Інтерактивне голосове меню – IVR

Інтерактивне голосове меню - IVR (англ. Interactive Voice Response) - це технологія відтворення раніше записаних голосових повідомлень, які виконують функцію маршрутизації (перенаправлення) дзвінків, збору статистики, отримання необхідної інформації вашим клієнтам або виконання інших дій у рамках технічних можливостей UniTalk.

11 млн +

дзвінків щомісяця

99,982%

відмовостійкість нашого сервісу

5+

років на ринку

21 +

готових інтеграцій UniTalk з різними системами

Інтерактивне голосове меню – IVR дозволяє:

  • створювати багаторівневе голосове меню;
  • надавати вибір для перенаправлення дзвінка на необхідного співробітника чи підрозділ;
  • здійснювати активацію необхідного сценарію дій;
  • відтворювати необхідне голосове повідомлення.

 

Приклади реалізації інтерактивного голосового меню – IVR:

  • одержання інформації про стан особистого рахунку клієнта (наприклад: рахунок мобільного зв’язку);
  • отримання інформації про статус замовлення (наприклад: служби доставки, інтернет-магазини та ін.);
  • автоматичне підтвердження повторного замовлення (наприклад: повторне замовлення доставки води, повторне замовлення витратних матеріалів);
  • автоматичне перенаправлення на закріпленого менеджера або відділу (наприклад: перенаправлення дзвінка на відділ бухгалтерії, відділу продажів або маркетингу).
IVR

Приклад підтвердження реєстрації на сайті за допомогою телефонного дзвінка:

Англійською мовою

Українською мовою

Польською мовою

Російською мовою

Приклад автоматичного перенаправлення на необхідний департамент:

Англійською мовою

Українською мовою

Польською мовою

Російською мовою

Переваги Інтерактивного голосового меню – IVR:

  • підвищення якості обслуговування клієнтів (клієнти одержують необхідну інформацію 24/7);
  • підвищення ефективності обробки вхідних дзвінків (прийняття звернень та замовлень 24/7);
  • автоматизація бізнес-процесів та мінімізація витрат (система виконує частину функцій секретаря або менеджера без їхньої участі);
  • підвищення іміджу компанії (демонстрація використання сучасних технологій);
  • підвищення лояльності клієнтів (адресне звернення та доступність у зручний для клієнтів час).

 

Надається можливість створити будь-яку кількість одно і багаторівневих IVR. Голосовий супровід можна записати диктором або за допомогою синтезу мови.

Інтерактивне Голосове Меню входить до фукнціональних можливостей послуги Віртуальна АТС. Щоб скористатися послугою, оберіть свій тариф:

Спробуйте БЕЗКОШТОВНО тест – 14 днів

Пакети послуг Віртуальної АТС UniTalk

Персональний

від0

в місяць

Безкоштовний 14-денний пробний період.
Кредитна картка не потрібна.

Зберігання записів телефонних розмов 500 хв
Автообзвон
Автодзвінок з особистих телефонних номерів
Предиктивний обдзвон
Автоматичний передзвін клієнтам +
Автоінформатор +
IVR +
Голосове привітання+

BUSINESS

від194

в місяць

Безкоштовний 14-денний пробний період.
Кредитна картка не потрібна.

Зберігання записів телефонних розмов 10 000 хв
Автообзвон безкоштовно
Автодзвінок з особистих телефонних номерів 0,25 ₴/хв
Предиктивний обдзвон 0,20 ₴/хв
Автоматичний передзвін клієнтам +
Автоінформатор +
IVR +
Голосове привітання+

CALLCENTER

від950

в місяць

Безкоштовний 14-денний пробний період.
Кредитна картка не потрібна.

Зберігання записів телефонних розмов 100 000 хв
Автообзвон безкоштовно
Автообзвон з особистих телефонних номерів 0,15 ₴/хв
Предиктивний обдзвон безкоштовно
Автоматичний передзвін клієнтам +
Автоінформатор +
IVR +
Голосове привітання+

ПІДБЕРЕМО ВАРІАНТ ПОСЛУГИ ДЛЯ ЗРОСТАННЯ ВАШОГО БІЗНЕСУ РАЗОМ?

Пройдіть опитування, отримайте індивідуальну пропозицію послуги Інтерактивне Голосове Меню від UniTalk та 14 днів Тестовий період

Отримайте пропозицію

1. Сфера вашої діяльності:

В нас вже є шаблони Інтерактивного Меню під різні види діяльності, менеджер запропонує саме тей, що підходить для Вас.

2. Задачі, які б вам хотілося вирішити завдяки Інтерактивному Голосовому Меню від UniTalk:

Від цього залежить зміст та складність послуги, інтеграція з CRM, тощо.

3. Скільки контактів ви хочете обробляти щодня?

Чим більше запитів, тим більше навантаження на наші сервери, це звичайна справа.

4. Геолокація ведення Вашої діяльності (1 або декілька)

Від країни, де ви плануєте свій бізнес, залежить налаштування основної послуги Віртуальної АТС та додаткової – Інтерактивного Голосового Меню.

5. Контактні дані

Введіть контактні дані, щоб отримати індивідуальну пропозицію по Інтерактивне Голосове Меню від UniTalk:*Безкоштовний Тест на 14 днів фіксується за номером телефону. Будь-ласка, введіть коректні дані

Інтерактивне голосове меню – IVR
можна інтегрувати по API або скористатися готовою інтеграцією:

Інтерактивне голосове меню – IVR.
Бажаєте дізнатися більше?
Безкоштовна консультація

Замовте зворотній дзвінок або зателефонуйте нам +38 (093) 170 08 00.

Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок