ПРОКАЧАЙТЕ СВОЙ БИЗНЕС С ПОМОЩЬЮ ГОЛОСОВОГО РОБОТА
Чем бы ни занималась ваша компания и какие бы продукты или услуги ни продавала, ваши клиенты хотят внимания, быстрого обслуживания и персонализированного подхода. Если ваши менеджеры медленно обрабатывают лиды или не придерживаются скриптов, не делают допродажи и повторные продажи, тратя много времени на рутинные задачи — клиенты уходят к конкурентам, ваша прибыль снижается, а бизнес перестает расти.
Еще в 2016 году Harvard Business Review прогнозировал, что компании, которые используют ИИ для продаж, способны увеличить количество потенциальных клиентов на 50%, сократить время на телефонные звонки на 60-70% и уменьшить расходы минимум на 40-60%.
Сегодня, во времена борьбы за внимание клиента, использование AI-технологий — то самое конкурентное преимущество, которое может повысить продажи, сэкономить время и ресурсы и, в конце концов, вывести ваш бизнес на новый уровень.
Все это о Голосовом роботе — новом продукте на базе ИИ, который разработала команда UniTalk. Это мультифункциональный инструмент, который совершает и принимает телефонные звонки, распознает человеческую речь и может вести диалог с клиентом в соответствии с заданным сценарием.
Возможности и преимущества Голосового робота UniTalk
1. Голосовой робот работает 24/7/365
В отличие от сотрудников, Голосовой робот может одновременно звонить и принимать звонки круглосуточно и без выходных — стоит только заранее активировать услугу и задать сценарий разговора с вопросами и возможными вариантами ответов. Таким образом, с Голосовым роботом, который отвечает на обращения в нерабочее время, отпадает необходимость в работниках для ночного дежурства и работы в выходные, а возможность отвечать на звонки ежедневно в любое время суток увеличивает лояльность клиентов. Кроме того, это идеальное решение для тех, кто ведет бизнес за рубежом в странах с разными часовыми поясами.
2. Голосовой робот может обрабатывать от 1 до нескольких тысяч телефонных звонков одновременно и это выгодно
Для того, чтобы звонить или отвечать на большое количество телефонных звонков, нужно нанять большой штат сотрудников, обучить их, организовать место и условия работы и выплачивать заработную плату. К тому же, в разное время нагрузка на менеджеров может отличаться и бывают такие дни, когда звонков мало или совсем нет, однако работу персонала вы вынуждены все равно оплачивать. Используя для обработки звонков Голосовой робот, необходимости во всех этих расходах нет — вы платите только за услугу и только тогда, когда работает Голосовой робот. К тому же, в отличие от менеджеров, он не пропустит ни одного звонка от ваших клиентов.
3. Голосовой робот имеет встроенный гибкий конструктор сценария
Сделать опрос, сообщить об акции, продать товар или услугу — Голосовой робот многофункционален. Сценарий разговора составляется в удобном визуальном редакторе с гибкими настройками, что позволяет давать Голосовому роботу большое количество разнообразных задач.
4. Голосовой робот знает много языков
Голосовой робот понимает и ведет диалог на любом языке мира — идеальное решение для международного бизнеса и общения с иностранными клиентами.
5. Голосовой робот распознает человеческую речь
Созданный на базе искусственного интеллекта Голосовой робот на 99,8% распознает человеческую речь, реагирует на реплики и дает ответы согласно разработанного скрипта разговора. А если и не сможет что-то распознать, отреагирует и переведет разговор в необходимое русло.
6. Голосовой робот экономит время и средства
Голосовой робот не просто выполняет функции колл-центра, это еще и выгодное решение, ведь он может осуществлять и обрабатывать до нескольких тысяч телефонных звонков одновременно, тем самым экономя до 57% ресурсов, по сравнению с затратами на колл-центр. А благодаря способности технологий UniTalk распознавать автоответчики при осуществлении телефонного звонка, вы платите только за фактические разговоры.
