Дані правила та умови визначають порядок взаємовідносин між Замовником послуг та компанією UniTalk.

Акцептуючи дані Правила та умови (далі- Правила) , ви підтверджуєте, що ознайомлені з текстом та зобов’язуєтесь дотримуватись всіх умов даних Правил.

• 1. Визначення:

UniTalk– значає компанію, яка надає телекомунікаційні послуги за допомогою ресурсу, розміщеного за адресою unitalk.cloud

Компанія UniTalk (U.niTalk OU) reg. nr. 16491218, адреса реєстрації: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19-315,10120.

Замовник– фізична, або юридична особа, яка зареєстрована на сайті unitalk.cloud,та користується послугами компанії UniTalk.

Акцепт – повна й безумовна згода Замовника на дотримання даних Умов та Правил.

Сайт unitalk.cloud – набір веб-сторінок ресурсу unitalk.cloud та my.unitalk.cloud (Ресурс).

Віртуальна автоматична телефонна станція (програмний продукт) або ВАТС (програмний продукт) – основна послуга, що надається виконавцем (також прирівнюється до більш широкого поняття – IP телефонія) – програмний продукт,що забезпечує додаткові можливості телефонного зв’язку в Інтернеті.

Вартість послуг (пакет послуг, тариф) – платіж, розмір якого встановлюється Виконавцем, за надання певного об’єму послуг для Замовника.

Аккаунт – сукупність інформації про Замовника, що ним надана.

Особистий кабінет – це сукупність облікових даних аккаунту та послуг, що стилізована у спеціальний інтерфейс на ресурсі unitalk.cloud.

Заявка – звернення Замовника до Компанії UniTalk з приводу умов використання програмними продуктами Компанії UniTalk чи порядку здійснення оплати за надані послуги

CRM-система (Customer Relationship Management або Управління відносинами з клієнтами) – це прикладне програмне забезпечення, призначене для автоматизації стратегій взаємодії з замовниками (клієнтами), зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів і історію взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процесів і подальшого аналізу результатів.

Utm-мітки це інструмент, який допомагає передавати в систему аналітики додаткові параметри про джерело трафіку. Це дозволяє рекламодавцеві сегментувати користувачів за певним типом і поведінки, а також аналізувати кінцеву мету продажу.

«Автоматизована Система Розрахунків» (АСР) (або білінгова система) ресурсу unitalk.cloud – автоматизована система обліку наданих послуг, їх тарифікації та виставлення рахунків для оплати (далі по тексту або білінгова система).

Шлюз телефонії – міжмережеве обладнання, яке призначене для передачі голосового трафіку між мережами різного типу, наприклад між мережею мобільного зв’язку СDMA або GSM стандарту і мережею передачі даних.

СВШ (система виявлення шахраїв) – система заходів для запобігання дій шахраїв через ресурс unitalk.cloud.

• 2. Послуги, що надаються компанією UniTalk.

В рамках ресурсу unitalk.cloud компанія UniTalk надає наступні послуги :

Цифрова АТС (IP-АТС, також IP-УАТС (англ. IP-PBX)) – автоматична телефонна станція (АТС) на основі мережевого протоколу IP операторського рівня або для невеликих організацій, як УАТС. Як і звичайна АТС, IP-АТС покликана виконувати ті ж функції центрального вузла телефонного зв’язку в населеному пункті або регіоні або внутрішньої мережі організації, установи. Функціонування програмного комплексу засноване на протоколах, які забезпечують передачу голосу через мережі заснованих на IP протоколі (VOIP) і, завдяки цьому, дана АТС може працювати практично з будь-яким обладнанням для IP-телефонії, які використовують стандартні протоколи для VOIP.

Програмний комплекс, який використовується, не потребує додаткового апаратного забезпечення для реалізації передачі голосу через IP мережі (VOIP). Можна використовувати єдиного (або декількох) провайдерів VOIP для вхідних та / або вихідних дзвінків (вхідні та вихідні дзвінки можуть оброблятися різними провайдерами Інтернет і / або постачальниками звичайної телефонії).

