Інтеграція Bitrix24 з IP-телефонією
Дата публікації: 28.08.2020
unitalk.cloudBitrix24 – це CRM система, яка допомагає контролювати всі канали комунікацій із клієнтами та автоматизувати продажі.
Інтеграція IP-телефонії UniTalk із CRM Bitrix24 абсолютно безкоштовна. Підключення інтеграції займе у Вас не більше 10 хвилин. За допомогою інтеграції ви можете відстежити всі дзвінки клієнтів, оптимізувати бізнес-процеси та збільшити продажі. Ви можете легко налаштувати інтеграцію під Ваші запити.
This block contains unexpected or invalid content.
Attempt Block Recovery
Всі дзвінки, які надходять до особистого кабінету UniTalk, передаються до карток клієнтів у Bitrix24. Ви можете прослухати записи дзвінків певного клієнта або записи дзвінків, які стосуються певної угоди.
Користувачам кабінету Bitrix24 можна привласнити внутрішні лінії користувачів кабінету UniTalk. Це дозволить призначати відповідального співробітника у картках контакту, ліда, угоди та здійснювати вихідні дзвінки з кабінету Bitrix24.
Залежно від налаштувань інтеграції при вхідних дзвінках у Bitrix24 буде створюватись картка ліда або контакту і угоди. При цьому автоматично заповнюється ім’я клієнта, номер телефону та відповідальний співробітник. Під час створення картки відповідальним встановлюється співробітник, який відповів на дзвінок.
Угода створюється у певній воронці продажів на певному етапі, залежно від джерела дзвінка.
Якщо надходить Call Tracking або дзвінок з Кнопки зворотного дзвінка, то в картці ліда, контакту та угоди при створенні можуть передаватися дані конверсії: utm-мітки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), Client Google ID, номер візиту RoiStat, номер на який зателефонував клієнт або своє значення.
Також можливі варіації даних, що передаються в залежності від джерела дзвінка. Поля контактів, угод або лідів заповнюються в порядку пріоритету залежно від зовнішньої лінії, на який надійшов дзвінок, залежно від домену, від сайту, з якого був дзвінок. Найнижчий пріоритет у значень без умов.
Для пропущених дзвінків можна вибирати відповідальних працівників залежно від джерела дзвінка, дня тижня та проміжку часу. Можна вибирати випадкового відповідального із групи співробітників.
This block contains unexpected or invalid content.
Attempt Block Recovery
Якщо Bitrix24 вже існує картка ліда або контакту, то вхідний дзвінок може автоматично перекладатися на відповідального співробітника. Для цього достатньо вхідного сценарію вказати крок перекладу дзвінка «На відповідального менеджера» і шукати відповідального в CRM системі.
Ви можете здійснювати вихідні дзвінки в один клік прямо з кабінету Bitrix24, просто натискаючи на номер клієнта в картці контакту або ліда або ж натиснувши кнопку дзвінка.
При вхідних та вихідних дзвінках у кабінеті Bitrix24 з’являється спливаюче вікно, в якому відображена інформація про клієнта або віджет повідомляє про нових клієнтів, які вперше зателефонували.
This block contains unexpected or invalid content.
Attempt Block Recovery
При вхідному дзвінку в SIP клієнті ім’я буде відображено у вигляді «ім’я ліда/контакту – відповідальний», якщо лід/контакт з таким номером телефону існує в Bitrix24.
This block contains unexpected or invalid content.
Attempt Block Recovery
This block contains unexpected or invalid content.
Attempt Block Recovery
Якщо це налаштування включено, то у дзвінках історії дзвінків будуть збережені посилання на контакт, лід, угоду, якщо вони існують. Також в історії дзвінків відображатиметься відповідальний співробітник та ім’я контакту/ліда.
Можна встановити сценарій, за яким будуть здійснюватись дзвінки з форм зворотного дзвінка Bitrix24.
This block contains unexpected or invalid content.
Attempt Block Recovery