Возможности интеграции UniTalk с LP-CRM
LP-CRM – это прикладное программное обеспечение для бизнеса по управлению взаимоотношениями с клиентами. Система позволяет принимать и обрабатывать заказы, следить за отправкой товара и контролировать товар в пути, контролировать оплату товара.
Интеграция IP-телефонии UniTalk и LP-CRM полностью бесплатна. Подключение интеграции подробно описано в инструкции на сайте компании LP-CRM.
В кабинете UniTalk достаточно настроить API: создать API ключ в UniTalk и добавить новый обработчик событий.
Для его создания необходимо перейти на страницу Обработчик событий (https://my.unitalk.cloud/index.html#triggeraction) и нажать «Добавить».
Далее необходимо заполнить данные вебхука, а именно:
- название — любое название обработчика событий, оно сохраняется только в личном кабинете Unitalk и служит для удобного управления обработчиками событий;
- URL — адрес, на который отправляется запрос, сюда необходимо добавить ссылку, которая была предоставлена системой LP-CRM
- HTTP метод — оставляем POST
- Тело запроса — стандартный JSON — это шаблон, который генерируется автоматически нашей системой.
Остальные параметры необходимо оставить по умолчанию и сохранить обработчик событий
После сохранения, необходимо перейти на вкладку «Интеграции» — «API» и добавить обработчик событий для каждого события звонка. Это делается путем нажатия иконки «+» и последующего выбора ранее созданного обработчика событий. После добавления, страницу необходимо сохранить.
Интеграция UniTalk с LP-CRM предоставляет Вам ряд возможностей.
Исходящий звонок прямо из кабинета LP-CRM.
Возможность совершать исходящие звонки прямо из карточки заказа. Для этого нажмите кнопку Позвонить и выберите UniTalk.
Создание заказа по звонку в один клик.
При входящих звонках Вы можете создать заказ по звонку. Для этого нажмите кнопку «Сохранить заказ» в появившемся виджете звонка.
Сохранение звонков в кабинете LP-CRM.
В кабинете LP-CRM сохраняются входящие звонки только при создании заказа и исходящие звонки, совершенные прямо из карточки заказа.
UTM-метки и другие данные в карточке заказа.
Есть возможность передавать в карточку заказа UTM-метки: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content. Это поможет Вам узнать источник звонка и проанализировать эффективность Вашей интернет-рекламы.
Виджет в браузере с уведомлением о звонке клиента.
При звонках в кабинете LP-CRM появляется всплывающее окно, в котором Вы увидите информацию о звонке, о сохранении аудиозаписи, а также при необходимости можете создать заказ прямо из виджета.
Запуск автоматического обзвона.
Вы можете запускать автообзвоны и гарантированные дозвоны прямо из кабинета LP-CRM, воспользовавшись указанным функционалом. Вы имеете возможность добавить номера в обзвон, удалять номера из обзвона, смотреть статусы звонков, перезапускать обзвон по выбранным параметрам, ставить его на паузу.
Добавление заказа в LP-CRM при активации голосового меню.
Вы можете настроить автоматическое создание заказов в кабинете LP-CRM при активации голосового меню клиентом. Для этого проверьте, создан ли в системе LP-CRM ключ API для взаимодействия с CRM.
Затем в настройках модуля UniTalk обязательно выберите «Кнопку голосового меню» и «Событие в CRM» — «Добавление заказа». Также Вы можете дополнительно настроить поля, которые будут автоматически заполняться при создании заказа.
В кабинете UniTalk голосовое меню должно быть настроено таким образом. Кнопка голосового меню такая же. Только добавьте ссылку для вэбхука голосового меню.
При звонках с активацией голосового меню будет автоматически создан новый заказ.
Возможность открыть заказ из виджета при автообзвоне.
Вы можете открыть заказ по ссылке прямо из всплывающего окна при автообзвоне.
Возможность добавления номеров в обзвон по событию в LP-CRM.
Вы можете выбрать обзвон, в который будут автоматически добавляться номера из заказа при изменении статуса заказа в LP-CRM. Или при добавлении заказа (только для заказов, добавленных через API).
Возможность добавления номеров в обзвон по статусу в LP-CRM.
При нажатии на кнопку «Добавить номера в автообзвон» будут добавлены все номера по выбранным фильтрам в указанный обзвон.
