Блог UNITALK
Блог, де спеціалісти UniTalk діляться реальним досвідом: як працює сучасна IP-телефонія, автоматизуються процеси та покращується сервіс. Кейс-історії, корисні поради та покрокові гайди для бізнесу — просто про складне.
Наші останні публікації
Омніканальність: що це таке і чому вона важлива для бізнесу
Клієнт бачить рекламу клініки в стрічці, одразу уточнює в адміністратора в Instagram, чи є вільний час на потрібну процедуру, і тут-таки телефонує,
Чому оператори перевантажені, а клієнти все одно чекають
У команди є потрібна кількість людей, графік складено, ніхто не у відпустці. І все одно черга дзвінків росте, а клієнти пишуть скарги про довге
База знань
Встановлення Мультикнопки на сайтах Horoshop
Уявіть ситуацію: клієнт зайшов у ваш інтернет-магазин на платформі Horoshop, вибрав товар, але має коротке запитання перед покупкою. Якщо йому
ІНСТРУКЦІЯ З ПІДКЛЮЧЕННЯ ТА НАЛАШТУВАННЯ ІНТЕГРАЦІЇ Microsoft Dynamics 365 CRM
Як інтегрувати UniTalk із Microsoft Dynamics 365: покрокова інструкція Автоматизація бізнес-процесів - це не про складні коди, а про ваш час.
Інтеграція UniTalk та Asteril CRM: покрокова інструкція з налаштування дзвінків і чатів
Asteril CRM — це зручна потужна CRM-система, яка створена для автоматизації інтернет-продажів. Asteril CRM — це можливість в єдиній системі вести
Інсайти для бізнесу
Омніканальність: що це таке і чому вона важлива для бізнесу
Клієнт бачить рекламу клініки в стрічці, одразу уточнює в адміністратора в Instagram, чи є вільний час на потрібну процедуру, і тут-таки телефонує,
Чому оператори перевантажені, а клієнти все одно чекають
У команди є потрібна кількість людей, графік складено, ніхто не у відпустці. І все одно черга дзвінків росте, а клієнти пишуть скарги про довге
ТОП-альтернативи 1С: Чим замінити популярну систему автоматизації бізнесу
Кожен, хто працював з 1С, знає: система вміє все. Але сьогодні український бізнес ставить собі інше питання — не «як налаштувати», а чим замінити 1С.
Кейси та досвід клієнтів
Юзкейс автоматизації: Організація клієнтської підтримки та створення сервісних тікетів
Грамотна організація клієнтської підтримки за участю технологій автоматизації дає сучасному бізнесу низку вагомих переваг. Компанії можуть прискорити
Як Голосовий AI-агент UniTalk прискорив первинний контакт із кандидатами у 15 разів та розвантажив HR-команду без розширення штату
Як компанія з великим потоком кандидатів автоматизувала первинний скринінг, пришвидшила найм і зменшила навантаження на рекрутерів – завдяки
Як медична клініка скоротила час першої відповіді з 20 до 2 хвилин: кейс UniTalk Chat
Для медичного бізнесу кожна затримка у відповіді - це не просто незручність. Це момент, коли пацієнт йде до конкурента. Багатопрофільна клініка
Оновлення та новини
Оновлення AI аналітики дзвінків: як об’єктивно оцінити менеджера, якщо кожен дзвінок про різне
Ваш менеджер зранку закриває нові угоди, до обіду консультує поточних клієнтів, а ввечері розбирає рекламації. Це не виняток, а реальність більшості
UniTalk на Маркетплейсі Київстар: ділимось важливою новиною
Київстар запустив Маркетплейс для бізнесу, і UniTalk – серед сервісів, представлених на платформі з першого дня. Це новина, якою хочеться поділитися.
WhatsApp для бізнесу: повний посібник з використання у 2026 році
Клієнти дедалі частіше спілкуються з бізнесом у месенджері, а не телефонують. Так можна написати в будь-який час, відповідати в зручному режимі та не
Продукти та рішення
Як малий бізнес втрачає клієнтів, навіть не помічаючи цього
Понеділок, 9:00. Менеджер відкриває телефон і бачить сім непрочитаних повідомлень з вихідних. Починає відповідати по черзі. До останнього клієнта
Найм не вирішує проблему: чому більше операторів ≠ кращий результат
Коли контакт-центр не справляється з навантаженням, перша реакція майже завжди однакова: треба найняти ще людей. Більше операторів, більше дзвінків,
SL, ASA, AHT: що це і чому ваш колл-центр не може без них
Більшість керівників контакт-центрів знають, що щось іде не так. Клієнти скаржаться на довге очікування. Оператори кажуть, що не встигають.
Потрібна
допомога
з вибором?
допомога
з вибором?