Програмний комплекс, який використовується, дає можливість в реальному часі працювати як з телефонною мережею загального користування (ТМЗК — PSTN анг.), так і з VOIP мережами.

Використання IP-АТС дає наступні можливості:

• підключити Ваших працівників, які працюють з дому, до офісної АТС по широкосмугових каналах зв’язку;
• з’єднати офіси, незалежно від їх віддаленості, через VOIP, Інтернет або через приватну IP мережу;
• дає можливість доступу до АТС працівникам, які перебувають у відрядженні, з’єднуючись з використанням VPN з готелю або аеропортів, де є бездротові WLAN точки доступу;
• музика очікування (Music-on-hold) для абонентів, які чекають відповіді в черзі викликів, підтримується як потокове відтворення, так і програвання MP3 музики;
• черги викликів, де агенти спільно відповідають на вхідні дзвінки та сканують ці черги.

Call-tracking (колл-трекінг, відстеження дзвінків) – метод обліку оффлайн-конверсій в Інтернет-маркетингу. Це технологія, яка робить можливою бізнес-модель «реклама з оплатою за дзвінок», дозволяючи зв’язати кількість вхідних дзвінків з ефективністю рекламного каналу, а також надаючи додаткову інформацію про телефонні дзвінки. Вимірювання конверсії реклами в дзвінки аналогічно вимірюванню онлайн-конверсій (звернень через сайт, форму замовлення, email, інше). Таким чином, технологія сall tracking аналогічна системам веб-аналітики з тією різницею, що вона враховує не тільки кліки, а й дзвінки.

До завдань відстеження дзвінків відносяться оцінка ефективності рекламних каналів, контроль роботи call-центру (аналіз звукозаписів, контроль кількості пропущених дзвінків), обчислення ROI, вимір витрат на залучення клієнтів серед будь-яких рекламних носіїв і оптимізація маркетингового бюджету в бік більш ефективних медіа-каналів. . За допомогою даної технології, можливо фіксування таких даних, як номер телефону з якого (і на який) дзвонили, результат дзвінка (прийнятий або пропущений), тривалість розмови, звукозапис розмови, хто подзвонив і по якому каналу реклами. На базі цих даних можна формувати звіти про загальну кількість дзвінків, кількість дзвінків по кожному рекламному каналу / відстежувати джерела трафіку, а також кількості унікальних і повторних дзвінків і дзвінків по кожному рекламному каналу по днях з точністю до рекламного елемента, за яким закріплений підмінний номер телефону.

Надання програмного коду для інтеграції з веб-ресурсом.

Для коректної роботи послуги Call-tracking необхідною вимогою являється розміщення на веб-ресурсі клієнта частини програмного коду, який надалі буде зв’язуватися з нашими серверами і виконувати наступні дії:

• визначати джерело трафіку, використовуючи UTM-мітки;
• вести записи обліку дзвінків (CDR) для інтеграції з білінгових системами;
• відображати на веб-ресурсі унікальний для сесії номер телефону;
• визначати IP-адресу користувача ресурсу;
• визначати Google ID користувача.

Надання програмного забезпечення Замовнику для інтеграції з його системою управління клієнтами. Для підвищення якості обслуговування клієнтів необхідно передавати Замовнику дані і статистику, в тому числі і в автоматичному режимі. Для цих цілей надається програмне забезпечення у вигляді модуля, сумісного з популярними CRM.

Оренда номера (одноканальний, або багатоканальний) – (вхідні та вихідні) це властивість багатоканальності одночасно приймати і здійснювати кілька дзвінків з одного телефонного номера. Завдяки цьому до користувача послуги можна додзвонитися згідно налаштованих сценаріїв, вхідних і вихідних дзвінків, записати розмову з клієнтами, налаштувати автодозвон до пропущених дзвінків (наприклад дзвінок був вночі або у вихідний день).

