Один из вариантов связаться с сотрудниками сервиса UniTalk — это обратиться через Telegram бот.
Выше скорость решения вопросов (до 2 минут с момента обращения) за счет того что:
- к Telegram-боту можно подключить сотрудника тех-поддержки или отдела качества;
- в случае, если Ваш менеджер занят или не доступен (на выходном или в отпуске), то Вам поможет другой менеджер.
Общение доступно в большем временном промежутке чем звонки;
По телефону можно связаться по будням (без учета праздничных дней) с 09:00 до 19:00, а в Telegram-боте отвечаем по будням (без учета праздничных дней) с 09:00 до 21:00 и в выходные, и праздники 09:00 до 18:00.
Полезная информация. Мы регулярно анонсируем информацию о нововведениях, обновлениях, акциях, ссылки на интересные статьи блога, инструкции;
Уведомления о всем, что происходит с Вашим проектом UniTalk;
Можно отправить/получить файл, текст, изображение, снимок или ссылку.
Шаги подключения к Telegram-боту:
1. Войти в личный кабинет UniTalk;
2. Запустить на этом же устройстве Telegram;
3. Кликнуть на кнопку с логотипом Telegram, которая находиться в правом нижнем углу любой странице личного кабинета;
4. По клику на кнопку с логотипом Telegram, откроется страница перехода в Telegram. В момент открытия страницы перехода в Telegram, чат Telegram-бота должен появиться автоматически, если не появился — кликните на кнопку SEND MESSAGE;
5. В чате Telegram-бота нажмите кнопку Запуск;
6. В Telegram-боте Вам доступны переходы в:
блог, базу знаний и на наш сайт по кнопке Информация;
личный кабинет;
чат связи с техподдержкой.
Хоть кнопка и называется Техподдержка но в первую очередь будет отвечать Ваш менеджер или его коллега.
Важно!!! Полноценная поддержка через Telegram-бот осуществляется только верифицированным пользователям. Полноценная поддержка позволяет запросить изменения любых настроек сервиса UniTalk. Не верифицированные пользователи могут только консультироваться по общим вопросам. В Telegram-бот можно подключиться не имея доступа ни в один проект UniTalk, то есть имея только аккаунт UniTalk. Такое может произойти к примеру, если Вашему сотруднику доступ не выдан и он самостоятельно зарегистрировался и подключился к Telegram-боту — это и есть не верифицированный пользователь, то есть тот у кого нет привязки к определённому проекту UniTalk.
Настройка рассылки уведомлений
Сервис UniTalk делит уведомления по их тематике:
Важные. Будут отправляться уведомления:
- если место для хранения аудиозаписей звонков скоро закончится;
- если необходимо изменить настройки проекта;
- если в проекте активирован резервный сценарий.
Финансы. Будут отправляться уведомления:
- если срок действия тарифа истек или проект приостановлен;
- если недостаточно средств для продления тарифа;
- если на балансе проекта закончились или заканчиваются средства, если не получается совершить оплату сохраненной картой;
- уведомление об авто пополнении баланса сохраненной картой.
Можно выбрать минимальный уровень баланса при котором будет отправляться уведомление.
Технические. Будут отправляться уведомления:
- если IP-адрес был заблокирован;
- если на вашем сайте обнаружен неиспользуемый скрипт и его необходимо удалить;
Звонки и заявки. Будут отправляться уведомления:
- со списком запланированных звонков на сегодня;
- если клиент не смог дозвониться;
- если клиент заказал и ожидает звонок с сайта;
- если звонок от пользователя сайта заблокирован.
Можно выбрать по каким из этих событий не отправлять или отправлять уведомления и кому из сотрудников.
Статистика. Будут отправляться уведомления с ежедневной, еженедельной и ежемесячной статистикой по звонкам.
Можно выбрать по каким из этих событий не отправлять или отправлять уведомления и кому из сотрудников.
Настройка уведомлений находится в разделе Настройки проекта.
Перед настройкой уведомлений нужно, чтобы все ключевые сотрудники подключились к Telegram-боту, чтобы можно было сразу указать кто из них какие уведомления получает.
