Блог UNITALK
Блог, де спеціалісти UniTalk діляться реальним досвідом: як працює сучасна IP-телефонія, автоматизуються процеси та покращується сервіс. Кейс-історії, корисні поради та покрокові гайди для бізнесу — просто про складне.
Наші останні публікації
Один клієнт, п’ять вкладок: що змінює єдине вікно менеджера
Менеджер копіює номер з CRM, телефонує з окремої програми, а після розмови шукає того ж клієнта в Telegram. Потім повертається в CRM і по пам'яті
Менеджер пішов, а клієнти пояснюють усе спочатку
Клієнт пише у Viber: «Ми ж домовилися про доставку в четвер і знижку для постійних», а менеджерка, з якою він домовлявся, звільнилася ще в п’ятницю.
База знань
Інструкція з налаштування Omni-інтеграції для Zoho CRM
Що таке Omni-інтеграція У класичних інтеграцій сценарій роботи з CRM визначений наперед: поки ваш процес у нього вкладається, усе працює.
Інструкція з налаштування Omni-інтеграції для KeyCRM
Що таке Omni-інтеграція У класичних інтеграцій сценарій роботи з CRM визначений наперед: поки ваш процес у нього вкладається, усе працює.
Інструкція з налаштування Omni-інтеграції для Bitrix24
Що таке Omni-інтеграція У класичних інтеграцій сценарій роботи з CRM визначений наперед: поки ваш процес у нього вкладається, усе працює.
Інсайти для бізнесу
Що таке віртуальна АТС (ВАТС): як працює і навіщо потрібна бізнесу
Головне про віртуальну АТС за 30 секунд Віртуальна АТС працює як телефонна станція на серверах провайдера: через інтернет, без обладнання в офісі.
Переваги віртуальної АТС для малого та середнього бізнесу
Головне про віртуальну АТС для малого та середнього бізнесу за 30 секунд Віртуальна АТС збирає всі дзвінки компанії в одному хмарному кабінеті, без
Що таке SIP-номер і чим він відрізняється від мобільного
Головне про SIP-номер за 30 секунд SIP-номер працює через інтернет за протоколом SIP. SIM-карта і GSM-мережа йому не потрібні. Для клієнта він
Кейси та досвід клієнтів
Як finmap.online об’єднав дзвінки й чат в UniTalk Omni, оптимізував витрати та почав бачити втрачені дзвінки
У B2B-продажах складного продукту все тримається на розмові з клієнтом, і кожне звернення, яке не дійшло до менеджера, означає втрачену розмову.
Як Jooble за допомогою UniTalk скоротив час першого контакту з кандидатом до 2–3 хвилин
Голосовий AI-агент UniTalk автоматизував первинну комунікацію з кандидатами: від першого дзвінка та кваліфікації до фіксації результату розмови. У
Юзкейс автоматизації: Організація клієнтської підтримки та створення сервісних тікетів
Грамотна організація клієнтської підтримки за участю технологій автоматизації дає сучасному бізнесу низку вагомих переваг. Компанії можуть прискорити
Оновлення та новини
Гіллясті скрипти в UniTalk Contact Center: оператор бачить потрібний крок у потрібний момент
Розмова з клієнтом рідко розвивається точно за планом. На одне й те саме питання клієнти можуть відповісти по-різному: погодитися, відмовитися,
Що насправді означає «CRM інтегрована з телефонією» і чому без Omni-інтеграції цього часто замало
Компанія майже завжди відповідає «так» на запитання, чи інтегрована CRM з телефонією та чатами. Технічно це правда: дзвінок падає в картку контакту,
Ви створили голосового агента. Що далі?
Ви створили голосового агента на no-code платформі: налаштували промпт і базу знань, обрали голос та протестували діалоги у вебінтерфейсі. У
Продукти та рішення
Один клієнт, п’ять вкладок: що змінює єдине вікно менеджера
Менеджер копіює номер з CRM, телефонує з окремої програми, а після розмови шукає того ж клієнта в Telegram. Потім повертається в CRM і по пам'яті
Менеджер пішов, а клієнти пояснюють усе спочатку
Клієнт пише у Viber: «Ми ж домовилися про доставку в четвер і знижку для постійних», а менеджерка, з якою він домовлявся, звільнилася ще в п’ятницю.
Клієнт дзвонить утретє з тим самим питанням: що таке FCR і чому швидка відповідь не гарантує вирішення
Оператор узяв слухавку за 10 секунд, ввічливо поговорив і закрив розмову за три хвилини, а за годину той самий клієнт телефонує знову. У звіті все
Потрібна
допомога
з вибором?
допомога
з вибором?
