Інтерактивне голосове меню – IVR дозволяє:

• створювати багаторівневе голосове меню;
• надавати вибір для перенаправлення дзвінка на необхідного співробітника чи підрозділ;
• здійснювати активацію необхідного сценарію дій;
• відтворювати необхідне голосове повідомлення.

Приклади реалізації інтерактивного голосового меню – IVR:

• одержання інформації про стан особистого рахунку клієнта (наприклад: рахунок мобільного зв’язку);
• отримання інформації про статус замовлення (наприклад: служби доставки, інтернет-магазини та ін.);
• автоматичне підтвердження повторного замовлення (наприклад: повторне замовлення доставки води, повторне замовлення витратних матеріалів);
• автоматичне перенаправлення на закріпленого менеджера або відділу (наприклад: перенаправлення дзвінка на відділ бухгалтерії, відділу продажів або маркетингу).

Приклад підтвердження реєстрації на сайті за допомогою телефонного дзвінка:

Приклад автоматичного перенаправлення на необхідний департамент:

Переваги Інтерактивного голосового меню – IVR:

• підвищення якості обслуговування клієнтів (клієнти одержують необхідну інформацію 24/7);
• підвищення ефективності обробки вхідних дзвінків (прийняття звернень та замовлень 24/7);
• автоматизація бізнес-процесів та мінімізація витрат (система виконує частину функцій секретаря або менеджера без їхньої участі);
• підвищення іміджу компанії (демонстрація використання сучасних технологій);
• підвищення лояльності клієнтів (адресне звернення та доступність у зручний для клієнтів час).

Надається можливість створити будь-яку кількість одно і багаторівневих IVR. Голосовий супровід можна записати диктором або за допомогою синтезу мови.

Інтерактивне Голосове Меню входить до фукнціональних можливостей послуги Віртуальна АТС. Щоб скористатися послугою, оберіть свій тариф:

Спробуйте БЕЗКОШТОВНО тест – 14 днів