Трабблшутинг: как решить самые частые проблемы с IP-телефонией
Дата публикации: 26.08.2020
unitalk.cloudIP-телефония — один из самых стабильных способов связи для бизнеса,; он буквально произвел революцию на рынке коммуникационных технологий. Это гибкое решение, которое можно внедрять в малом и крупном бизнесе. Но как и любого другого технического решения, с IP-телефонией могут быть свои неполадки, требующие устранения.
Хорошая новость: большинство из них достаточно легко решаются без радикальных шагов. Впрочем, сейчас все увидите сами.
В этой статье — про самые распространенные проблемы с IP-телефонией и способы их решения.
К делу!
Самые частые причины возникновения неполадок
Чаще всего IP-телефония «глючит» по весьма прозаичным причинам:
- нестабильное интернет-подключение → решается улучшением качества и скорости связи (смена пакета у своего провайдера или подключение к другому провайдеру);
- недостаточная пропускная способность сети (у сети не хватает ресурса для обработки) → решается увеличением пропускной способности;
- потеря пакета (потеря данных во время передачи) → чаще всего естественный процесс, который, впрочем, можно минимизировать после выявления точной причины (аппаратной / программной).
Пропускные способности, потери пакетов… Давайте посмотрим на более практическую сторону дела: какие конкретно проблемы вы можете заметить в своей связи — и как их решить.
Прерывается голос
Эта та самая ситуация, когда «Я… ню ва…, чтобы ра… зать…»: голос звонящего прерывается короткими паузами.
Самая частая причина: проблемы с сетевым оборудованием, когда роутер не справляется с нагрузкой и количеством подключенных устройств. Если проблема возникает время от времени, а не постоянно, вероятно, эта нагрузка вызвана работой какого-то сайта или сервиса, который тоже задействует большую пропускную способность, к примеру, как стриминговые сервисы.
Решения:
- Проверить связь на другом компьютере в той же сети, а также выключить другие компьютеры в той же сети и оценить изменения.
- Найти и отключить (по возможности) приложения для потоковой передачи файлов, к примеру, стриминговые сервисы, YouTube, Spotify, Netflix.
- Проверить конфигурации QoS-маршрутизатора — в нем для трафика телефонии должен быть установлен приоритет.
- Проверить ПК на вредоносные программы. Они могут загружать компьютер сложными процессами, которые пользователю не видны, но «съедают» много ресурсов. Антивирусная программа и регулярные проверки — абсолютный мастхэв.
- Оценить соответствие пропускной способности заявленной. В тарифе интернет-провайдера всегда указывается пропускная способность. Проверьте фактическую характеристику в сервисах (к примеру, в speedtest.net или speed.yoip.ru) и если она ниже заявленной — свяжитесь с провайдером для выяснения причин.
Задержка звука или эхо
Пожалуй, самая часто встречаемая проблема — и, какая удача, — чуть ли не проще всего решаемая.
Решения:
- Проверить акустику наушников. Часто эхо возникает от слишком громкого наушника: звук из него улавливается и усиливается микрофоном, создавая то самое эхо. Проверить можно, закрыв микрофон (если проблема была в нем, эхо исчезнет). Чтобы решить вопрос, уменьшите громкость наушников или отодвиньте микрофон дальше от динамика.
- Устранить электромагнитные помехи от другого оборудования. Если оборудование для IP-телефонии стоит близко к другой технике, могут возникать электромагнитные помехи. Лучше, когда телефон, ПК, маршрутизатор и голосовой шлюз находятся на некотором расстоянии друг от друга.
- Убрать часть техники. Если вы используете разветвители или устройства идентификации вызывающего абонента, они также могут создавать электромагнитные помехи и, как итог, вызывать эхо. Попробуйте отключить их и оценить, как изменится качество звука.
- Проверить пинг интернет-провайдера. Эхо может возникать не только из-за проблем с аппаратной частью, но и из-за проблем с сетью, которые влияют на качество сигнала. К примеру, при пинге выше 50 миллисекунд (мс). Чтобы проверить время пинга, протестируйте скорость сети в сервисах вроде speedtest.net/ru или ping-test.ru.