Внутрішня SIP лінія це персоніфікована телефонна лінія має присвоєні персональні дані співробітника компанії наприклад ПІБ і внутрішній номер телефону. Лінії можуть об’єднуватися в групи, вони ж – у відділи.

Обслуговування зовнішнього номера – це оренда слота, в якому буде використовуватися зовнішня лінія для телефонії (друге визначення: то послуга, яка дозволяє використовувати один номер gsm для телефонії).

Оренда номера це властивість багатоканальності одночасно приймати декілька дзвінків з одного телефонного номера. Завдяки цьому до Замовника можна додзвонитися згідно налаштованих сценаріїв вхідних і вихідних дзвінків, записати розмову з клієнтами, налаштувати автодозвон до пропущених дзвінків через вихідні лінії. Дана послуга доступна тільки для України.

Кнопка зворотного дзвінка «Click to call» Pro та «Click to call» Premium – елемент в версії сайту Замовника, що дозволяє користувачам залишити свій контактний номер на сайті та отримати телефонний дзвінок від постачальника (продавця)(передбачена функція додавання бажаного часу для зворотнього дзвінку).

Обслуговування номера, що відслідковується – це оренда слота, в якому буде використовуватися зовнішня лінія для динамічного call-tracking (друге визначення: то послуга, яка дозволяє використовувати один номер gsm для динамічного CallTracking)..

Оренда SIP номера оператора – оренда телефонного номера без фізичної sim-карти.

Номер в статичному коллтрекінгу – оренда слота, послуга як і обслуговування зовнішнього номера, з тією лише різницею, що використовуються конкретні (або свої) номера. Це прив’язка одного номера телефону до одного рекламного джерела. (Друге визначення: це послуга, яка дозволяє використовувати один номер gsm для статичного CallTracking).

Послуга підтримки Абонентів – допомога Абонентам при користуванні Ресурсом.

Послуга телефонної підтримки – додаткова послуга підтримки з питань обслуговування Абонентів.

• 3. Порядок та правила надання послуг компанією UniTalk

Компанія UniTalk надає послуги після того, як Замовник:

• акцептує дійсні Правила та умови та Декларацію про захист даних.
• зареєструється на сайті unitalk.cloud.
• вибере пакет послуг у особистому кабінеті на сайті unitalk.cloud.
• здійснить оплату послуг в повному об’ємі.

Замовник запевняє та гарантує, що його комп’ютерне та телефонне обладнання відповідає технічним вимогам, які дозволяють користування програмним продуктом компанії UniTalk.

У разі, якщо обладнання Замовника не відповідає технічним параметрам (затримка передачі пакетів — не більш ніж 40 мс, нерівномірність змін затримки (джиттер) – не більш ніж 10 мс, втрата пакетів – не більш ніж 0,5%) компанія UniTalk не несе відповідальність за ненадання/неналежне надання послуг.

Замовник запевняє та гарантує що він має та буде мати всі необхідні дозволи, ліцензії, необхідні для використання програмним продуктом компанії UniTalk.

Замовник запевняє та гарантує, що Ресурс компанії UniTalk не буде використовуватися ним в незаконних цілях, зокрема – незаконні азартні ігри, шахрайство тощо.

Замовник запевняє та гарантує, що не буде використовувати Ресурс компанії UniTalk для здійснення розсилки небажаних повідомлень (спаму) абонентам без їх згоди.

Замовник запевняє та гарантує, що Ресурс компанії UniTalk не буде використовуватися ним для будь-якої незаконної мети, включаючи передачу чи пропозицію будь-якої інформації чи послуг, які є незаконними, образливими, шкідливими, загрозливими, наклепницькими.

