Преимущества автоматического обзвона клиентов. Увеличьте коэффициент выполнения целевого действия с помощью автоматического обзвона.
Допустим, вы владелец крупного интернет-магазина одежды. Вы планируете сезонную распродажу зимней коллекции, и хотите оповестить постоянных клиентов о скидках. У вас есть выбор: сделать email-рассылку, смс-рассылку или прозвонить всех клиентов. Каждый способ рабочий, но у каждого есть недостатки: email часто попадают в спам, в смс много информации не распишешь, а звонить самостоятельно всем — потратить большую часть рабочего времени.
В такой ситуации вам поможет автоматический обзвон. Это инструмент, который позволяет обзванивать пользователей из заранее подготовленной базы по скриптам.
Это может быть полностью автоматизированный процесс, с подключением оператора на определенном этапе или отложенный звонок. Автодозвонщик способен не только информировать пользователя, но и подтвердить заказ, запись на прием, оплату или получить ответ от клиента по качеству оказанных услуг.
Сегодня — про принципы работы, преимущества для бизнеса, примеры использования.
Давайте разбираться!
Принцип работы автоматического обзвона
Принцип работы прост. Вы загружаете базу телефонов, аудиозапись и задаете настройки обзвона:
расписание (дни и часы);
режим (с участием оператора или без него);
интенсивность автообзвона (количество одновременных звонков и интервал между звонками).
Настройки приложения
Настройка расписания
При выполнении условий происходит обзвон базы, а результаты отображаются в отчетах UniTalk и отправляются в CRM или по API в любое место (Google Docs, самописную CRM, базу данных и т. д.)
Отчет UniTalk
Когда и кому пригодится автообзвон
Автоматический обзвон облегчит жизнь и вам, и клиентам. Программа автодозвона способна распознавать цифровые комбинации с телефона-абонента. Сценарии использования практически не ограничены.
Автообзон актуален для:
банков и кредитных сообществ: информирования об очередном платеже по кредиту, штрафных санкциях при неуплате, возникновении задолженности, начислениях на депозиты, снятии налички или зачислении средств на счет, напоминания про истечение срока карты и возможность открыть новую;
интернет-магазинов: подтверждение заказа, оплаты, получения посылки; информирование о скидках, акциях, сезонных распродажах, появлении новых товаров, завоза;
инфобизнеса: напоминания о вебинарах, курсах, мастер-классах; холодных и теплых продаж;
курьерских и транспортных компаний: информирование о прибытие посылки, стоимости услуг и необходимых документах, напоминания о посылки в отделении;
такси и компаний по пассажирским перевозкам: изменение условий, стоимости, места прибытия и отправления, графика, задержках или переносе маршрута;
салонов красоты и медицинских центров: оповещение об акциях, записях на прием, открытии новых салонов и появлении новых услуг;
коллекторских компаний: информирование о задолженности, оптимальных сроках погашения, штрафах в случае не оплаты;
массовых опросов;
рекрутинговых агентств: первичный отбор кандидатов, приглашение на собеседование, отказ и т. п.
С автоматическим обзвоном вы сможете улучшить обслуживание клиентов и стимулировать продажи, оперативно информировать о всех важных изменениях и возможности приобретения новых продуктов или товаров, запрашивать отзывы и проводить опросы, подтверждать данные для входа в онлайн-сервисы компании и многое другое.
Преимущества автоматического обзвона
Использование автообзвона — это удобный и быстрый способ донести информацию звонком большему числу пользователей при меньших временных и трудовых затратах.
Вы не тратите время на поиск и ручной набор номера, ожидание и сам разговор: экономия 1-2 минуты на одном звонке. А если обзвонить нужно пару-тройку десятков клиентов в день, а если 100+, 1000+?
Принятый и прослушанный звонок лучше воспринимается клиентом, в отличии от текстовой информации, которая к тому же может затеряться.
Примечание: автообзвон подается как услуга-сервис через личный кабинет (не программа).