Інтерактивне голосове меню – IVR

Головна > Послуги > Інтерактивне голосове меню – IVR

Інтерактивне голосове меню – IVR (англ. Interactive Voice Response) – це технологія відтворення раніше записаних голосових повідомлень, які виконують функцію маршрутизації (перенаправлення) дзвінків, збору статистики, отримання необхідної інформації вашим клієнтам або виконання інших дій у рамках технічних можливостей UniTalk.

11 млн +

дзвінків щомісяця

99.982 %

відмовостійкість нашого сервісу

5 +

років на ринку

21 +

готових інтеграцій UniTalk з різними системами

Інтерактивне голосове меню – IVR дозволяє:

створювати багаторівневе голосове меню;
надавати вибір для перенаправлення дзвінка на необхідного співробітника чи підрозділ;
здійснювати активацію необхідного сценарію дій;
відтворювати необхідне голосове повідомлення.

Приклади реалізації інтерактивного голосового меню – IVR:

одержання інформації про стан особистого рахунку клієнта (наприклад: рахунок мобільного зв’язку);
отримання інформації про статус замовлення (наприклад: служби доставки, інтернет-магазини та ін.);
автоматичне підтвердження повторного замовлення (наприклад: повторне замовлення доставки води, повторне замовлення витратних матеріалів);
автоматичне перенаправлення на закріпленого менеджера або відділу (наприклад: перенаправлення дзвінка на відділ бухгалтерії, відділу продажів або маркетингу).

Приклад підтвердження реєстрації на сайті за допомогою телефонного дзвінка:

Англійською мовою

Польською мовою

Українською мовою

Російською мовою

Приклад автоматичного перенаправлення на необхідний департамент:

Англійською мовою

Польською мовою

Українською мовою

Українською мовою

Переваги Інтерактивного голосового меню – IVR:

підвищення якості обслуговування клієнтів (клієнти одержують необхідну інформацію 24/7);
підвищення ефективності обробки вхідних дзвінків (прийняття звернень та замовлень 24/7);
автоматизація бізнес-процесів та мінімізація витрат (система виконує частину функцій секретаря або менеджера без їхньої участі);
підвищення іміджу компанії (демонстрація використання сучасних технологій);
підвищення лояльності клієнтів (адресне звернення та доступність у зручний для клієнтів час).

Інтерактивне Голосове Меню входить до фукнціональних можливостей послуги Віртуальна АТС. Щоб скористатися послугою, оберіть свій тариф:

СПРОБУЙТЕ БЕЗКОШТОВНО ТЕСТ – 14 ДНІВ

ПАКЕТИ ПОСЛУГ ВІРТУАЛЬНОЇ АТС UNITALK

Персональний

від

0 ₴

в місяць

Безкоштовний 14-денний пробний період.

Кредитна картка не потрібна.

Зберігання записів телефонних розмов
500 хв
Автообзвон
—
Автодзвінок з особистих телефонних номерів
—
Предиктивний обдзвон
—
Автоматичний передзвін клієнтам
+
Автоінформатор
+
IVR
+
Голосове привітання
+

Детальніше Замовити

BUSINESS

від

194 ₴

в місяць

Безкоштовний 14-денний пробний період.

Кредитна картка не потрібна.

Зберігання записів телефонних розмов
10 000 хв
Автообзвон
безкоштовно
Автодзвінок з особистих телефонних номерів
0,25 ₴/хв
Предиктивний обдзвон
0,20 ₴/хв
Автоматичний передзвін клієнтам
+
Автоінформатор
+
IVR
+
Голосове привітання
+

Детальніше Замовити

CALLCENTER

від

950 ₴

в місяць

Безкоштовний 14-денний пробний період.

Кредитна картка не потрібна.

Зберігання записів телефонних розмов
100 000 хв
Автообзвон
безкоштовно
Автообзвон з особистих телефонних номерів
0,15 ₴/хв
Предиктивний обдзвон
безкоштовно
Автоматичний передзвін клієнтам
+
Автоінформатор
+
IVR
+
Голосове привітання
+

Детальніше Замовити

Інтерактивне голосове меню – IVR
можна інтегрувати по API або скористатися готовою інтеграцією:

Інтерактивне голосове меню – IVR.
Бажаєте стати клієнтом UniTalk?
Безкоштовна консультація

Замовте зворотній дзвінок або зателефонуйте нам +38 (093) 170 08 00 .