Замовник запевняє та гарантує, що не буде в процесі використання Ресурсу компанії UniTalk порушувати авторські права, права інтелектуальної власності, права на торгові марки.

Замовник запевняє та гарантує, що не буде використовувати Ресурс компанії UniTalk для розсилання порнографічних чи інших незаконних матеріалів.

Замовник несе повну відповідальність за будь-яке потенційне порушення авторських прав, пов’язане з будь-яким вмістом, що зберігається та використовується ним в рамках послуг, наданих компанією UniTalk.

Замовник зобов’язується захистити компанію UniTalk від будь-яких штрафів, претензій, адміністративних стягнень, які будуть застосовані до компанії в разі порушення Замовником законодавства в процесі використання Ресурсу компанії UniTalk.

Замовник зобов’язується відшкодувати всі витрати та збитки, що випливають з усіх претензій до компанії UniTalk та які є результатом порушення Замовником законодавства в процесі використання Ресурсу компанії UniTalk.

Замовник, після реєстрації на сайті unitalk.cloud, несе повну відповідальність за коректність та правильність наданої ним інформації при здійсненні реєстрації.

Замовник, після реєстрації на сайті unitalk.cloud, несе повну відповідальність за збереження паролю та інших ідентифікаційних даних, необхідних для здійснення реєстрації та безперешкодного входу в особистий кабінет.

Замовник, після реєстрації на сайті unitalk.cloud, несе повну відповідальність за всі дії, операції що відбуваються в його особистому кабінеті.

Замовник, після реєстрації на сайті unitalk.cloud, зобов’язується підтвердити свій телефонний номер, шляхом телефонної ідентифікації.

КомпаніяUniTalkмає право відмовити в реєстрації Замовнику в наступних випадках:

• замовник не пройшов ідентифікацію (надав неповні чи невірні дані);
• замовник не підтвердив згоду на оброблення персональних даних;
• якщо у Компанії UniTalk є сумніви щодо достовірності наданої Замовником інформації;
• якщо у компанії UniTalk є обґрунтовані сумніви, що Замовник є повнолітньою особою;
• якщо у компанії UniTalk є інформація щодо вчинення Замовником шахрайських дій;
• якщо у компанії UniTalk є обґрунтовані сумніви щодо здатності Замовника дотримуватися дійсних Правил та умов.

Замовник повинен негайно повідомити компанію UniTalk у разі несанкціонованого використання його облікового запису або будь-якого іншого порушення безпеки. Ні в якому разі компанія UniTalk не несе відповідальності за будь-яке несанкціоноване використання облікового запису Замовника..

Замовник погоджується, що компаніяUniTalk має право на прослуховування та аналіз розмов Замовника для перевірки якості зв’язку.

В свою чергу, компанія UniTalk гарантує конфіденційність отриманої інформації та збереження комерційної таємниці в процесі надання телекомунікаційних послуг.

Конфіденційність та Збереження комерційної таємниці регулюються Декларацією про захист персональних даних (посилання), акцептування якої є безумовно обов’язковою умовою прийняття даних Правил.

Замовник підтверджує свою згоду на електронне спілкування з компанією UniTalk під час здійснення реєстрації на сайті unitalk.cloud, купівлі продуктів Компанії UniTalk та користуванні ресурсом.

Замовник визнає, що надання йому можливості користуватися послугами компанії UniTalk шляхом оренди номера не є передачею майна або продажем прав на нумерацію компанією UniTalk, а є лише правом користування ресурсом. Замовник не має права вимагати будь-яких майнових прав на такі номери.

Компанія UniTalk періодично може проводити регламентні роботи для перевірки якості роботи Ресурсу. Компанія UniTalk може проводити планове або екстрене технічне обслуговування Ресурсу. На момент проведення регламентних робіт послуги Ресурсу можуть бути тимчасово недоступні.

Компанія UniTalk зобов’язується завчасно повідомити Замовника про проведення планових технічних чи регламентних робіт.

