Блог UNITALK
Блог, де спеціалісти UniTalk діляться реальним досвідом: як працює сучасна IP-телефонія, автоматизуються процеси та покращується сервіс. Кейс-історії, корисні поради та покрокові гайди для бізнесу — просто про складне.
Наші останні публікації
Як автоматизувати масові дзвінки та звільнити менеджерів від рутини
Потрібно обдзвонити сотні чи тисячі контактів: продзвонити холодну базу, повернути колишніх клієнтів, підтвердити замовлення або повідомити про нову
Хороший оператор має знати все напам’ять? Міф №3 про контакт-центри
Уявімо звичайний робочий день контакт-центру. Оператор знає продукт, тарифи, актуальні акції, правила ескалації, винятки та десятки внутрішніх
База знань
Інструкція з налаштування Omni-інтеграції для Zoho CRM
Що таке Omni-інтеграція У класичних інтеграцій сценарій роботи з CRM визначений наперед: поки ваш процес у нього вкладається, усе працює.
Інструкція з налаштування Omni-інтеграції для KeyCRM
Що таке Omni-інтеграція У класичних інтеграцій сценарій роботи з CRM визначений наперед: поки ваш процес у нього вкладається, усе працює.
Інструкція з налаштування Omni-інтеграції для Bitrix24
Що таке Omni-інтеграція У класичних інтеграцій сценарій роботи з CRM визначений наперед: поки ваш процес у нього вкладається, усе працює.
Інсайти для бізнесу
Що це таке Callback і як віджет зворотного дзвінка збільшує продажі
Не кожен відвідувач готовий телефонувати в компанію сам. Хтось не хоче шукати номер на сайті, хтось воліє, щоб йому передзвонили, а хтось просто
Як обрати систему автоматизації бізнесу
Автоматизація процесів у бізнесі потребує ретельної підготовки. Від цього залежить безперервність роботи компанії, комфорт співробітників і
Чому дзвінки обриваються, і до чого тут інфраструктура вашого зв’язку
Дзвінок обривається на середині розмови. Ви з клієнтом на секунду починаєте говорити одночасно, бо голос доходить із запізненням. А потім звук просто
Кейси та досвід клієнтів
Юзкейс автоматизації: Організація клієнтської підтримки та створення сервісних тікетів
Грамотна організація клієнтської підтримки за участю технологій автоматизації дає сучасному бізнесу низку вагомих переваг. Компанії можуть прискорити
Як Голосовий AI-агент UniTalk прискорив первинний контакт із кандидатами у 15 разів та розвантажив HR-команду без розширення штату
Як компанія з великим потоком кандидатів автоматизувала первинний скринінг, пришвидшила найм і зменшила навантаження на рекрутерів – завдяки
Як медична клініка скоротила час першої відповіді з 20 до 2 хвилин: кейс UniTalk Chat
Для медичного бізнесу кожна затримка у відповіді - це не просто незручність. Це момент, коли пацієнт йде до конкурента. Багатопрофільна клініка
Оновлення та новини
Гіллясті скрипти в UniTalk Contact Center: оператор бачить потрібний крок у потрібний момент
Розмова з клієнтом рідко розвивається точно за планом. На одне й те саме питання клієнти можуть відповісти по-різному: погодитися, відмовитися,
Що насправді означає «CRM інтегрована з телефонією» і чому без Omni-інтеграції цього часто замало
Компанія майже завжди відповідає «так» на запитання, чи інтегрована CRM з телефонією та чатами. Технічно це правда: дзвінок падає в картку контакту,
Ви створили голосового агента. Що далі?
Ви створили голосового агента на no-code платформі: налаштували промпт і базу знань, обрали голос та протестували діалоги у вебінтерфейсі. У
Продукти та рішення
Як автоматизувати масові дзвінки та звільнити менеджерів від рутини
Потрібно обдзвонити сотні чи тисячі контактів: продзвонити холодну базу, повернути колишніх клієнтів, підтвердити замовлення або повідомити про нову
Хороший оператор має знати все напам’ять? Міф №3 про контакт-центри
Уявімо звичайний робочий день контакт-центру. Оператор знає продукт, тарифи, актуальні акції, правила ескалації, винятки та десятки внутрішніх
Як керувати підтримкою, коли клієнти звертаються з різних каналів
Підтримка першою бачить, коли клієнту щось не зрозуміло, не працює або просто не подобається. Саме сюди приходять із проблемою, питанням чи повторним
Потрібна
допомога
з вибором?
допомога
з вибором?
