Получайте больше эффективности от телефонных разговоров с Речевой аналитикой от UniTalk

По прогнозам в ближайшие годы маркетологи будут делать ставку на аналитику поведения клиентов, автоматизацию бизнес-процессов и использование технологий искусственного интеллекта. Все эти тенденции объединились в Речевой аналитике — новом продукте команды UniTalk, который автоматизирует анализ телефонных разговоров с клиентами, помогает контролировать качество их обслуживания вашими сотрудниками и, наконец, повышать продажи.

Речевая аналитика от UniTalk — это мощный инструмент, который автоматически обрабатывает телефонные звонки, преобразует голосовые данные в текстовый формат и извлекает ценную информацию для дальнейшего исследования. Это способ не только оценить качество обслуживания клиентов и работу ваших менеджеров, но и выявить инсайты и новые запросы в телефонных разговорах, провести множество различных исследований, которые можно использовать для анализа поведения потребителей, совершенствования скриптов продаж и решения любых других задач вашего бизнеса.

Преимущества Речевой аналитики от UniTalk

1. Речевая аналитика от UniTalk экономит время и средства
Обычно для прослушивания и анализа телефонных разговоров компании нанимают специалиста контроля качества, в противном случае эту задачу берет на себя руководитель и тратит свое время. Однако, такому специалисту на обработку звонков требуется гораздо больше времени: в среднем расшифровка одного телефонного разговора продолжительностью 30 секунд занимает 5 минут. Кроме экономии времени, используя Речевую аналитику от UniTalk, вы экономите еще и средства, ведь специалиста контроля качества следует обучить, обеспечить местом работы, выплачивать заработную плату. А если у вас большой колл-центр и много звонков, нужно несколько таких работников.

2. Процесс преобразования голосовых данных в текст Речевой аналитикой не требует контроля
В отличие от работы специалиста контроля качества, который расшифровывает телефонный разговор, Речевая аналитика исключает влияние человеческого фактора, вследствие которого могут возникать ошибки и неточности в обработке звонков.

3. Речевая аналитика от UniTalk работает 24/7/365 и доступна в любое время в любой части мира
В отличие от специалиста контроля качества, который имеет ограниченное рабочее время, отпуска и больничные, Языковая аналитика анализирует телефонные разговоры круглосуточно, а с ее данными можно ознакомиться онлайн в любой момент из любой точки мира.

4. Речевая аналитика от UniTalk является мультифункциональным инструментом
Речевая аналитика решает большое количество задач, связанных не только с контролем качества обслуживания клиентов. Это и обучение персонала, и проверка соблюдения скриптов продаж и стандартов, и выявление потребительских потребностей и трендов рынка, и анализ маркетинговых активностей, и борьба с мошенничеством.

5. Речевая аналитика от UniTalk многоязычная
Речевая аналитика поддерживает более 100 языков, поэтому идеально подходит для работы с международными клиентами. При этом пользователь может выбрать любой язык анализа независимо от того, на каком языке велся диалог.

Задачи, которые выполняет Речевая аналитика от UniTalk

Речевая аналитика от UniTalk — многофункциональный инструмент, который выполняет сразу несколько стратегических задач в отделах продаж, маркетинга, контроля качества сервиса, службе безопасности, контактных центрах по обслуживанию и поддержке клиентов. В итоге это напрямую влияет на повышение эффективности продаж, укрепление лояльности клиентов и повышение дохода бизнеса.

1. Задачи для осуществления маркетинговых и рекламных активностей, которые выполняет Речевая аналитика от UniTalk

С помощью Речевой аналитики маркетологи оценивают эффективность рекламных сообщений, проверяют гипотезы и проводят исследования — это оптимизирует бюджет на рекламу и другие маркетинговые активности. Кроме этого, анализ телефонных разговоров позволяет проследить изменения потребительского поведения, выявить тренды рынка и найти потребности клиентов в новых продуктах, услугах.

2. Задачи, связанные с обучением персонала, которые выполняет Речевая аналитика от UniTalk

Речевая аналитика открывает новые подходы в обучении персонала. Так, вы можете проанализировать телефонные разговоры, выявить самые успешные методики общения менеджеров с клиентами, взять их за основу и обучать новых сотрудников.

3. Задачи, связанные с обеспечением безопасности, которые выполняет Речевая аналитика от UniTalk

Речевая аналитика помогает вовремя выявлять признаки мошенничества, недобросовестной деятельности, утечки коммерческой информации и постоянно мониторить состояние безопасности сотрудников и клиентов.

Как работает Речевая аналитика от UniTalk

1. Записывается телефонный разговор сотрудников компании с клиентом.
2. С помощью искусственного интеллекта голосовые данные автоматически очищаются от лишнего шума и преобразуются в текст.
3. Вы получаете те данные, которые настроили в параметрах. Это могут быть отдельно входящие или исходящие звонки, разговоры конкретного отдела компании или сотрудника, звонки на определенный номер телефона, с сайта, отдельной длительности и т.д. Также Речевую аналитику можно настроить на выявление стоп-слов или слов-паразитов, упоминаний конкурентов и т.д.
4. Автоматическое получение оповещения о готовности отчетности на выбор в sms, на email, в Telegram, Viber, WhatsApp, CRM, Google-таблицу и т.д.
5. Получение отчетности согласно выбранных параметров, которые настраиваются индивидуально под запрос конкретного бизнеса.