Компанія UniTalk має право змінювати мережу Ресурсу, конфігурації системи або конфігурації маршрутизації, змінювати будь-яке апаратне чи програмне забезпечення в мережі або в обладнанні, що використовується для надання послуг Ресурсу.

Компанія UniTalk не несе та не буде нести відповідальність за часткове чи повне невиконання умов даних Правил при виникненні форс-мажорних обставин, що унеможливлюють надання послуг. Під форс-мажорними обставинами слід розуміти обставини, що унеможливлюють виконання умов даних Правил внаслідок дії непереборної сили (пожежі, повені, землетрусу, стихійного лиха, воєнних дій, дій органів влади).

Компанія UniTalk не несе та не буде нести відповідальність за неможливість надання послуг Замовнику, у зв’язку з погодними умовами, перебоями в подачі електроенергії та зі збоями у роботі Інтернет-провайдерів.

Компанія UniTalk не надає послуги здійснення екстрених дзвінків, а також не надає доступ до будь-яких номерів 112, 911 або аналогічних екстрених сервісів.

• 4. Порядок оплати.

Система оплати наданих послуг місцевого та/або мобільного телефонного зв’язку визначається компанією UniTalk відповідно до послуг, що надаються в умовах телекомунікаційних операторів зв’язку згідно з їх тарифами.

Замовник зобов’язується вчасно та в повному обсязі здійснювати оплату послуг компанії UniTalk для запобігання відключення.

За час, протягом якого Послуги не надавалися з вини Замовника, абонентська плата справляється в повному розмірі.

Компанія UniTalk здійснює стягнення коштів за послуги, які надаються Замовнику, в межах тарифних пакетів обраних Замовником та за межами тарифних пакетів, якщо такі були надані Замовнику.

Замовник має можливість отримати кредит на оплату, за умови дотримання дійсних Правил.

Замовник має право використовувати послуги без оплати по факту за пакетні послуги протягом 5-ти календарних днів натиснувши кнопку в особистому кабінеті «Кредит довіри».

Розрахунки за отримані послуги здійснюються через платіжні системи в особистому кабінеті або на банківський рахунок, що вказаний у рахунку-фактурі.

При здійсненні оплати Послуг Замовник вказує призначення платежу через платіжні системи в особистому кабінеті.

Облік обсягу надання Послуг та їх тарифікація здійснюються технічними засобами компанії UniTalk (білінгова система).

Тарифікація розмов здійснюється згідно договірних умов операторів телекомунікаційного зв’язку.

Компанія UniTalk не несе відповідальності за зміни тарифних планів телекомунікаційних операторів зв’язку, послугами яких користується Замовник через Ресурс компанії UniTalk.

• 5. Заходи проти застосування послуг Компанії UniTalk у шахрайських схемах (СЗШ)

Процедури контролю повноти даних.

• 5.1 Процедури контролю повноти даних розроблені для того, щоб переконатися в тому, що всі первинні документи відображені в обліку або виявити документи, які в ньому не відображені. Можуть бути два варіанти реалізації цієї процедури:

• у системі комп’ютерної обробки даних;
• у системі паперової обробки даних.

• 5.2 Процедури контролю повноти даних розроблені задля впевненості у тому, що всі первинні документи з господарських операцій прийняті для комп’ютерної обробки або для виявлення документів, які не пройшли обробки.

Початкова реєстрація первинних документів з господарських операцій часто передбачає ручне введення даних до комп’ютера.

• 5.3 У системі паперової обробки даних процедури контролю розробляються для впевненості в тому, що всі первинні документи з усіх господарських операцій внесені у контрольний документ і зареєстровані або що документи загублено чи їх неправильно зареєстровано.

