Інтеграція Bitrix24 з IP-телефонією
Bitrix24 – це CRM-система, яка допомагає контролювати всі канали комунікації з клієнтами та автоматизувати продажі.
Інтеграція IP-телефонії UniTalk з CRM Bitrix24 є абсолютно безкоштовною. Підключення інтеграції займе у вас не більше 10 хвилин. За допомогою інтеграції ви зможете відстежувати всі дзвінки від клієнтів, оптимізувати бізнес-процеси та збільшити продажі. Ви легко можете налаштувати інтеграцію під свої запити.
Інтеграція UniTalk з Bitrix24 відкриває перед вами ряд можливостей, зокрема:
- Історія дзвінків та запис розмов.
Усі дзвінки, які надходять до особистого кабінету UniTalk, передаються до карток клієнтів в Bitrix24. Ви можете прослухати записи дзвінків конкретного клієнта або записи дзвінків, що стосуються певної угоди.
-
Корпоративний номер для користувача Bitrix24.
Користувачам кабінету Bitrix24 можна призначити внутрішні лінії користувачів кабінету UniTalk. Це дозволяє призначати відповідального співробітника в картках контакту, ліда, угоди і здійснювати вихідні дзвінки з кабінету Bitrix24.
-
Автоматичне створення карток ліда або контакту і угоди при вхідних дзвінках.
Залежно від налаштувань інтеграції, при вхідних дзвінках в Bitrix24 буде створюватися картка ліда або контакту і угоди. При цьому автоматично заповнюється ім’я клієнта, його номер телефону і відповідальний співробітник. При створенні картки відповідальним призначається співробітник, який відповів на дзвінок.
-
Автоматичне розподілення угод по воронкам продажу.
Угода створюється у певній воронці продажу на певному етапі, залежно від джерела дзвінка.
-
Збереження даних конверсії за дзвінком та аналіз ефективності вашої реклами.
Якщо надходить Call Tracking або дзвінок з кнопки зворотного зв’язку, то при створенні карток ліда, контакту і угоди можуть передаватись дані конверсії: utm-мітки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), Client Google ID, номер візиту RoiStat, номер, на який зателефонував клієнт або ваше власне значення.
Також можливі варіації передаваних даних, залежно від джерела дзвінка. Поля контактів, угод або лідів заповнюються в порядку пріоритету, залежно від зовнішньої лінії, на яку надійшов дзвінок, або залежно від домену сайту, з якого був здійснений дзвінок. Найнижчий пріоритет мають значення без умов.
-
Детальна настройка відповідальних співробітників за пропущені дзвінки.
Для пропущених дзвінків можна вибирати відповідальних співробітників залежно від джерела дзвінка, дня тижня та проміжку часу. Можна вибирати випадкового відповідального з групи співробітників.
- Перехід вхідного дзвінка на відповідального співробітника.
Якщо в Bitrix24 вже існує картка ліда або контакту, вхідний дзвінок може автоматично перенаправлятися на відповідального співробітника. Для цього достатньо в вхідному сценарії вказати крок перенаправлення дзвінка “На відповідального менеджера” і шукати відповідального в CRM-системі.
-
Вихідний дзвінок одним кліком.
Ви можете здійснювати вихідні дзвінки в один клік прямо з кабінету Bitrix24, просто натискаючи на номер клієнта в картці контакту або ліда, або натискаючи на кнопку дзвінка.
-
Віджет, що відображається під час дзвінка.
Під час вхідних і вихідних дзвінків у кабінеті Bitrix24 з’являється спливаюче вікно, в якому відображена інформація про клієнта, або віджет повідомляє про нових клієнтів, які вперше зателефонували.
-
Під час вхідних дзвінків на SIP-клієнті відображається інформація про відповідального співробітника.
Під час вхідних дзвінків у SIP-клієнті ім’я того, хто телефонує, буде відображатися як “ім’я ліда/контакту – відповідальний”, якщо лід/контакт з таким номером телефону існує в Bitrix24.
-
Швидкий перехід до картки контакту/ліда/угоди з особистого кабінету UniTalk.
Якщо дана настройка включена, то в історії дзвінків будуть збережені посилання на контакт, лід або угоду, якщо вони існують. Також в історії дзвінків буде відображатися відповідальний співробітник та ім’я контакту/ліда.
-
Здійснення дзвінків з форм зворотного зв’язку Bitrix24.
Можна встановити сценарій, за яким будуть здійснюватися дзвінки з форм зворотного зв’язку Bitrix24.
