Вся аналитика ИИ в одном окне: дашборды Речевой аналитики UniTalk
Руководители отделов продаж тратят часы на то, чтобы выборочно прослушать звонки, найти ошибки или понять, почему падает воронка продаж. Но выборочная проверка — это всегда субъективность. Мы решили эту задачу: теперь Речевая аналитика UniTalk собирает все данные от ИИ в удобные дашборды.
Это означает, что вы получаете не просто расшифровку отдельных диалогов, а полную картину работы всего отдела на основе объективных данных.
Зачем это вашему бизнесу?
Современная автоматизация бизнес-процессов в сегменте b2b и ритейле начинается с контроля. Когда система самостоятельно анализирует 100% звонков, исчезает необходимость в ручных отчетах. Дашборды превращают хаос разговоров в структурированные данные. Это значительно повышает эффективность управления, ведь вы принимаете решения, опираясь на факты, а не на интуицию.
Что вы увидите на дашборде?
Мы понимаем, что каждый бизнес уникален. Поэтому наш специалист помогает настроить дашборд именно под ваши сценарии, чтобы внедрение бизнес процессов по анализу речи прошло максимально гладко. После настройки Речевая аналитика позволяет отслеживать такие показатели:
1. Статистика и аналитика звонков
Узнайте точное количество обращений, их среднюю продолжительность и источники. Благодаря сочетанию Речевой аналитики с Коллтрекингом вы будете видеть, какая реклама приводит клиентов и как это влияет на общую продуктивность маркетинга.
2. Контроль качества и работа операторов
Система автоматически выставляет среднюю оценку разговора для каждого менеджера. Вы сможете мгновенно увидеть сильные и слабые стороны команды, сравнить индивидуальные показатели и сформировать объективный рейтинг. Такие программы для автоматизации позволяют фокусироваться на обучении там, где это действительно нужно.
3. Портрет клиента и его боли
ИИ анализирует типичные возражения, упоминания конкурентов и общее настроение диалога. Это дает понимание, почему клиенты сомневаются и какие аргументы менеджеров работают лучше всего.
4. Общая эффективность отдела
Анализируйте результаты в динамике по месяцам. Это помогает отслеживать тенденции и паттерны в продажах, чтобы вовремя понять, какие изменения в скриптах реально влияют на рост конверсии и как движется ваша воронка продаж.
Меньше рутины — больше результата
Главная ценность обновления — это ваша личная эффективность как руководителя. Вместо того чтобы быть «слушателем» звонков, вы становитесь стратегом. Автоматизация анализа работает в фоновом режиме, подсвечивая зоны роста и точки потери прибыли.
Комплексная автоматизация анализа звонков — это шаг к прозрачному управлению, где каждый показатель подкреплен реальным фактом из разговора.
