Телефонна аналітика для бізнесу

IP телефонія з аналітикою для бізнесу

Телефонна аналітика для бізнесу – це комплекс рішень та інтеграцій для:

  • автоматичного збору та аналізу телефонних дзвінків,
  • оцінки ефективності та деталізації джерел off-line та on-line реклами,
  • збору статистики та контролю роботи співробітників вашої компанії.

64 % +

підвищення ефективності роботи працівників

52 % +

підвищення ефективності інструментів комунікації

5 +

років на ринку

21 +

готових інтеграцій UniTalk з іншими системами

Телефонна аналітика для бізнесу дозволяє:

  • передавати дані телефонних дзвінків до Google Analytics;
  • збирати аналітику щодо роботи ваших операторів;
  • зібрати аналітику по роботі CallTracking;
  • зібрати аналітику кнопки зворотного дзвінка Click to Call;
  • зібрати аналітику історії телефонних дзвінків;
  • інтегруватися з іншими сервісами аналітики.
autodialer

Телефонна аналітика для бізнесу

Статистика дзвінків по операторам:

  • вибір періоду: по днях, місяцях, протягом усього часу або необхідний проміжок часу;
  • кількість дзвінків (вхідні, вихідні чи всі);
  • тривалість розмов;
  • кількість унікальних вхідних дзвінків;
  • кількість пропущених дзвінків: пропущені без відповіді, пропущені з відповіддю та пропущені від нових клієнтів;
  • джерела дзвінків: прямі телефонні дзвінки, дзвінки з трекінгу та кнопки зворотного зв’язку, дзвінки з форми на сайті, автообзвон та інші.

Статистика графіка роботи операторів:

  • вибір періоду: по днях, місяцях, протягом усього часу або необхідний проміжок часу;
  • налаштування власних причин з яких співробітник перебував на паузі або не працював (наприклад: обідній час, службова нарада, ділова зустріч та інші);
  • кількість часу роботи кожного оператора, скільки перебував на паузі або не працював зовсім (у вигляді таблиці з лінійною діаграмою та кругової діаграми з показниками у відсотковому співвідношенні).

Статистика роботи CallTracking:

  • статичні значення: категорія, подія, ярлик (зазначається користувачем самостійно);
  • динамічні значення: номер телефону, Client Google ID, домен сайту, його назва або повна адреса сторінки, UTM та інші.

Статистика роботи кнопки зворотного дзвінка Click to Call:

  • статичні значення: категорія Click to Call, подія, ярлик (зазначається користувачем самостійно);
  • динамічні значення: джерело Click to Call дзвінка, стан дзвінка, номер телефону та інші.

Статистика історії телефонних дзвінків:

  • загальна кількість телефонних номерів у обдзвоні;
  • кількість опрацьованих та не опрацьованих номерів телефонів;
  • кількість телефонних номерів зі статусом “автовідповідач” (абонент розмовляє, абонент не доступний, номер не існує);
  • кількість телефонних номерів у процесі обзвону;
  • кількість завершених, повторних та дзвінків без відповіді;
  • та інші показники.

Телефонна аналітика входить до функціональних можливостей віртуальної АТС UniTalk.
Додаткова плата не стягується.

Інтеграція

Телефонна аналітика для бізнесу.
Бажаєте дізнатися більше? Безкоштовна консультація

Замовте зворотній дзвінок або зателефонуйте нам +38 (093) 170 08 00.

Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок