Телефонна аналітика для бізнесу дозволяє:

• передавати дані телефонних дзвінків до Google Analytics;
• збирати аналітику щодо роботи ваших операторів;
• зібрати аналітику по роботі CallTracking;
• зібрати аналітику кнопки зворотного дзвінка Click to Call;
• зібрати аналітику історії телефонних дзвінків;
• інтегруватися з іншими сервісами аналітики.

Телефонна аналітика для бізнесу

Аналізувати дані ваших клієнтів та їх поведінку

Автоматизує збір аналітики телефонних дзвінків та інших джерел

Сприяє збільшенню конверсії на основі отриманих аналітичних даних

Аналізує ефективність телефонних дзвінків та джерел залучення клієнтів

Допомагає підвищити дисципліну та ефективність роботи ваших операторів

Статистика дзвінків по операторам:

• вибір періоду: по днях, місяцях, протягом усього часу або необхідний проміжок часу;
• кількість дзвінків (вхідні, вихідні чи всі);
• тривалість розмов;
• кількість унікальних вхідних дзвінків;
• кількість пропущених дзвінків: пропущені без відповіді, пропущені з відповіддю та пропущені від нових клієнтів;
• джерела дзвінків: прямі телефонні дзвінки, дзвінки з трекінгу та кнопки зворотного зв’язку, дзвінки з форми на сайті, автообзвон та інші.

Статистика графіка роботи операторів:

• вибір періоду: по днях, місяцях, протягом усього часу або необхідний проміжок часу;
• налаштування власних причин з яких співробітник перебував на паузі або не працював (наприклад: обідній час, службова нарада, ділова зустріч та інші);
• кількість часу роботи кожного оператора, скільки перебував на паузі або не працював зовсім (у вигляді таблиці з лінійною діаграмою та кругової діаграми з показниками у відсотковому співвідношенні).

Статистика роботи CallTracking:

• статичні значення: категорія, подія, ярлик (зазначається користувачем самостійно);
• динамічні значення: номер телефону, Client Google ID, домен сайту, його назва або повна адреса сторінки, UTM та інші.

Статистика роботи кнопки зворотного дзвінка Click to Call:

• статичні значення: категорія Click to Call, подія, ярлик (зазначається користувачем самостійно);
• динамічні значення: джерело Click to Call дзвінка, стан дзвінка, номер телефону та інші.

Статистика історії телефонних дзвінків:

• загальна кількість телефонних номерів у обдзвоні;
• кількість опрацьованих та не опрацьованих номерів телефонів;
• кількість телефонних номерів зі статусом “автовідповідач” (абонент розмовляє, абонент не доступний, номер не існує);
• кількість телефонних номерів у процесі обзвону;
• кількість завершених, повторних та дзвінків без відповіді;
• та інші показники.

Телефонна аналітика входить до функціональних можливостей віртуальної АТС UniTalk.
Додаткова плата не стягується.

Інтеграція

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---