и сделках перенесутся автоматически.
- Все заявки попадают в единый чат сообщений, где их подхватывают свободные менеджеры.
Кому подходит: малому и среднему бизнесу с командами до 100 человек, которые ищут альтернативу российским или просто более дорогим или сложным CRM.
Ограничения: минимальные возможности для автоматизации.
Стоимость
Три тарифа со скидкой 20% при оплате за год:
- Бесплатный: до 5 пользователей (1 администратор, 5 ГБ в хранилище);
- Стандартный: 319 грн/мес. (неограниченное количество пользователей, 5 администраторов, 10 ГБ в хранилище);
- Профессиональный: 639 грн/мес. (неограниченное количество пользователей и администарторов, 100 ГБ в хранилище).
Бесплатный пробный период — неограниченно для 5 пользователей.
Какую CRM систему выбрать: сравнительная таблица характеристик и цен
Подытожим обзор CRM систем и соберем самое важное в одном месте:
| CRM | Бизнес | Специфика | Функциональность | Стоимость* (в мес. за 1 пользователя) |
|---|---|---|---|---|
| Creatio | Средний, крупный | Производство, торговля, банки | +++ | от 750 грн |
| SalesDrive | Малый, средний | E-commerce, дропшиппинг | ++ | от 102 грн |
| KeyCRM | Малый | Онлайн-торговля, услуги | ++ | от $19 (за всю команду) |
| Pipedrive | Малый, средний | B2B та B2C торговля | ++ | от €14 |
| Planfix | Любых размеров | Торговля, агентства, услуги | +++ | от €3 бесплатно до 5 пользователей |
| Zoho | Любых размеров | B2B торговля, удаленные команды, услуги | +++ | от €20 бесплатно до 3 пользователей |
| Керуй™ | Малый, средний | Строительство, услуги, оптовая торговля | ++ | от 499 грн |
| NetHunt | Малый, средний | B2B торговля, пользователи Gmail | ++ | от €10 |
| KeepinCRM | Малый, средний | Торговля, услуги | + | от 349 грн бесплатно для 1 пользователя |
| Uspacy | Малый, средний | Торговля, услуги, агентства | + | от 319 грн бесплатно до 5 пользователей |
*Цены указаны на январь 2026 года в валюте вендора
Надеемся, эта информация поможет определиться, какая самая лучшая CRM-система именно для вашего бизнеса.
Заключение
На самом деле идеального решения не существует: то, что подойдет крупной оптовой компании будет слишком сложным и дорогим для небольшого Instagram-магазина или салона красоты. Поэтому, решая задачу, какую выбрать CRM систему, ориентируйтесь только на рейтинги, но и на специфику ваших процессов, сложность внедрения, поддержку локальных интеграций (например, с телефонией от UniTalk, «Новой Почтой» или ПРРО). Обязательно используйте бесплатные тестовые периоды — это поможет убедиться, что система действительно помогает вашей команде работать эффективнее.
CRM — это единая база клиентов, в которой хранятся их «портреты» и информацию о предыдущих взаимодействиях: звонки, покупки, обращения в поддержку. Компании CRM помогает автоматизировать работу с заявками, отчетами, планировать задачи и контролировать работу сотрудников. А клиентам — позволяет получать качественный и быстрый сервис.
Для малого бизнеса лучше выбирать между KeyCRM и KeepinCRM — у них доступные тарифы, простая настройка и есть все необходимые интеграции для торговли. Среднему бизнесу больше подойдет NetHunt или Uspacy.
Компаниям со сложными и масштабными бизнес-процессами подойдут Creatio и Zoho.
Со складским учетом лучше всего справятся SalesDrive с глубокой синхронизацией остатков. Также на роль CRM для склада подходит Керуй™, которая объединяет функции CRM и ERP в одном интерфейсе.
Для работы с документами рекомендуем обратить внимание на SalesDrive с возможностью автогенерации счетов и накладных. Еще одна CRM-система для документооборота — Planfix, которая создает документы на основе шаблонов и сценариев.
Если фокус на истории отношений и переписке, на роль CRM для ведения клиентов выбирайте NetHunt или Pipedrive.
Да, KeepinCRM предлагает вечный бесплатный тариф для одного пользователя, Zoho CRM — до трех, а Planfix — до пяти сотрудников.