7. Голосовой робот самостоятельно собирает аналитику
Голосовой робот собирает и структурирует всю информацию о телефонных звонках, ведет и сохраняет записи телефонных разговоров, которые можно прослушать и проанализировать, на каком этапе клиенты отпадают. Полученная информация поможет лучше понять свою целевую аудиторию и повысить эффективность скрипта разговора.
8. Голосовой робот автоматически отправляет информацию в Viber, Telegram, sms
Часто вслед за звонком вы делаете рассылку с подробной информацией о товаре или услуге, специальным предложением со ссылкой на сайт и тому подобное. Этот процесс также можно автоматизировать с помощью Голосового робота и исключить человеческий фактор.
9. Голосовой робот интегрируется с CRM-системой
Благодаря готовым интеграциям и АРЕ, Голосовой робот интегрируется с вашей CRM-системой, куда автоматически вносятся все данные о заказах из телефонных звонков, информация о клиентах и разговорах с ними.
10. Голосовой робот уникален и имеет персонализированный подход к клиенту
Гибкие настройки и возможность загружать файлы с собственными словами и фразами придают Голосовому роботу индивидуальности. В телефонных разговорах Голосовой робот может заменить или существенно повысить эффективность работы оператора, менеджера или целого колл-центра, ведь разговор с ним максимально реалистичен: 89,7% абонентов не отличают его от человеческого голоса. Голосовой робот ведет диалог и передает эмоции голосом, имитирует человеческое поведение и реакции, реалистично реагируя на ответы абонента. Он может иметь как мужской, так и женский голос, разной высоты и тональности, разговаривать на разных языках — все настройки гибкие и индивидуальные.
11. Быстрое подключение и настройка
UniTalk обеспечивает быстрое подключение и легкое масштабирование Голосового робота для любых потребностей вашего бизнеса с круглосуточной технической поддержкой 24/7.
Интернет-магазины, контакт-центры, консалтинговые агентства, службы доставки, салоны красоты — Голосовой робот повысит производительность любой сферы бизнеса, ведь может выполнять одновременно несколько стратегических задач.
Маркетинговые задачи, которые выполняет Голосовой робот: проведение опроса действующих или потенциальных клиентов, информирование их об акциях, скидках или специальных предложениях, приглашение на презентацию нового продукта, событие или вебинар и т.д.
Задачи для осуществления продаж и лидогенерации, которые выполняет Голосовой робот:
1. холодный обзвон базы контактов: Голосовой робот актуализирует потребности клиентов, заинтересовывает выгодным предложением или прозванивает базу холодных контактов и передает горячих классифицированных лидов для дальнейшей продажи и закрытия сделки;
2. повторные продажи: Голосовой робот работает с возражениями, автоматически прозванивает существующих клиентов, ранее приобретших товар/услугу, у которых по вашим подсчетам заканчивается срок использования или эксплуатации;
3. дополнительные продажи: Голосовой робот автоматически прозванивает существующую базу контактов и предлагает сопутствующие товары/услуги, информирует об акциях, окончании срока действия бонусов, скидках и т.д.
При этом конверсия телефонного звонка, совершенного Голосовым роботом, в лид составляет не менее 35%.
Задачи для обслуживания клиентов, которые выполняет Голосовой робот: прием заказа/записи/регистрации, сбор и ответ на обращения, распределение запросов на соответствующий отдел, уточнение деталей или напоминание о заказе, опрос о качестве обслуживания клиентов и тому подобное.
Выводы
Несмотря на популярность мессенджеров и соцсетей, телефонные звонки остаются основным каналом коммуникации бизнеса с клиентами — по данным HubSpot, 60% пользователей предпочитают выходить на связь с компаниями через кнопку на сайте «позвоните мне» и ожидать звонка. А согласно статистике, 71% потребителей самым удобным способом связи с представителями малого бизнеса считают общение по телефону. Голосовой робот — то самое эффективное решение, которое может вместо вас не только коммуницировать с клиентами, заменяя или повышать эффективность работы менеджеров или колл-центра, но и сэкономить время и ресурсы, повысить эффективность продаж и значительно ускорить обработку лидов.
