Блог UNITALK
Блог, де спеціалісти UniTalk діляться реальним досвідом: як працює сучасна IP-телефонія, автоматизуються процеси та покращується сервіс. Кейс-історії, корисні поради та покрокові гайди для бізнесу — просто про складне.
Наші останні публікації
Куди зникають ліди після кліку на рекламу?
Клієнт бачить рекламу, заходить на сайт і телефонує. У рекламному кабінеті це виглядає як черговий клік. Сайт бачить сесію. CRM бачить угоду. А що
Як обрати систему автоматизації бізнесу
Автоматизація процесів у бізнесі потребує ретельної підготовки. Від цього залежить безперервність роботи компанії, комфорт співробітників і
База знань
Встановлення Мультикнопки на сайтах Horoshop
Уявіть ситуацію: клієнт зайшов у ваш інтернет-магазин на платформі Horoshop, вибрав товар, але має коротке запитання перед покупкою. Якщо йому
ІНСТРУКЦІЯ З ПІДКЛЮЧЕННЯ ТА НАЛАШТУВАННЯ ІНТЕГРАЦІЇ Microsoft Dynamics 365 CRM
Як інтегрувати UniTalk із Microsoft Dynamics 365: покрокова інструкція Автоматизація бізнес-процесів - це не про складні коди, а про ваш час.
Інтеграція UniTalk та Asteril CRM: покрокова інструкція з налаштування дзвінків і чатів
Asteril CRM — це зручна потужна CRM-система, яка створена для автоматизації інтернет-продажів. Asteril CRM — це можливість в єдиній системі вести
Інсайти для бізнесу
Як обрати систему автоматизації бізнесу
Автоматизація процесів у бізнесі потребує ретельної підготовки. Від цього залежить безперервність роботи компанії, комфорт співробітників і
Чому дзвінки обриваються, і до чого тут інфраструктура вашого зв’язку
Дзвінок обривається на середині розмови. Ви з клієнтом на секунду починаєте говорити одночасно, бо голос доходить із запізненням. А потім звук просто
Нічна підтримка 24/7: як AI-агент приймає дзвінки без нічної зміни
Дзвінок, на який ніхто не відповів, рідко закінчується скаргою. За даними Zendesk Customer Experience Statistics 2026, 52% клієнтів готові піти до
Кейси та досвід клієнтів
Юзкейс автоматизації: Організація клієнтської підтримки та створення сервісних тікетів
Грамотна організація клієнтської підтримки за участю технологій автоматизації дає сучасному бізнесу низку вагомих переваг. Компанії можуть прискорити
Як Голосовий AI-агент UniTalk прискорив первинний контакт із кандидатами у 15 разів та розвантажив HR-команду без розширення штату
Як компанія з великим потоком кандидатів автоматизувала первинний скринінг, пришвидшила найм і зменшила навантаження на рекрутерів – завдяки
Як медична клініка скоротила час першої відповіді з 20 до 2 хвилин: кейс UniTalk Chat
Для медичного бізнесу кожна затримка у відповіді - це не просто незручність. Це момент, коли пацієнт йде до конкурента. Багатопрофільна клініка
Оновлення та новини
Що насправді означає «CRM інтегрована з телефонією» і чому без Omni-інтеграції цього часто замало
Компанія майже завжди відповідає «так» на запитання, чи інтегрована CRM з телефонією та чатами. Технічно це правда: дзвінок падає в картку контакту,
Ви створили голосового агента. Що далі?
Ви створили голосового агента на no-code платформі: налаштували промпт і базу знань, обрали голос та протестували діалоги у вебінтерфейсі. У
Голосовий AI-агент UniTalk — тепер в особистому кабінеті
В особистому кабінеті UniTalk з’явився окремий розділ для роботи з Голосовими AI-агентами. Тепер в одному місці можна створювати агентів для різних
Продукти та рішення
Куди зникають ліди після кліку на рекламу?
Клієнт бачить рекламу, заходить на сайт і телефонує. У рекламному кабінеті це виглядає як черговий клік. Сайт бачить сесію. CRM бачить угоду. А що
Міфи про контакт-центри: міф №2. Контакт-центр потрібен тільки великим компаніям
У вас 7 операторів. Усі зайняті. Дзвінки накопичуються, частина клієнтів не дочікується відповіді, а керівник дізнається про проблему тільки після
«Секунду, я зараз подивлюсь»: чому скрипт оператора програє при першій же живій розмові
Клієнт слухає презентацію менше хвилини і перебиває: «А скільки це коштує?» У скрипті це питання йде значно пізніше, десь після виявлення потреби.
Потрібна
допомога
з вибором?
допомога
з вибором?
