Как сделать рассылку в Viber: пошаговое руководство
Viber — самый популярный мессенджер в Восточной Европе и Юго-восточной Азии. Если в мировом рейтинге он входит в десятку самых скачиваемых приложений для обмена сообщениями, то в Украине он стабильно в тройке лидеров — им пользуется 70% населения разных возрастных групп. Бизнес выбирает Viber, чтобы быть на связи с клиентом: подтверждать заказы, уведомлять о доставке и предлагать сопутствующие товары. А еще использует его для массовых рассылок через Вайбер: рассказывает об акциях, скидках, изменениях в работе, конкурсах и других инфоповодах.
Рассказываем, как сделать рассылку в Viber в 2026 году, чем отличается платный вариант от бесплатного и каких правил мессенджера нужно придерживаться, чтобы избежать блокировки.
Способы создания рассылки в Viber
Сделать массовую рассылку на Вайбер можно по-разному. Способы отличаются количеством получателей, стоимостью, возможностями модерации и настройками.
Личные списки рассылки (до 50 человек)
Любой пользователь может бесплатно сделать рассылку в Viber по своей базе — до 50 человек и только тех, которые сохранили его номер в телефонной книге. При этом сообщение попадет в список с диалогами других пользователей. Этот способ подходит небольшим компаниям и тем, которые только набрали своих первых клиентов и хотят поддерживать с ними связь. Чтобы воспользоваться этой возможностью, нажмите справа вверху на кнопку «Новый чат» → «Создать рассылку» (иконка рупора).
Важно: в списке личной рассылки должно быть как минимум два получателя, а все пользователи получат одинаковые сообщения.
Сообщества и группы: в чем разница?
Если вы ищете, как сделать массовую рассылку в Viber более чем на 50 получателей, обратите внимание на групповые чаты и сообщества. Рассылки в них тоже бесплатные, а основное различие заключается в количестве участников и инструментах управления.
- В группах — до 250 участников. Администратор может добавлять и исключать участников, назначать других администраторов, а также удалять сообщения, содержащие оскорбления, спам или рекламу. Группы всегда закрыты, и новые участники попадают туда только по приглашению. При этом все участники видят номера телефонов друг друга, что не всегда подходит бизнесу.
- В сообществах — неограниченное количество участников. Здесь у администратора больше контроля: он может просматривать статистику активности, управлять правами участников (назначать, кто может писать, а кто — только читать сообщения), делать сообщество приватным или общедоступным по прямой ссылке. Номера телефонов в сообществах скрыты — люди видят только имена других участников.
Группы больше подходят для общения по интересам и для объединения знакомых друг с другом людей. Поэтому их выбирают для домовых, родительских чатов или небольших рабочих команд, и совсем редко — для коммерческих рассылок сообщений в Вайбере.
Сообщества лучше адаптированы для бизнеса, которому нужно охватить широкую аудиторию и делать регулярные массовые рассылки. В обоих случаях участники получают push-уведомления о новых сообщениях и могут оставлять на них реакции или отвечать напрямую в чате, если это разрешено администратором.
Профессиональная рассылка через официальных партнеров (Viber Business Messages)
Тем, кто ищет полноценный бизнес-канал для общения с аудиторией, есть продвинутый способ сделать массовую рассылку — Viber Business Messages.
Viber Business Messages — это официальный инструмент платформы Rakuten Viber, который позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам напрямую в мессенджер: с именем бренда, логотипом, изображениями и кнопками с СТА. Такие сообщения приходят не от случайного номера, а от верифицированного профиля и попадают в папку «Бизнес-чаты», поэтому не потеряются среди множества личных переписок.
Напрямую подключиться к Viber Business Messages нельзя — платформа работает только через проверенных партнеров-провайдеров, которые помогают интегрировать бизнес-сообщения в CRM компании через API.
Основные возможности Viber Business Messages по созданию массовых рассылок:
- сообщения приходят от подтвержденного платформой отправителя с названием и логотипом;
- в одном сообщении можно разместить до 1000 символов текста, изображение и кнопку для перехода на сайт;
- по каждой рассылке доступна статистика — например, сколько сообщений доставлено и прочитано, сколько пользователей перешло по ссылке;
- с функцией SMS-fallback пользователи, у которых нет Вайбера или он недоступен, получат бизнес-сообщение в виде текстового SMS;
- интеграция CRM сокращает объемы ручной настройки и позволяет получать детализированные отчеты, не покидая привычное рабочее пространство.
Важно: работать с Viber Business Messages могут только юридические лица. Физическим лицам, которые не ведут предпринимательскую деятельность, этот инструмент недоступен.
Как сделать рассылку в Viber для бизнеса — пошагово
Давайте посмотрим на основные этапы запуска рассылки Viber Business Messages. И сделаем это на примере UniTalk — сервиса бизнес-коммуникаций, который является официальным партнером Viber.
В нашей экосистеме этот инструмент называется Viber от UniTalk и имеет простой и удобный интерфейс для работы — можно рассмотреть его на основной странице продукта или во время тестирования.
Шаг 1. Зарегистрируйтесь
Перед тем, как отправлять бизнес-сообщения в Вайбер, необходимо зарегистрироваться. Сделать это можно самостоятельно или с помощью нашего менеджера. После проверки и подтверждения бренда следует настроить бизнес-профиль и указать Альфа-имя (Viber ID) — название компании, которое отображается вместо номера, сферу деятельности, информацию про компанию, логотип, телефон, email и ссылку на сайт.
Важно: Альфа-имя оплачивается за каждый календарный месяц по фиксированному тарифу. Есть возможность заморозить учетную запись (аккаунт) до четырех раз в год в те периоды, когда вы не планируете делать рассылки — таковы правила Viber.
Шаг 2. Настройте параметры рассылки
Начните с цели, чтобы определить тип сообщения в массовой рассылке на Вайбер:
- рекламное — если хотите привлечь внимание к акции, новому товару или спецпредложению. Например, «Скидка 20% только сегодня — Перейти в каталог»;
- транзакционное — если сообщение является реакцией на действие пользователя или нужно передать важную информацию без явного коммерческого посыла. Например, подтвердить заказ, уведомить об оплате, напомнить о записи или ответить на обращение в поддержку.
Далее о том, как сделать рассылку в Viber:
- выберите бюджет — сколько денег вы готовы потратить на кампанию с учетом размеров базы контактов и стоимости одного сообщения;
- установите расписание отправок — выберите дату, время и, если нужно, график отправки для серии рассылок. Учитывайте часовой пояс аудитории, время суток, праздничные и памятные дни;
- подготовьте базу контактов — важно, чтобы в ней были только реальные номера, а их владельцы согласились получать сообщения от вашей компании;
- активируйте каскад (Viber+SMS) — обычное SMS получат те, у кого нет Вайбера или он не был доступен (почитайте, почему не доходят SMS и Viber рассылки — мы разбирали это отдельно).
Шаг 3. Создайте сообщение
Перед тем, как сделать массовую рассылку Viber, продумайте текст сообщения. Оно может содержать до 1000 символов текста, эмодзи, изображение и кнопку с переходом на сайт.
Как написать сообщение, на которое отреагируют получатели:
- пишите коротко и по делу — длинный текст редко дочитывают;
- добавьте одно изображение, которое усиливает смысл сообщения или привлекает внимание;
- используйте кнопку с четким призывом к действию: «Перейти», «Получить скидку», «Узнать подробнее»;
- добавляйте эмодзи, но умеренно — 1–2 штуки будет достаточно.
Важно: в Viber-рассылках можно создавать полноценные витрины с Viber Carousel — она позволяет показывать до 5 различных предложений в одном сообщении.
Шаг 4. Запустите рассылку и проанализируйте результаты
После завершения кампании изучите статистику: сколько сообщений было доставлено и открыто, сколько пользователей нажали на кнопку или перешли по ссылке. Это поможет вам сделать «работу над ошибками» и улучшить следующую кампанию. Удобно, что при интеграции с CRM вся статистика попадает в нее автоматически, без ручного вмешательства.
Важно: на регистрацию и верификацию Sender ID в Viber Business Messages уйдет от трех до пяти рабочих дней, поэтому рекомендуем начать ее за несколько дней до планируемого запуска рассылки.
С UniTalk вы получаете простую интеграцию с CRM, удобный веб-кабинет с понятным интерфейсом и платите только за доставленные сообщения. Если возникают вопросы — мы на связи 24/7.
Требования Viber к рассылкам: как не попасть в бан
У компании Rakuten есть правила для брендов, которые делают массовые рассылки через Вайбер. Платформа может проверить, а затем отклонить или удалить сообщение, если оно не соответствует ее политике.
