Запис телефонних розмов

Контроль, аналіз та підвищення ефективності телефонних розмов.

Запис телефонних розмов – це рішення для фіксації, контролю та аналізу вмісту розмови по телефону між вашими співробітниками та клієнтами.

на 55 %

підвищення ефективності роботи працівників

11 млн +

дзвінків щомісяця

99,982 %

відмовостійкість нашої системи

21 +

готових інтеграцій UniTalk з іншими системами

Запис телефонних розмов дозволяє:

Навчати співробітників:

Записи телефонних розмов використовуються як практичні матеріали для навчання та підвищення кваліфікації ваших співробітників.

Дослідити потреби клієнтів:

Завдяки записам телефонних розмов проводиться збір та аналіз питань та заперечень від ваших клієнтів.

Контролювати співробітників:

Знаючи, що керівник слухає розмови з клієнтами, підвищується відповідальність співробітників. Керівник, у свою чергу, аналізує ефективність своїх підлеглих.

Аналізувати власні помилки:

Співробітники можуть самостійно аналізувати власні помилки та підвищувати свій професійний рівень.

Захистити дані:

Запис та зберігання телефонних розмов підвищує рівень безпеки в компанії, запобігаючи витоку комерційної таємниці.

ВІДСТЕЖЕННЯ І ЗАПИС РОЗМОВ

Як це працює?

Запис дзвінків – це базовий функціонал Віртуальної АТС UniTalk (всі дзвінки записуються). Записи дзвінків розташовані в особистому кабінеті користувача – у розділі “Історія дзвінків”. Прослухати запис можна безпосередньо в особистому кабінеті користувача, а також можна скачати файл необхідного діалогу на власний комп’ютер. Доступ до цієї функціональної можливості можна налаштувати залежно від прав доступу працівників, які ви налаштовуєте самостійно. Обсяг та час зберігання записів телефонних розмов залежить від пакету послуг UniTalk, який ви використовуєте.

Переваги використання запису телефонних розмов

Моніторинг навантаження
Контроль якості
Інформаційна безпека
Скорочення витрат

Пакети послуг Віртуальної АТС UniTalk

Персональний

від0

в місяць

Безкоштовний 14-денний пробний період.
Кредитна картка не потрібна.

500 хв. безкоштовно
+ 10 000 хв. 200 ₴

Замовити

Business

від194

в місяць

Безкоштовний 14-денний пробний період.
Кредитна картка не потрібна.

10 000 хв. безкоштовно
+ 10 000 хв. 200 ₴

Замовити

CALLCENTER

від950

в місяць

Безкоштовний 14-денний пробний період.
Кредитна картка не потрібна.

100 000 хв. безкоштовно
+ 10 000 хв. 50 ₴

Замовити

Не знайшли варіант, який вас повністю влаштовує?

Пройдіть опитування, отримайте індивідуальну пропозицію послуги Запис телефонних розмов
та 14 днів Тестовий період

Отримайте пропозицію

1. Сфера вашої діяльності:

Від цього залежить функціонал, який потрібно використати, упорядкування аналітики, середня кількість розмов в день та інше.

2. Які завдання ви хочете вирішувати завдяки Запису Телефонних Розмов UniTalk?

Від цього залежить зміст та складність послуги, інтеграція з CRM, тощо.

3. Скільки контактів ви хочете обробляти щодня?

Чим більше лідів, тим більше розмов, тим більше навантаження на сервери та наші сховища даних

4. Геолокація ведення Вашої діяльності (1 або декілька)

Від країни та кількості локацій, залежить очікувана кількість розмов, середня тривалість дзвінка та кількість записаних хвилин в місяць

5. Контактні дані

Введіть контактні дані, щоб отримати індивідуальну пропозицію по Запису Телефонного Дзвінка від UniTalk:*Безкоштовний Тест на 14 днів фіксується за номером телефону. Будь-ласка, введіть коректні дані

Поширені запитання?

Як швидко підключається?
Підключення та налаштування займає від 10 хвилин.
Чи можна збільшити архів записів телефонних розмов?
Так можна. За додаткову плату, залежно від пакету послуг, яким ви користуєтесь
Який інтернет підходить?
Обов’язковою умовою для хорошої якості зв’язку IP-телефонії є наявність стійкого Інтернет-сигналу, щонайменше 128 Кбіт/с (в обидві сторони) на один активний виклик. Рекомендована швидкість/ширина Інтернет-каналу — 156 Кбіт/с.
1. Затримка при надсиланні пакетів не повинна перевищувати 100 мс
2. Втрати пакетів не повинні перевищувати 2%
3. Відхилення від середнього рівня затримки (джиттер) трохи більше 20 мс
4. Не рекомендується:
— Використання каналу, реалізованого за технологією ADSL.
— Одночасне використання каналу як для телефонії, так і для офісних ПК.
— Використання стільникового оператора (технології 3G/4G (LTE)).
– Використання каналу, організованого за допомогою супутникового зв’язку.
Це призводить до погіршення якості зв’язку (заїкання, переривання, поганої чутності, луна)
Чи можна завантажити телефонні розмови?
Так, ви можете завантажити записи розмов у своєму особистому кабінеті – у розділі “Історія дзвінків”
Скільки зберігається архів записів?
Архів записів телефонних розмов зберігається доти, доки ви користуєтеся нашими послугами. Записи видаляються разом із вашим проектом (налаштуваннями), коли ви не користуєтеся нашим сервісом більше 2 місяців і на вашому особистому рахунку менше 100 ($, ₴, zł…)

Спробуйте БЕЗКОШТОВНО тест – 14 днів

Запис телефонних розмов.
Бажаєте дізнатися більше?
Безкоштовна консультація

Замовте зворотній дзвінок або зателефонуйте нам +38 (093) 170 08 00.

Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок
Зворотний зв'язок