🌧️ Ваш бизнес готов к наплыву обращений?
5 фишек Виртуальной АТС для стабильности в пиковые часы
Пиковые периоды — Новый год, «Чёрная пятница», сезон высокого спроса — похожи на мощный поток обращений.
Если система коммуникации не готова, звонки начинают «переливаться» через край — растут очереди, теряются лиды, клиенты раздражаются, а бизнес теряет продажи.
Чтобы этого избежать, компании важно иметь гибкую и масштабируемую IP телефонию.
IP телефония — это не просто звонки. Это основа взаимодействия с клиентами.
В центре такой системы — Виртуальная АТС, виртуальные номера, IVR и автоматизация на базе облачных технологий.
Ниже — понятный план из 5 шагов, который поможет пройти пиковую нагрузку спокойно и без потерь.
Шаг 1: Добавьте «полосы движения»
Многоканальность + Автоматическая система распределения звонков
В часы пиков стандартная телефония не справляется с нагрузкой.
Здесь и раскрывается сила VoIP / IP SIP — звонки идут через интернет, а не по физическим линиям, поэтому система может обрабатывать множество обращений одновременно.
Но важно не только пропустить звонки, но и правильно их распределить — система сама направит клиента к свободному оператору.
Ваша выгода:
✔ Нет сигнала «занято»
✔ Клиент всегда дозванивается
✔ Система стабильна даже при пиковых нагрузках
💡 Проверьте количество каналов на внешних линиях — хватает ли их под ваши пики?
Шаг 2: Будьте «местными» для своих клиентов
Если вы работаете в разных городах или странах, клиент должен видеть, что вы рядом.
С виртуальными номерами UniTalk можно подключить городские, мобильные или Toll Free (0800) номера в более чем 150 странах.
Ваша выгода:
✔ Вы вызываете больше доверия
✔ Клиенту дешевле и проще звонить
✔ Растёт количество обращений → растут продажи
Шаг 3: Сделайте путь клиента простым
Интерактивное голосовое меню (IVR)
В пиковые часы сложные меню только раздражают.
Сократите IVR до 1–2 шагов — этого достаточно, чтобы быстро направить человека к оператору или нужной информации.
Ваша выгода:
✔ Быстрее обслуживание
✔ Меньше недовольства
✔ Снижение нагрузки на операторов
А если кажется, что виртуальная АТС это сложно — нет.
Облачные технологии это гибкость и простота управления.
Шаг 4: Управляйте нагрузкой по данным
Подключите Телефонную аналитику, чтобы видеть:
- Когда линии перегружены
- Сколько звонков теряется
- Какие операторы «не успевают»
Наш специалист настроит дашборды под ваш бизнес, чтобы вы получали нужные метрики без ручных таблиц.
Так вы сможете вовремя усиливать команду в часы наплыва.
Шаг 5: Возвращайте пропущенные звонки автоматически
Если звонок пропущен, Виртуальная АТС автоматически ставит его в очередь на повторный звонок.
Ваша выгода:
✔ Ни один лид не потерян
✔ Конверсия растёт «сама»
✔ Всё в одном кабинете
📝 План на 1 страницу для спокойного пикового периода
| Пункт | Действие | Срок |
|---|---|---|
| Многоканальность | Проверить настройки | До пика – 3 дня |
| Виртуальные номера | Активировать ключевые регионы | До пика – 3 дня |
| IVR | Сократить меню до 1–2 шагов | До пика – 3 дня |
| График операторов | Подстроить под пики | До пика – 3 дня |
| Callback | Включить авто-возврат | До пика – 3 дня |
После пикового периода вернитесь к стандартным настройкам, чтобы не переплачивать.
🚀 Что это даёт вашему бизнесу?
✅ Меньше хаоса
✅ Больше продаж
✅ Лучше сервис
✅ Прогнозируемость и контроль
