Інтерактивне голосове меню – IVR
Інтерактивне голосове меню - IVR (англ. Interactive Voice Response) - це технологія відтворення раніше записаних голосових повідомлень, які виконують функцію маршрутизації (перенаправлення) дзвінків, збору статистики, отримання необхідної інформації вашим клієнтам або виконання інших дій у рамках технічних можливостей UniTalk.
11 млн +
дзвінків щомісяця
99,982%
відмовостійкість нашого сервісу
5+
років на ринку
21 +
готових інтеграцій UniTalk з різними системами
Інтерактивне голосове меню – IVR дозволяє:
- створювати багаторівневе голосове меню;
- надавати вибір для перенаправлення дзвінка на необхідного співробітника чи підрозділ;
- здійснювати активацію необхідного сценарію дій;
- відтворювати необхідне голосове повідомлення.
Приклади реалізації інтерактивного голосового меню – IVR:
- одержання інформації про стан особистого рахунку клієнта (наприклад: рахунок мобільного зв’язку);
- отримання інформації про статус замовлення (наприклад: служби доставки, інтернет-магазини та ін.);
- автоматичне підтвердження повторного замовлення (наприклад: повторне замовлення доставки води, повторне замовлення витратних матеріалів);
- автоматичне перенаправлення на закріпленого менеджера або відділу (наприклад: перенаправлення дзвінка на відділ бухгалтерії, відділу продажів або маркетингу).
Приклад підтвердження реєстрації на сайті за допомогою телефонного дзвінка:
Англійською мовою
Українською мовою
Польською мовою
Російською мовою
Приклад автоматичного перенаправлення на необхідний департамент:
Англійською мовою
Українською мовою
Польською мовою
Російською мовою
Переваги Інтерактивного голосового меню – IVR:
- підвищення якості обслуговування клієнтів (клієнти одержують необхідну інформацію 24/7);
- підвищення ефективності обробки вхідних дзвінків (прийняття звернень та замовлень 24/7);
- автоматизація бізнес-процесів та мінімізація витрат (система виконує частину функцій секретаря або менеджера без їхньої участі);
- підвищення іміджу компанії (демонстрація використання сучасних технологій);
- підвищення лояльності клієнтів (адресне звернення та доступність у зручний для клієнтів час).
Надається можливість створити будь-яку кількість одно і багаторівневих IVR. Голосовий супровід можна записати диктором або за допомогою синтезу мови.
Інтерактивне голосове меню – IVR
можна інтегрувати по API або скористатися готовою інтеграцією:
Інтерактивне голосове меню – IVR входить до функціональних можливостей віртуальної АТС UniTalk.
Додаткова плата не стягується.
Інтерактивне голосове меню – IVR.
Бажаєте дізнатися більше?
Безкоштовна консультація
Замовте зворотній дзвінок або зателефонуйте нам +38 (093) 170 08 00.
