Продукты и решения
-Все решения для бизнес-коммуникаций, инструменты для контроля, автоматизации и аналитики
От виртуальной АТС и голосовых роботов до глубинной аналитики: Выбирайте продукты, которые повышают эффективность вашего отдела коммуникаций.
Получить консультацию
Один клиент, пять вкладок: что меняет единое окно менеджера
Менеджер копирует номер из CRM, звонит из отдельной программы, а после разговора ищет того же клиента в Telegram. Потом возвращается в CRM и по
Менеджер ушёл, а клиенты объясняют всё заново
Клиент пишет в Viber: «Мы же договорились о доставке в четверг и скидке для постоянных», а менеджер, с которой он договаривался, уволилась ещё в
Клиент звонит в третий раз с тем же вопросом: что такое FCR и почему быстрый ответ не гарантирует решения
Оператор взял трубку за 10 секунд, вежливо поговорил и закрыл разговор за три минуты, а через час тот же клиент звонит снова. В отчете все в порядке:
Что такое виртуальная АТС (ВАТС): как работает и зачем нужна бизнесу
Главное о виртуальной АТС за 30 секунд Виртуальная АТС — телефонная станция на серверах провайдера. Она работает через интернет, оборудование в офисе
Как автоматизировать массовые звонки и освободить менеджеров от рутины
Нужно позвонить сотням или тысячам контактов: прозвонить холодную базу, вернуть бывших клиентов, подтвердить заказ или сообщить о новом предложении.
Хороший оператор должен знать всё наизусть? Миф №3 о контакт-центрах
Представим обычный рабочий день контакт-центра. Оператор знает продукт, тарифы, актуальные акции, правила эскалации, исключения и десятки внутренних
Как управлять поддержкой, когда клиенты обращаются из разных каналов
Поддержка первой видит, когда клиенту что-то непонятно, не работает или просто не нравится. Именно сюда приходят с проблемой, вопросом или повторным
«Мы ещё слишком малы для системы»: почему коммуникацию лучше выстраивать сразу
В команде из трёх-пяти человек менеджер ведёт переговоры с клиентом в личном Telegram, потому что так быстрее, а звонит через рабочую телефонию,
Куда исчезают лиды после клика по рекламе?
Клиент видит рекламу, заходит на сайт и звонит. В рекламном кабинете это выглядит как очередной клик. Сайт видит сессию. CRM видит сделку. А что
Мифы о контакт-центрах: миф №2. Контакт-центр нужен только крупным компаниям
У вас 7 операторов. Все заняты. Звонки копятся, часть клиентов не дожидается ответа, а руководитель узнаёт о проблеме только после жалоб. Но как
«Секунду, я сейчас посмотрю»: почему скрипт оператора проигрывает при первом же живом разговоре
Клиент слушает презентацию меньше минуты и перебивает: «А сколько это стоит?» В скрипте этот вопрос идёт значительно позже, где-то после выявления
Что такое IVR меню и как оно помогает бизнесу эффективно обрабатывать звонки
Клиент звонит в компанию с конкретным вопросом. Вместо ответа слышит длинный список: «Для связи с отделом продаж нажмите 1, для поддержки — 2, для
