Возможности интеграции IP-телефонии UniTalk с HubSpot
HubSpot — это современная платформа управления взаимодействием с клиентами (CRM), благодаря которой компании могут вывести клиентский сервис и SLA на новый уровень, наладить эффективные продажи и активно развиваться.
HubSpot используется для автоматизации Inbound маркетинга и продаж, включая программное обеспечение и инструменты для привлечения клиентов: Marketing, Sales, Customer Service, CMS. Кстати, HubSpot предлагает бесплатный стартовый пакет этих продуктов.
Каждый из инструментов HubSpot можно использовать отдельно, а вместе они принесут максимальный результат и оптимизируют работу отделов продаж и маркетинга любой компании.
HubSpot идеально подойдет бизнесу, который активно продвигается в диджитале, имеет функциональную сейлз-команду количеством от 5 менеджеров и отдел маркетинга.
Услугами HubSpot сегодня пользуются более 100 000 клиентов из более чем 120 стран мира, включая Германию, Францию, Бельгию, США, Японию, Австралию, Ирландию.
Преимущества HubSpot:
- информирование менеджера о дубликатах контактов в системе;
- уникальная система распознавания телефонных номеров, благодаря которой независимо от того, как записан номер в системе, нейронная сеть распознает его и относит к соответствующему контакту;
- легкие сценарии интеграции, которые помогают гибко настроить систему под любой кейс — пользователю нужно только проставить галочки в системе сценариев;
- создание отчетности по телефонным звонкам: все активности логируются в системе и за ними можно отследить активность каждого менеджера;
- возможность прослушать запись телефонного разговора в карточке контакта.
Особенности интеграции UniTalk с HubSpot:
Прием телефонного звонка от нового клиента:
- После приема телефонного звонка автоматически создается сделка, call с UTM-метками перехода, а также записью телефонного разговора.
- Менеджер, который принял звонок, автоматически указывается ответственным за сделку. В меню «View all properties» можно просмотреть более подробную информацию о принятом звонке и UTM-метках. Там же откроется окно с источниками дохода.
Прием звонка от существующего клиента: ответственный менеджер принимает звонок, в системе к call добавляется аудиозапись разговора. Если звонок принял не ответственный менеджер, система фиксирует данные того менеджера, который принял звонок, и добавляется аудиозапись разговора.
Если менеджер пропустил телефонный звонок от нового клиента, система фиксирует это, создает контакт и сделку на старшего менеджера, которому автоматически ставит задачу перезвонить клиенту. Затем старший менеджер может перераспределить эту задачу на другого менеджера.
Если менеджер пропустил телефонный звонок от существующего клиента, система в существующей сделке автоматически ставит задачу ответственному менеджеру перезвонить клиенту в ближайшее время.
При совершении исходящего звонка в существующем контакте система создает аудиозапись разговора. Если это новый клиент, перед тем, как позвонить, менеджер должен создать сделку с новым контактом в CRM.
Если звонок принял или совершил неизвестный менеджер, система фиксирует это, ставит задачу старшему менеджеру проверить настройки интеграции.
