Обращение в техническую поддержку UniTalk с помощью Viber или Telegram
Чтобы обратиться в техническую поддержку UniTalk, Вам необходимо пройти верификацию в Viber или Telegram
Для чего это нужно? Как верифицировать свой аккаунт?
Верификация — это защитная мера, которая позволяет убедиться, что именно Вы являетесь владельцем проекта или имеете отношение к проекту, по которому обращаетесь. UniTalk заботится о безопасности данных своих клиентов, поскольку от этих данных зависит работоспособность многих бизнес-процессов.
Если у Вас неверифицированный аккаунт — поддержка UniTalk сможет предоставить информацию только общего плана (эта информация не будет касаться существующих проектов).
Авторизация в Telegram чате UniTalk:
На главной странице сайта необходимо нажать на значок Telegram
Или же если сейчас пользователь уже авторизован в личном кабинете необходимо перейти на страницу «Техподдержка«
И в данном окне в блоке «Чат в Telegram» нажать на кнопку «Подключить»
После нажатия откроется страница с предложением открыть приложение Telegram, в диалоговом окне необходимо нажать на кнопку «Открыть приложение Telegram Desktop»
Если пользователь не имеет установленного приложения, его можно скачать на официальном сайте
Далее откроется чат-бот, необходимо нажать на кнопку «Запустить»
Выбрать желаемый язык для интерфейса чата, также выбранный язык будет установлен как язык по умолчанию для общения с пользователем
Далее выбрать пункт «Да (авторизоваться)»
В следующем окне нажать на кнопку «Перейти»
Если же пока пользователь не авторизован в личном кабинете UniTalk, произойдет перенаправление на страницу авторизации, в данной форме необходимо ввести электронный адрес и пароль от личного кабинета, после чего необходимо нажать «Войти в кабинет»
После успешной авторизации будет отображен список проектов, в которых находится пользователь, необходимо выбрать нужный в данный момент проект
Вернитесь в Telegram чат и повторно нажмите на кнопку «Да (авторизоваться)»
В следующем окне нажать на кнопку «Перейти»
Если авторизация прошла успешно, в личном кабинете будет отображено диалоговое окно с соответствующим сообщением
Также в Telegram чате будет отображено следующее сообщение, свидетельствующее об успешной авторизации
Далее для инициализации нового обращения в техническую поддержку необходимо нажать на кнопку «Начать диалог»
Далее необходимо выбрать проект в отношении которого инициируется обращение
Будет отображено сообщение об успешно начатом новом обращении, в текстовом поле необходимо ввести запрос и отправить сообщение
Для завершения диалога с технической поддержкой необходимо нажать на кнопку «Завершить диалог»
Для подтверждения завершения диалога необходимо нажать «Да»
Отлично, диалог завершен, также пользователь может оценить качество обслуживания технической поддержки
Авторизация в Viber чате UniTalk
На главной странице сайта необходимо нажать на значок Viber
Или же если сейчас пользователь уже авторизован в личном кабинете необходимо перейти на страницу «Техподдержка«
И в данном окне в блоке «Чат в Viber» нажать на кнопку «Подключить»
После нажатия откроется страница с предложением открыть приложение Viber, в диалоговом окне необходимо нажать на кнопку «Открыть приложение Viber»
Если пользователь не имеет установленного приложения, его можно скачать на официальном сайте
Далее откроется чат-бот, необходимо написать любой текст и нажать на кнопку отправки сообщения
После этого необходимо нажать на кнопку «Да (авторизоваться)»
Если же пока пользователь не авторизован в личном кабинете UniTalk, произойдет перенаправление на страницу авторизации, в данной форме необходимо ввести электронный адрес и пароль от личного кабинета, после чего необходимо нажать «Войти в кабинет»
После успешной авторизации будет отображен список проектов, в которых находится пользователь, необходимо выбрать нужный в данный момент проект
Вернитесь в Viber чат и повторно нажмите на кнопку «Да (авторизоваться)»
Если авторизация прошла успешно, в личном кабинете отобразится диалоговое окно с соответствующим сообщением.
Далее будет предложено выбрать проект, по которому инициируется обращение.
Будет отображаться сообщение об успешно начатом новом обращении, в текстовом поле необходимо ввести запрос и отправить сообщение
Для завершения диалога с технической поддержкой необходимо нажать кнопку «Завершить диалог»
Для подтверждения завершения диалога необходимо нажать «Да»
Прекрасно, диалог завершен, также пользователь может оценить качество обслуживания технической поддержки
