Кейс международного инфобизнеса: как UniTalk стал единым центром управления коммуникациями
Международный инфобизнес растет быстро, но вместе с масштабом появляется вызов: контролировать общение с клиентами становится все сложнее. Звонки, сообщения в Instagram и Telegram, обработка заявок после вебинаров — обычно все это существует параллельно, что создает хаос в работе менеджеров и ведет к потере прибыли.
Именно с таким запросом к нам обратился международный образовательный проект, работающий с аудиторией из разных стран мира.
Проблема: много контактов — ноль контроля
У клиента была стабильная лидогенерация, однако отсутствие централизованной системы мешало эффективно обрабатывать запросы:
- Хаос в каналах. Заявки приходили через телефон и мессенджеры параллельно. Менеджеры работали в разных программах, история общения была разорвана, а диалоги часто терялись.
- Трудности с международными звонками. Из-за технических ограничений предыдущих решений номера часто попадали в спам, а качество звука мешало проводить консультации.
- Потерянные лиды после вебинаров. Во время пиковых нагрузок менеджеры физически не успевали обработать очередь заявок, и «горячие» клиенты теряли интерес.
- Отсутствие прозрачной аналитики. Руководитель не имел возможности объективно оценить эффективность работы команды и понять, на каком этапе «ломается» воронка продаж.
UniTalk как центр управления коммуникациями
Клиент искал способ построить систему, где каждый контакт фиксируется и обрабатывается в единой среде. На этом этапе компания приняла решение объединить все разрозненные инструменты на базе платформы UniTalk, чтобы получить полный контроль над бизнес-процессами.
«Мы искали решение, которое позволит нам масштабироваться без привязки к физическим офисам. UniTalk обеспечил нам стабильную связь с клиентами по всему миру и объединил все чаты в одном окне. Это позволило менеджерам видеть всю историю клиента в одном месте и быстрее закрывать сделки»,
— отметил владелец проекта в ходе интервью.
Мы внедрили решение поэтапно:
- Настройка международной связи. Подключили локальные номера разных стран и стабильный SIP-трафик. Это повысило уровень ответов (Answer Rate), так как клиенты охотнее доверяют местным номерам.
- Объединение чатов в UniTalk Chat. Все переписки в Telegram, Instagram Direct и Viber теперь доступны в одном окне. Это значительно упростило автоматизацию бизнес-процессов, так как вся история переписки автоматически попадает в CRM.
- Автообзвон и Голосовой робот. Для быстрой обработки лидов после вебинаров мы настроили сценарии автоматических звонков. Это позволило мгновенно подтверждать регистрации и разгрузить менеджеров.
- ИИ-аналитика для качества разговоров. Речевая аналитика автоматически проверяет диалоги на соблюдение скриптов. Это дало руководителю реальные данные для оценки KPI каждого сотрудника.
Результат: от хаоса к управляемой системе
После внедрения инструментов UniTalk бизнес получил прозрачную и масштабируемую модель общения. Это положительно повлияло на маркетинг и общие показатели компании:
- Прозрачность: вся история взаимодействия с b2b и b2c клиентами хранится в одном месте.
- Продуктивность: команда обрабатывает на 40% больше лидов в рамках одного запуска без расширения штата.
- Масштабируемость: быстрый выход на новые рынки благодаря мгновенному подключению международных номеров.
Вывод
Этот кейс подтверждает: для успеха на международном рынке недостаточно отдельных инструментов. Нужна целостная экосистема, позволяющая видеть полную картину общения. Сегодня для этого проекта UniTalk — единое решение для управления общением с клиентами.
