Права доступа в личном кабинете UniTalk: Максимум контроля и безопасности
Эффективная работа контакт-центра требует не только мощных инструментов, но и четкой структуры. Предоставление сотрудникам только необходимых прав доступа обеспечивает безопасность данных, предотвращает случайные ошибки в настройках и позволяет руководителям сфокусироваться на стратегии. UniTalk предлагает гибкую систему ролей (от Владельца до Оператора), которая идеально адаптируется к иерархии вашей компании. Рассмотрим, как правильно настроить права доступа и какие возможности получает каждый сотрудник.
Настройка доступа и создание пользователей
При создании проекта в личном кабинете UniTalk и добавлении сотрудников в разделе “Пользователи”, для каждого сотрудника создайте свою sip-линию, для этого необходимо “Добавить sip- линию” (пример ниже). Их количество равно количеству сотрудников и должно соответствовать Вашему тарифному плану.
Для закрепления за каждым сотрудником определенной роли с соответствующими правами доступа необходимо в том же разделе “Пользователи” выбрать “Добавить пользователя”. Появятся поля, которые необходимо заполнить:
- роль
- внутренняя линия
Вы можете присвоить каждому из пользователей определенную роль (владелец, руководитель, администратор, менеджер, оператор), каждая из которых соответствуют определенным правам доступа и обладает определенным функционалом и возможностями.
Общее описание ролей
Существует 5 уровней доступа, каждый из которых имеет свой набор полномочий:
- 👑 Владелец: Максимальные права. Имеет доступ ко всем функциям и настройкам, включая удаление проекта.
- 🔐 Администратор: Полный доступ ко всем функциям, как у Владельца, кроме удаления проекта.
- 👔 Руководитель: Расширенные права для управления командой и просмотра полной статистики.
- 🧑💼 Менеджер: Базовый доступ, ориентированный на собственную работу со звонками, чатами и контактами.
- 📞 Оператор: Ограниченный доступ, сфокусированный на выполнении конкретных задач (звонки, чаты).
Ниже детально рассмотрены права доступа для ролей Руководитель, Менеджер и Оператор по каждому функциональному блоку. Владелец и Администратор имеют полный доступ ко всем разделам. Владелец единственный, кто имеет доступ к удалению проекта
Детализация доступов по блокам
📌 Блок «Dashboard»
- Руководитель: Видит всю статистику.
- Менеджер/Оператор: Видят только свои звонки. Доступ можно расширить на уровне отделов в настройках пользователя.
📞 Блок «Звонки»
- История звонков:
- Руководитель: Видит всю историю звонков.
- Менеджер/Оператор: Видят, прослушивают и скачивают только свои звонки. Доступ можно расширить на уровне отделов в настройках пользователя. Кнопка скачивания Истории звонков недоступна.
- Колбеки и Контакты:
- Доступны для всех трёх ролей. Менеджер/Оператор по умолчанию видят только свои колбеки, но доступ можно расширить.
- Статистика:
- Руководитель: Видит все блоки статистики.
- Менеджер/Оператор: По умолчанию видят только «Мониторинг операторов». Доступ к блокам «История IVR», «График работ» и «Статистика пользователя» можно предоставить индивидуально.
- Настройки:
- Руководитель: ✔️ Имеет доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ Не имеют доступа.
💬 Блок «Чаты»
- Чат:
- Руководитель: Видит все чаты.
- Менеджер/Оператор: Видят только свои чаты. Доступ можно расширить на уровне отделов.
- Рассылка:
- Руководитель: ✔️ Имеет доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ По умолчанию доступа нет, но его можно предоставить индивидуально.
- Статистика и Настройки:
- Руководитель: ✔️ Имеет доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ Не имеют доступа.
🤖 Блок «Обзвоны»
- Обзвон Голосовым роботом, Автообзвон, Предиктивный обзвон:
- Руководитель: ✔️ Имеет полный доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ Не имеют доступа.
- Статистика:
- Руководитель: ✔️ Имеет доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ По умолчанию доступа нет, но его можно предоставить индивидуально.
🗣️ Блок «Голосовой робот»
- Руководитель: ✔️ Видит все блоки раздела.
- Менеджер/Оператор: ❌ По умолчанию блок не видят. Можно предоставить доступ к пункту «История Голосовых Роботов».
📱 Блок «SMS и Viber рассылки»
- История сообщений:
- Руководитель: ✔️ Имеет доступ.
- Менеджер/Оператор: ❌ По умолчанию доступа нет, но его можно предоставить индивидуально.
🏢 Блок «Контакт-центр»
- Руководитель: ✔️ Имеет полный доступ ко всем разделам и может вносить изменения.
- Менеджер/Оператор: 👀 По умолчанию имеют доступ к просмотру всех пунктов. Возможность редактирования «Форм» и «Библиотеки сценариев» можно предоставить индивидуально.
📊 Блок «Речевая аналитика»
- Руководитель: ✔️ Имеет полный доступ и видит результаты аналитики в «Истории звонков».
- Менеджер/Оператор: ❌ По умолчанию блок не видят. Можно предоставить доступ к просмотру результатов аналитики в «Истории звонков».
⚙️ Блок «API и автоматизация»
- Руководитель/Менеджер/Оператор: ❌ Доступ к этому блоку отсутствует для всех трёх ролей.
🌐 Блок «Call-tracking, виджеты»
- Руководитель: ✔️ Имеет доступ к пунктам «Заявки» и «Сайты».
- Менеджер/Оператор: ❌ По умолчанию доступа нет. Можно предоставить доступ к просмотру пункта «Заявки».
💳 Блок «Финансы»
- Тарифы:
- Руководитель/Менеджер/Оператор: 👀 Все имеют доступ только к просмотру тарифов.
🛠️ Блок «Настройки»
- Пользователи и Отделы:
- Руководитель: ✔️ Видит разделы, может создавать и редактировать пользователей с ролями Менеджер и Оператор.
- Менеджер/Оператор: ❌ По умолчанию доступа нет. Можно предоставить доступ к просмотру списка пользователей.
Система прав доступа UniTalk — это ваш инструмент для масштабирования и контроля. Она позволяет вам делегировать задачи без риска, обеспечивая, что каждый сотрудник имеет все необходимое для продуктивной работы, но не имеет доступа к критическим настройкам. Четкое разграничение ролей повышает безопасность вашего проекта, оптимизирует внутренние бизнес-процессы и гарантирует, что только администраторы вносят изменения в ключевые блоки. Создайте иерархию, которая работает на вас!