- Обновить оборудование. Старое оборудование может создавать электрические колебания, которые приводят к появлению эха. Исключите все предыдущие факторы, чтобы быть уверенными, что причина эха — в оборудовании. Проверьте связь на других устройствах: трубке телефона (если использовали гарнитуру), проводном телефоне (если был беспроводной) и т.д. Также попробуйте подключить технику через другие кабели — их повреждение тоже может вызывать помехи связи.
Потрескивание или дрожание звука во время вызова
Трескающий звук может возникать по тем же причинам, что эхо или задержка звука: недостаточная пропускная способность сети, электромагнитные помехи, физическое повреждение оборудования.
Решения:
- Проверить конфигурацию QoS-маршрутизатора: IP-телефония должна иметь приоритет.
- Протестировать пропускную способность сети; если она ниже, свяжитесь с провайдером за разъяснениями.
- Осмотреть все кабели. Если кабель мокрый или с повреждениями, это не только может влиять на качество связи, но и создавать достаточно рискованные ситуации с точки зрения безопасности.
- Переставить оборудование: проверить, что разные устройства не создают электромагнитные помехи, которые нарушают работу.
Сжатие голоса (codec)
Сжатие (компрессия) аудиоданных нужно, чтобы уменьшить объем данных. Меньше данных → быстрее передача → меньше затрат ресурса → меньше рисков, что звонок будет прерываться из-за проблем связи. Если что-то идет не так с кодеком, это прямо отражается на качестве звонков.
Решения:
- Проверить кодек. Если кодек неправильный, могут возникать неполадки при сжатии или передаче данных. Попробуйте сменить кодек на другой, чтобы оценить, не в этом ли проблема.
- Оценить пропускную способность. Если неполадки возникают в пиковые часы в офисе (когда поступает больше всего звонков), дело, вероятно, снова в пропускной способности. Тут с самим кодеком все в порядке, но объемы данных, которые нужно передавать, превышают возможности системы. Чтобы это исправить, возможно потребуется обновить интернет-пакет — или сменить провайдера.
Неустойчивое соединение
Нестабильная связь выражается в большом разбросе качества от звонка к звонку. Звоним раз — и все идеально, звоним два — и говорить невозможно.
Самая частая причина: не оптимизированная под пиковые нагрузки телефония. То есть сама система построена правильно, но во время растущей нагрузки на сеть она начинает сбоить.
Решения:
- Убрать приложения, задействующие высокую пропускную способность сети: Netflix, Spotify, YouTube.
- Оценить пропускную способность и, если ее не хватает регулярно, обновить интернет-пакет или сменить провайдера.
- Проверить QoS-маршрутизатор: у данных IP-телефонии должен быть приоритет.
Обрывы звонков
Самая частая причина: перегруженная офисная сеть или неисправное оборудование.
Решения:
- Оценить пропускную способность и, если ее не хватает регулярно, обновить интернет-пакет или сменить провайдера.
- Проверить QoS-маршрутизатор: у данных IP-телефонии должен быть приоритет в нем.
- Проверить связь на другой технике: возможно, проблема аппаратного характера и для ее решения нужно обновить оборудование.
Резюмируем
Итого, мы рассмотрели 6 самых частых проблем:
- Прерывистый голос.
- Задержка звука или эхо.
- Потрескивающий или дребезжащий звук.
- Сжатие голоса.
- Неустойчивое соединение.
- Обрывы звонков.
Чаще всего эти вопросы решаются такими мерами:
- Установка приоритета в QoS-маршрутизаторе.
- Повышение пропускной способности сети.
- Отключение сервисов потоковой передачи данных.
- Перестановка оборудования для избежания помехов.
- Проверка кабелей на повреждения.
Если вы не уверены, в чем проблема, свяжитесь с администратором вашей сети или обратитесь в техподдержку IP-телефонии UniTalk!