Продукты и решения
-Все решения для бизнес-коммуникаций, инструменты для контроля, автоматизации и аналитики
От виртуальной АТС и голосовых роботов до глубинной аналитики: Выбирайте продукты, которые повышают эффективность вашего отдела коммуникаций.
Получить консультацию
Исходящий контакт-центр: как получать больше результативных контактов без расширения команды
400 звонков за день, 140 разговоров. Со стороны кажется, что команда работает на максимум: телефоны не замолкают, операторы постоянно заняты, в
Как выбрать телефонию для бизнеса: 6 критериев, которые помогут не менять систему через год
Когда компания ищет телефонию, запрос обычно простой: нужен номер, связь должна работать стабильно, а разговоры — записываться. На этом этапе
25–40% обращений в контакт-центр можно автоматизировать. Как сделать это правильно
По нашему опыту, 25–40% обращений в контакт-центры — это повторяющиеся вопросы со стандартным сценарием ответа. Доля зависит от сферы бизнеса, но
Автоматизация отдела продаж: как Omni делает менеджера быстрее, а РОПа спокойнее
Клиент оставил заявку на сайте. Менеджер уточнил детали по телефону, а потом несколько дней переписывался с клиентом в Telegram. В CRM остались
Мифы о контакт-центрах: миф №1. Колл-центр и контакт-центр — это одно и то же?
Колл-центр и контакт-центр часто используют как синонимы. Из-за этого бизнес покупает решение, которое хорошо справляется со звонками, но не помогает
Как масштабировать бизнес без перехода на другую платформу
Когда компания только запускает продажи или поддержку, никто не выбирает систему "на три года вперёд". Нужно быстро стартовать, начать работать и не
Как малый бизнес теряет клиентов, даже не замечая этого
Понедельник, 9:00. Менеджер открывает телефон и видит семь непрочитанных сообщений с выходных. Начинает отвечать по очереди. До последнего клиента
Найм не решает проблему: почему больше операторов ≠ лучший результат
Когда контакт-центр не справляется с нагрузкой, первая реакция почти всегда одинакова: нужно нанять ещё людей. Больше операторов, больше звонков,
SL, ASA, AHT: что это и почему ваш колл-центр не может без них
Большинство руководителей контакт-центров знают, что что-то идёт не так. Клиенты жалуются на долгое ожидание. Операторы говорят, что не успевают.
Почему AI-аналитика и дашборды стали новой нормой контроля
Представьте: в вашем отделе продаж шесть менеджеров. Каждый принимает от 50 до 80 обращений в день: звонки, Telegram, Instagram, почта. За неделю это
7 вещей, которые руководитель контакт-центра должен видеть каждый день
Большинство руководителей контакт-центров начинают день одинаково: заходят в офис, спрашивают у супервизора «ну как там?», получают ответ «да
Почему телефонии уже недостаточно: 6 задач, которые решает только контакт-центр
Наступает момент, когда бизнес замечает: звонки есть, но контроля нет. Операторы отвечают, но клиенты все равно недовольны. Команда растет, а