Чтобы минимизировать шансы на блокировку:
- отправляйте только целевые и информативные сообщения. Они должны быть направлены на определенную аудиторию и приносить пользу;
- проверьте контент на запрещенные темы. Платформа не пропускает рассылки, связанные с азартными играми, микрозаймами, алкоголем, табаком и политикой. Также под запретом фишинговые ссылки и любой контент, нарушающий авторские права;
- отслеживайте реакцию аудитории. Получатели могут блокировать отправителя, если считают сообщения неактуальными, а компанию слишком навязчивой. Это будет негативным сигналом для Viber, и он отключит аккаунт рекламодателя;
- соблюдайте тематику. Если компания зарегистрирована как интернет-магазин, не стоит отправлять текст с призывом оформить медицинскую страховку.
Массовая рассылка через Вайбер недоступна для политических партий и прямых конкурентов платформы. Также под запретом компании из сфер азартных игр, кредитования и ломбардных услуг, взыскания долгов, торговли алкоголем, табаком, оружием и наркотиками, а также контент для взрослых. Религиозные и эзотерические сервисы, открытые блоги и порталы без модерации контента — тоже в этом списке.
Частые ошибки при Viber-рассылках
Регулярные бизнес-рассылки всегда требуют больших ресурсов: необходимо будет оплачивать не только каждое сообщение, но и работу команды: маркетологов, дизайнеров, копирайтеров и других специалистов. Чтобы усилия не были напрасными, постарайтесь избежать этих ошибок.
- Рассылка одинаковых сообщений всем подряд. У ваших контактов разные ожидания и потребности. Поэтому сегментируйте аудиторию, сгруппировав ее по общим признаками: интересам, прошлому опыту покупок, демографическим или поведенческим факторами. А затем на каждую группу сделайте отдельную рассылку — так сообщение с высокой вероятностью дочитают.
- Слишком много сообщений или призывов в одном сообщении. Сообщения надоедают и раздражают, если компания присылает их часто — пользователи считают это навязчивым, могут отписаться или заблокировать отправителя. А если в тексте рекламируют много товаров и дают несколько ссылок, получатель теряется в выборе, и рекламная кампания не достигает своих целей.
- Размытый призыв к действию. Если в тексте нет четкого руководства к действию — «купить», «узнать больше», «получить скидку» — пользователь не поймет, что от него ожидают. Лучше оформите подобные призывы кнопками, а не просто проставьте ссылки по тексту. Первые более заметные и дают лучшие результаты по кликам.
- Неудачное время для отправки. Сообщения, полученные поздним вечером, утром в выходной или останутся непрочитанными.
- Плохое оформление. «Простыня» текста, много восклицательных знаков, ошибки и опечатки производят плохое впечатление и подрывают доверие к отправителю. А если это первое сообщение от бренда, получатель может принять его за спам.
- Проблемы с целевой страницей. Если ссылка из сообщения ведет на страницу сайта, которая недоступна, очень медленно открывается или не адаптирована под просмотр со смартфона, получатель может уйти.
Заключение
Viber — рабочий канал для бизнеса с высоким охватом и открываемостью, но только если использовать его правильно. Личные списки, группы и сообщества подходят для старта, однако для регулярной коммуникации с большой аудиторией лучше выбрать Viber Business Messages. Работая с ним через официального партнера, вы получаете подтвержденный профиль, аналитику и масштабирование без ограничений.
В приложении можно бесплатно отправить одинаковые сообщения максимум 50 получателям при условии, что вы сохранены в их адресной книге. Но для полноценных бизнес-рассылок без ограничений на количество контактов нужен платный сервис, который работает через официального партнера Viber.
Обычную рассылку может сделать кто угодно по своей базе контактов или администратор — участникам группы или сообщества. Для бизнес-рассылки компания верифицирует профиль и работает через партнерский сервис. Но главное — может добавлять кнопки, отслеживать метрики и автоматически отправлять сообщение в виде SMS, если у получателя нет Вайбера или приложение недоступно.
В SMS можно отправить максимум 160 символов текста латиницей или 70 символов кириллицей, в Viber-рассылке — до 1000 символов текста, добавить изображение и кнопки. При этом стоимость Viber-сообщения часто ниже, чем у SMS, а процент открываемости выше.
Да, конечно. Через Viber Business Messages удобно отправлять уведомления о статусе заказа, напоминания о брошенной корзине и персональные акции.
Для этого добавьте в ссылки UTM-метки и отслеживайте переходы через Google Analytics или аналогичный инструмент. Так вы увидите точное число кликов с каждой кампании.
