Как мгновенно спасать репутацию: получайте уведомления о негативе от клиента прямо в Telegram
Клиент недоволен. Он звонит, чтобы выразить свое негодование. В этот момент начинается гонка: если вы не отреагируете быстро, один негативный звонок может обрушить рейтинг компании в Google или Facebook.
Проблема в том, что ни один руководитель не прослушивает 100% звонков. Ручная проверка — это дорого, субъективно и слишком долго. Вы обнаруживаете проблему, когда она уже стала кризисом.
💡 Решение: объективный контроль качества 24/7
Ответ — Речевая Аналитика UniTalk. Это инструмент на основе искусственного интеллекта, который превращает рутину в эффективную автоматизацию и обеспечивает настоящий контроль качества.
Речевая аналитика:
- Анализирует 100% звонков, а не только выборочно, как это делает человек.
- Работает круглосуточно, 24/7, без усталости и субъективности.
- Оценивает разговор по вашим критериям: соблюдение скриптов, настроение клиента и менеджера, упоминание конкурентов.
- Обрабатывает сотни звонков всего за 5 минут с точностью 97%. Это значительно экономит время руководителя, который может фокусироваться на стратегических, а не рутинных задачах.
Скорость реакции и гибкость контроля
Самое главное преимущество — это скорость реакции. Речевая аналитика UniTalk не только собирает объективные данные для data-driven решений, но и дает вам время для действия.
Процесс анализа происходит за считанные минуты. Но как обеспечить, чтобы эти ценные данные не потерялись в общей массе отчетов? Вам нужен инструмент, который выведет самое важное из кабинета UniTalk прямо туда, где вы реагируете быстрее всего.
Как это работает: мгновенные уведомления в Telegram
Мы настраиваем систему, которая гарантирует, что вы получаете результат аналитики сразу, без задержек.
Уведомления в Telegram настраиваются по вашим триггерам:
- звонки только с низкой или только с высокой оценкой;
- звонки конкретного менеджера;
- все звонки, чтобы держать руку на пульсе.
Как только ИИ фиксирует звонок, соответствующий вашим триггерам, вы или ответственный менеджер получаете четкое сообщение.
Вы не ждете конца дня. Вы знаете о проблеме мгновенно и можете вмешаться в ситуацию:
- Перезвонить клиенту и решить проблему, спасая репутацию.
- Предоставить менеджеру обратную связь сразу после разговора.
- Понять, в чем заключается слабое место в ваших скриптах или бизнес-процессах.
Результат
Теперь вы не просто собираете данные, вы используете их для принятия data-driven решений и спасаете репутацию до того, как ситуация обострится. Речевая аналитика UniTalk дает вам объективные факты и самое главное — время для быстрого действия.
Не позволяйте негативным отзывам разрастаться. Автоматизация контроля качества помогает вашему бизнесу стать лучше в сервисе.
