Блог UNITALK
Блог, де спеціалісти UniTalk діляться реальним досвідом: як працює сучасна IP-телефонія, автоматизуються процеси та покращується сервіс. Кейс-історії, корисні поради та покрокові гайди для бізнесу — просто про складне.
Наші останні публікації
Оновлення AI аналітики дзвінків: як об’єктивно оцінити менеджера, якщо кожен дзвінок про різне
Ваш менеджер зранку закриває нові угоди, до обіду консультує поточних клієнтів, а ввечері розбирає рекламації. Це не виняток, а реальність більшості
Що таке ремаркетинг: як повернути клієнтів і збільшити продажі
Користувач зайшов на ваш сайт, вивчив продукт, поклав щось у кошик і пішов. Без покупки, без заявки, без пояснень. Це не рідкість: за даними
База знань
ІНСТРУКЦІЯ З ПІДКЛЮЧЕННЯ ТА НАЛАШТУВАННЯ ІНТЕГРАЦІЇ Microsoft Dynamics 365 CRM
Як інтегрувати UniTalk із Microsoft Dynamics 365: покрокова інструкція Автоматизація бізнес-процесів - це не про складні коди, а про ваш час.
Інтеграція UniTalk та Asteril CRM: покрокова інструкція з налаштування дзвінків і чатів
Asteril CRM — це зручна потужна CRM-система, яка створена для автоматизації інтернет-продажів. Asteril CRM — це можливість в єдиній системі вести
Інтеграція UniTalk із Firmao CRM: налаштування дзвінків та чатів
Зв’яжіть вашу телефонію та чати з CRM-системою Firmao, щоб автоматизувати обробку звернень і позбутися рутини. Після налаштування всі дані про
Інсайти для бізнесу
Що таке ремаркетинг: як повернути клієнтів і збільшити продажі
Користувач зайшов на ваш сайт, вивчив продукт, поклав щось у кошик і пішов. Без покупки, без заявки, без пояснень. Це не рідкість: за даними
Що таке direct трафік: звідки беруться прямі заходи і як їх аналізувати
Дивитесь на звіт у GA4 — і там 35% Direct. Перша думка: «Чудово, нас знають і пам'ятають». Друга, якщо копнути глибше: а звідки саме? Виявляється, у
Скільки коштує один пропущений дзвінок: рахуємо втрати, які ніхто не рахує
Уявіть: ваш менеджер відійшов на 10 хвилин. Клієнт зателефонував, послухав гудки і поклав слухавку. Нічого страшного? Насправді саме в цей момент
Кейси та досвід клієнтів
Юзкейс автоматизації: Організація клієнтської підтримки та створення сервісних тікетів
Грамотна організація клієнтської підтримки за участю технологій автоматизації дає сучасному бізнесу низку вагомих переваг. Компанії можуть прискорити
Як Голосовий AI-агент UniTalk прискорив первинний контакт із кандидатами у 15 разів та розвантажив HR-команду без розширення штату
Як компанія з великим потоком кандидатів автоматизувала первинний скринінг, пришвидшила найм і зменшила навантаження на рекрутерів – завдяки
Як медична клініка скоротила час першої відповіді з 20 до 2 хвилин: кейс UniTalk Chat
Для медичного бізнесу кожна затримка у відповіді - це не просто незручність. Це момент, коли пацієнт йде до конкурента. Багатопрофільна клініка
Оновлення та новини
Оновлення AI аналітики дзвінків: як об’єктивно оцінити менеджера, якщо кожен дзвінок про різне
Ваш менеджер зранку закриває нові угоди, до обіду консультує поточних клієнтів, а ввечері розбирає рекламації. Це не виняток, а реальність більшості
UniTalk на Маркетплейсі Київстар: ділимось важливою новиною
Київстар запустив Маркетплейс для бізнесу, і UniTalk – серед сервісів, представлених на платформі з першого дня. Це новина, якою хочеться поділитися.
WhatsApp для бізнесу: повний посібник з використання у 2026 році
Клієнти дедалі частіше спілкуються з бізнесом у месенджері, а не телефонують. Так можна написати в будь-який час, відповідати в зручному режимі та не
Продукти та рішення
SL, ASA, AHT: що це і чому ваш колл-центр не може без них
Більшість керівників контакт-центрів знають, що щось іде не так. Клієнти скаржаться на довге очікування. Оператори кажуть, що не встигають.
Чому AI-аналітика та дашборди стали новою нормою контролю
Уявіть: у вашому відділі продажів шість менеджерів. Кожен приймає від 50 до 80 звернень на день: дзвінки, Telegram, Instagram, пошта. За тиждень це
7 речей, які керівник контакт-центру повинен бачити щодня
Більшість керівників контакт-центрів починають день однаково: заходять до офісу, питають у супервізора «ну як там?», отримують «та нормально» – і
Потрібна
допомога
з вибором?
допомога
з вибором?