Незалежно від засобів обробки інформації можна навести операції щодо виявлення помилок, фальсифікації пов’язаних із процедурою контролю повноти даних:

• нумерація всіх господарських операцій і їх облік після нумерації. Нумерація документів — це бухгалтерська процедура; операція перевірки полягає в тому, щоб дані за всіма пронумерованими документами були відображені
  повністю;
• перевірка обробки всіх даних методом «перевірочних сум». У базі Абонентів Ресурсу така операція може бути проведена шляхом групування документів-джерел і перевірки кількості документів у кожній групі. У системі паперової обробки така операція відбувається шляхом сумування критичних документів, що належать кожній групі перед початком і після обробки даних за операціями. Вважається, що обробка даних проведена правильно, якщо обидві суми однакові. Якщо ж суми неоднакові, треба відшукати помилки, які стали причиною розбіжностей;
• узгодження даних з різних джерел. Прикладом може бути узгодження за даними кількості отриманих довіреностей і проведених операцій з реалізації товарів;
• визначення достовірності, що інформація з усіх господарських операцій була внесена в документи;
• порівняння вхідних даних з показниками, вказаними в інших документах.

• 5.4 Процедури контролю точності.

Процедури контролю точності необхідні для виявлення помилок, пов’язаних з тим, що дані з кожної господарської операції можуть бути внесені не в повному обсязі, не на відповідний рахунок, несвоєчасно. Перевірка точності внесення даних проводиться для впевненості у тому, що дані точно зареєстровані і введені в базу Абонентів Ресурсу, або щоб виявити дані, які були не внесені в базу Абонентів Ресурсу..

У разі перевірок на точність, велике значення мають операції контролю, спрямовані на одержання достовірних даних про те, що господарські операції зафіксовані своєчасно.

Деякі методи, що використовуються для процедури забезпечення повноти даних, також можуть застосовуватись для процедури контролю точності.

• 5.5 Процедури контролю за дотриманням законності господарських операцій Абонента з третіми особами.

Процедура контролю за дотриманням законності господарських операцій дає можливість встановити той факт (або встановити його відсутність), що зареєстровані дані з господарських операцій дійсно відображають реальні економічні дії. Таких процедур контролю може бути кілька одночасно використаних, щодо одного Замовника/Абонента.

Процедури контролю, що спрямовані на виявлення фіктивних операцій, повинні включати розподіл повноважень за обробки даних.

Акцептувавши дійсні Правила, Замовник надає право Компанії UniTalk у разі настання ризиків, передбачених розділом 5 дійсних Правил , прослухувати телефонні розмови Замовника для виявлення/спростування факту шахрайства з третіми особами.

• 5.6 Система запобігання шахрайству при отримання скарг.

• Виконавець після отримання скарги самостійно приймає рішення про застосування системи СЗШ щодо Замовника.
• Скарги, отримані не від Замовника Ресурсу можуть не розглядатися взагалі, крім випадків передбачених законом.

• 6. Вирішення спорів

Замовник зобов‘язаний протягом трьох календарних днів сповістити Компанію UniTalk про неналежну якість отриманих послуг шляхом надсилання електронного листа за електронною адресою

support@unitalk.cloud або залишення заявки на сайті https://my.unitalk.cloud/new/index.html#support.

Заявка повинна відповідати наступним вимогам:

• Замовник зобов’язаний вказати, які саме послуги були надано неякісно;
• що вважає неякісно наданими послугами;
• який пункт цих Правил, на думку отримувача послуг, був порушений Компанією UniTalk;
• які саме виправлення вважає за потрібне ввести;
• надати докази того, що ця несправність сталася не з вини самого отримувача послуг або третіх осіб, або надати обґрунтоване роз’яснення чому саме отримувач послуг вважає що ця несправність є з вини Компанії UniTalk.

Компанія UniTalk розглядає дану заявку протягом 30 днів та надає відповідь про розгляд заявки та винесення рішення.

• 7. Реквізити Компанії UniTalk:

UniTalk (U.niTalk OU) reg. nr. 16491218, адреса реєстрації: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19-315,10120