Ваш отдел продаж говорит. А вы слышите? Скрытая цена «не прослушанных» звонков
Успех любого бизнеса начинается с разговора. В то время как вы инвестируете в автоматизацию digital marketing, CRM системы и лидогенерацию, важнейший источник инсайтов может оставаться невидимым — телефонные звонки вашей команды.
Эта статья для тех, кто до сих пор не прослушивает разговоры или считает, что выборочного прослушивания вполне достаточно. Мы покажем, какие конкретные потери приносит игнорирование 100% коммуникаций с клиентами.
Часть 1. Зачем бизнесу слушать звонки? 4 зоны скрытых потерь
Если вы не слушаете звонки — вы не управляете процессом. Вы просто наблюдаете за результатом, не понимая, как он был достигнут. Это прямой путь к потере прибыли, снижению лояльности и выгоранию сотрудников.
Что получит ваш бизнес?
Вы получите возможность находить и исправлять ошибки, которые уже сейчас стоят вашему бизнесу денег, и повышать общую эффективность.
Вот четыре конкретных инсайта, которые остаются скрытыми, если вы не контролируете разговоры:
1. Упущенная прибыль: «Слитые» возражения
Сколько раз ваши менеджеры слышат: «Это слишком дорого» или «Я подумаю»? Эти фразы — не отказ, а запрос на дополнительную информацию. Если менеджер не может правильно отреагировать, продажа срывается.
Выгода от прослушивания:
Вы сможете выявлять актуальные возражения клиентов и понимать, какие скрипты не работают. Это даст вам объективную базу для их корректировки и возврата упущенных продаж.
2. Потеря лояльности: Невидимый негатив
Клиент может завершить разговор формально вежливо, но в отчаянии, с ощущением, что его проблему не решили. Этот недовольный клиент завтра станет негативным отзывом в сети.
Выгода от прослушивания:
Вы сможете мгновенно выявлять разговоры, где есть высокий риск недовольства, благодаря анализу ключевых слов и другим технологиям. Это позволит вам вовремя связаться с клиентом и исправить ситуацию до того, как она нанесет ущерб вашей репутации.
3. Хаотичное обучение: Менеджеры совершают одни и те же ошибки
Вы регулярно проводите тренинги, но не знаете, какие реальные слабые места есть в вашей команде. Вы учите теории, а менеджеры на практике совершают ошибки, касающиеся вашей конкретной ниши.
Выгода от прослушивания:
Вы сможете получать четкие примеры ошибок и лучших практик ваших сотрудников. Это позволяет создавать персонализированные обучающие программы, которые фокусируются только на тех моментах, где ваши менеджеры могут расти. Это повышает эффективность работы с лидами.
4. Непрозрачная оценка: Причина выгорания сильных менеджеров
Если вы оцениваете работу менеджера только по количеству продаж или выборочному прослушиванию, оценка всегда будет субъективной. Это приводит к необъективному премированию, некачественной обратной связи и, как следствие, — к выгоранию сильных менеджеров, которые не чувствуют справедливости и прозрачности.
Выгода от прослушивания:
Вы сможете объективно анализировать 100% звонков, получая прозрачные данные для расчета ключевых показателей эффективности (KPI), премий и предоставления конструктивной обратной связи. Это повышает мотивацию и создает здоровую конкуренцию.
Часть 2. Уже слушаете? Как сделать процесс быстрым и объективным с Речевой аналитикой звонков UniTalk
Ну что, мы убедили вас прослушивать звонки? Или вы уже контролируете разговоры, но ваш руководитель отдела качества проводит 30-40% рабочего времени за рутинным аудитом?
Речевая аналитика UniTalk — это ваш путь к автоматизации бизнес-процессов и превращению рутины в data driven решение благодаря Искусственному интеллекту.
Речевая аналитика звонков — это инструмент на основе искусственного интеллекта, который прослушивает звонки, преобразует их в текст и анализирует по заданным критериям.
Полная картина разговоров с клиентами: оценка звонков, ошибки, соблюдение скриптов и более — без ручного прослушивания, круглосуточно, на любом языке.
1. 100% покрытие всего за 5 минут
Ручное прослушивание — это выборочно и утомительно. Речевая аналитика работает круглосуточно.
Что получит ваш бизнес?
- Экономия времени: Система проводит полный анализ 100% ваших звонков всего за 5 минут. Вы освобождаете руководителя от рутины, и он может фокусироваться на стратегических решениях.
- Объективные данные: Вы видите полную картину разговоров с клиентами — оценку звонков, ошибки и соблюдение скриптов без человеческого фактора.
2. Мгновенная реакция и сохранение лояльности
Речевая аналитика звонков UniTalk выявляет негативные слова и фразы по заданным критериям, которые вы настраиваете.
Что получит ваш бизнес?
- Контроль в кармане: Вы можете настроить оповещения в Telegram по вашим триггерам (например, на ключевые слова «жалоба», «возврат денег» или «раздражен»).
- Сохранение лояльности: Это позволяет вам мгновенно реагировать и связаться с недовольным клиентом в течение нескольких минут, чтобы исправить ситуацию до того, как она нанесет ущерб репутации.
3. Персонализированные метрики под ваш бизнес
Общепринятые стандарты не всегда работают для вашей ниши. Мы гибко настраиваем аналитику именно под ваши уникальные потребности.
Что получит ваш бизнес?
- Точный фокус: Наш Prompt-инженер создает кастомные словари, чтобы ИИ понимал специфическую лексику вашего бизнеса.
- Data Driven решения: Вы измеряете то, что действительно влияет на ваш результат, отрабатываете возражения, актуальные именно для вас, и обучаете команду согласно вашим уникальным скриптам.
Вывод: Не просто слушать, а анализировать для роста
Прослушивание звонков — это минимальное требование для контроля качества. Автоматизация этого процесса с помощью Речевой аналитикиUniTalk — это инструмент для быстрого, масштабируемого и объективного роста.
