Зачастую при неуспешном звонке перед сбросом можно услышать некую информационную запись о причине недозвона. Такая запись называется «проговором», например – «абонент не може прийняти ваш дзвінок» или «невірно набраний номер». Давайте разберемся на какой стадии звонка и откуда они берутся.
Если при звонке услышали проговор на украинском языке – это проговор, который записан провайдером связи (например Lifecell, Киевстар, Vodafone и т.д.) и мы всего лишь транслируем его.
Но есть моменты, когда вызов завершен, но провайдер не отвечает нам каким-либо проговором. В таких случаях мы записали свои (проговоры UniTalk’a на русском языке):
![]()
Абонент завершил разговор – этот проговор включается, когда один из участников разговора нажимает «завершить» либо просто кладет трубку:
![]()
Абонент отклонил вызов – звучит в том случае, когда вызываемый абонент скинул вызов, даже не подымая трубку:
![]()
Абонент недоступен – такой проговор можно услышать, когда прошло уже более 40-ка секунд дозвона, но конечный абонент и не ответил, и не скинул;
![]()
Направление звонка недоступно – звучит тогда, когда номер вызываемого абонента не попадает ни в одно правило сценария исходящих вызовов. Такая ситуация возможна, когда номер введен в неправильном формате, либо вообще не существует.
Например:
![]()
Все исходящие линии заняты – звучит в случае, если для набора номера в исходящем сценарии не подошло ни одно правило. Например, когда оператор звонит на код 096…, а в сценарии этот код не указан, и дальше по правилам нет общих номеров для звонков:
![]()
На данном направлении работы – редкие случаи, когда возникли некоторые неполадки с транзитным номером («через который» вы звоните, не путать с «на который») и оперативно проводятся технические работы для возобновления.
