Інтерактивне голосове меню – IVR

Інтерактивне голосове меню - IVR (англ. Interactive Voice Response) - це технологія відтворення раніше записаних голосових повідомлень, які виконують функцію маршрутизації (перенаправлення) дзвінків, збору статистики, отримання необхідної інформації вашим клієнтам або виконання інших дій у рамках технічних можливостей UniTalk.

11 млн +

дзвінків щомісяця

99,982%

відмовостійкість нашого сервісу

5+

років на ринку

21 +

готових інтеграцій UniTalk з різними системами

Інтерактивне голосове меню – IVR дозволяє:

  • створювати багаторівневе голосове меню;
  • надавати вибір для перенаправлення дзвінка на необхідного співробітника чи підрозділ;
  • здійснювати активацію необхідного сценарію дій;
  • відтворювати необхідне голосове повідомлення.

 

Приклади реалізації інтерактивного голосового меню – IVR:

  • одержання інформації про стан особистого рахунку клієнта (наприклад: рахунок мобільного зв’язку);
  • отримання інформації про статус замовлення (наприклад: служби доставки, інтернет-магазини та ін.);
  • автоматичне підтвердження повторного замовлення (наприклад: повторне замовлення доставки води, повторне замовлення витратних матеріалів);
  • автоматичне перенаправлення на закріпленого менеджера або відділу (наприклад: перенаправлення дзвінка на відділ бухгалтерії, відділу продажів або маркетингу).
IVR

Приклад підтвердження реєстрації на сайті за допомогою телефонного дзвінка:

Англійською мовою

Українською мовою

Польською мовою

Російською мовою

Приклад автоматичного перенаправлення на необхідний департамент:

Англійською мовою

Українською мовою

Польською мовою

Російською мовою

Переваги Інтерактивного голосового меню – IVR:

  • підвищення якості обслуговування клієнтів (клієнти одержують необхідну інформацію 24/7);
  • підвищення ефективності обробки вхідних дзвінків (прийняття звернень та замовлень 24/7);
  • автоматизація бізнес-процесів та мінімізація витрат (система виконує частину функцій секретаря або менеджера без їхньої участі);
  • підвищення іміджу компанії (демонстрація використання сучасних технологій);
  • підвищення лояльності клієнтів (адресне звернення та доступність у зручний для клієнтів час).

 

Надається можливість створити будь-яку кількість одно і багаторівневих IVR. Голосовий супровід можна записати диктором або за допомогою синтезу мови.

Інтерактивне голосове меню – IVR
можна інтегрувати по API або скористатися готовою інтеграцією:

Інтерактивне голосове меню – IVR входить до функціональних можливостей віртуальної АТС UniTalk.
Додаткова плата не стягується.

Інтерактивне голосове меню – IVR.
Бажаєте дізнатися більше?
Безкоштовна консультація

Замовте зворотній дзвінок або зателефонуйте нам +38 (093) 170 08 00.

Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок