Єдине рішення для керування
спілкуванням з клієнтами
Повна екосистема комунікацій UniTalk
Комунікацією
Керуйте всією комунікацією з клієнтами, а не
просто окремими дзвінками чи повідомленнями.
Contact Center
Дзвінків
Повідомлень
та АІ
Залиште заявку, і ми покажемо, як наші продукти допоможуть вам не втрачати дзвінки, автоматизувати рутину та збільшити продажі.
Партнерство, яке робить твого клієнта кращим і приносить дохід
Об'єднуємо технології, маркетинг і продажі для спільного росту.
За цей час реалізували 10+ спільних проєктів і вибудували дійсно надійне партнерство.
Цінуємо команду за швидку комунікацію, оперативність у вирішенні задач і постійний розвиток. Особливо приємно працювати з партнером, який не стоїть на місці та регулярно пропонує нові рішення для клієнтів.
Інтеграції, що об'єднують усі ваші інструменти
Об'єднайте комунікації з сервісами, якими користуєтесь щодня. UniTalk безшовно вбудовується у вашу CRM: історія дзвінків, чати та картки клієнтів зберігаються автоматично, дозволяючи команді працювати в єдиному вікні.
Цілодобова жива підтримка 24/7
Наші фахівці на зв'язку в будь-який час доби. Жодних тривалих очікувань на лінії чи шаблонних відписок — лише експертна допомога з будь-яких питань
підтримки SLA
Справжні результати наших клієнтів
Подивіться, як лідери ринку позбуваються хаосу в комунікаціях та масштабують продажі за допомогою UniTalk
“Завдяки вам усе працює швидко, простіше і з посмішкою”
at Аврора мультимаркет
Користуємося телефонією Unitalk вже деякий час і можу сказати, що сервіс нас повністю влаштовує. Зв’язок стабільний, якість дзвінків відмінна, навіть якщо трапляються перебої, вони вирішуються максимально оперативно, що дуже важливо, оскільки значна частина взаємодії з клієнтами відбувається телефоном. Все досить легко та нативно налаштовується і не потребує тривалого навчання. Підтримка працює на високому рівні — швидко реагують, ввічливо консультують, допомагають вирішувати питання.
at Englishdom
“Ми, на разі, можемо дуже якісно відслідковувати швидкість роботи наших менеджерів”
Зручний софт з усіма необхідними АPI, багатий функціонал, та розумні люди! Окремо відмічу режим “Предиктивний обзвон”. В свій час він став для нас успішним рішенням, коли люди перестали активно відповідати на дзвінки, а оператори витрачали свій ресурс на слухання гудків та автовідповідачів. Зараз команда Юніток допомагає нам рухатись в сторону Штучного інтелекту. Дякую за допомогу, гнучкість та рекомендації на всіх етапах!
Коли твій бізнес — це про тисячі дзвінків, консультацій та історій, де кожен голос важливий, до вибору телефонії підходиш як до вибору ідеального аромату: він має бути стійким, зрозумілим і залишати тільки приємний післясмак. І ми, Sister’s Aroma, знайшли такий “аромат” в особі UniTalk! Окремо хочемо відзначити технічну підтримку UniTalk. Фахівці завжди оперативно реагують на запити, надають кваліфіковану допомогу та демонструють глибоке розуміння системи. Це дозволяє нам бути впевненими у безперервності наших бізнес-процесів.
at Sister’s Aroma
Технічні переваги UniTalk
на рівні операторських мереж
Поширені запитання від
Ви можете підключити номери понад 150 країн світу, створюючи ефект локальної присутності для ваших клієнтів. Це значно підвищує рівень довіри до бренду та дозволяє приймати дзвінки з-за кордону за місцевими тарифами. Ви керуєте глобальною комунікацією з єдиного центру, масштабуючи продажі без відкриття фізичних філій.
Наша платформа працює незалежно від стану вашого фізичного офісу, оскільки вона розгорнута в георозподілених дата-центрах. У разі відключення світла чи інтернету, телефонізація офісу продовжує функціонувати через мобільні додатки менеджерів. Ваші клієнти завжди почують відповідь, що гарантує стабільність сервісу та збереження лояльності.
Так, IP телефонія для бізнесу дозволяє додавати нових користувачів у кілька кліків через особистий кабінет без прокладання кабелів . Вам не потрібно купувати додаткову техніку для кожного робочого місця — менеджери можуть працювати зі смартфонів або ноутбуків. Система підтримує необмежену кількість операторів, забезпечуючи гнучкість вашої комунікаційної інфраструктури.
Вартість рішення залежить лише від обраного набору функцій та кількості активних користувачів, що дозволяє гнучко планувати бюджет. Ви не платите за надлишкові потужності, а підключаєте тільки те, що приносить прибуток саме зараз. Це забезпечує прозору вартість володіння системою та легке прогнозування витрат на зв’язок.
Впровадження UniTalk дозволяє окупити інвестиції вже у перші місяці за рахунок усунення пропущених дзвінків та автоматизації рутини. Віртуальна АТС, на відміну від “заліза”, позбавляє вас витрат на закупівлю та сервісне обслуговування обладнання. Ви інвестуєте лише в реальні інструменти продажів, масштабуючи бізнес без зайвих капіталовкладень.
UniTalk гарантує SLA на рівні 99,98% завдяки кластерній архітектурі в провідних європейських дата-центрах. Прямий SIP транк та L2-канали забезпечують показник якості голосу MOS 4.3 та мінімальну затримку сигналу до 40 мс. Ви отримуєте стабільний зв’язок преміумкласу, готовий до будь-яких пікових навантажень.
Підключення ip телефонії здійснюється віддалено протягом одного дня без потреби у фізичних лініях чи шлюзах. Багатоканальний номер дозволяє приймати безліч дзвінків одночасно на один вхідний контакт. Додатковий номер 0800 забезпечує безкоштовні дзвінки для ваших клієнтів, що підвищує обсяг вхідного трафіку.
Усі дані надійно шифруються та зберігаються в дата-центрах категорії Tier III на території ЄС. Ви маєте повний контроль над правами доступу та логами активності кожного співробітника в системі. Багаторівневе резервування гарантує цілісність ваших даних навіть за критичних збоїв.
Так, UniTalk сумісний з більшістю сучасного IP-обладнання та софтфонів, що працюють за протоколом SIP. Ви можете легко підключити свої існуючі номери через SIP транк для збереження звичної інфраструктури . Це дозволяє модернізувати зв’язок, не витрачаючи кошти на повну заміну парку техніки.
Ми надаємо детально документований REST API для максимально швидкого впровадження. Зазвичай інтеграція телефонії з CRM займає від 15 хвилин до кількох годин залежно від складності ваших сценаріїв. Наша технічна підтримка 24/7 готова супроводжувати процес на кожному етапі для кастомних рішень.
Так, наш колтрекінг фіксує джерело трафіку аж до конкретного оголошення та ключового слова в Google Ads. Ці дані автоматично передаються в аналітичні системи для точної оцінки ROI кожної рекламної кампанії. Ви бачите реальну вартість залучення клієнта та можете ефективно оптимізувати маркетинговий бюджет.
Кнопка callback стимулює відвідувача залишити номер, обіцяючи миттєве з’єднання з менеджером за 30 секунд. Це особливо ефективно для мобільного трафіку та “гарячих” лідів, які не хочуть чекати на відповідь. Впровадження віджета зазвичай підвищує кількість цільових звернень із сайту на 15-30%.
Статичне відстеження дзвінків дозволяє закріпити окремі номери за білбордами, візитками чи ТБ-рекламою. Крім того, система UniTalk Chat об’єднує діалоги з Viber, Telegram та Instagram в єдиному середовищі. Ви отримуєте цілісну картину клієнтського шляху незалежно від каналу першого звернення.
Динамічний колтрекінг автоматично підбирає номер телефону відповідно до географії або джерела переходу відвідувача. Це створює ефект локальної присутності та підвищує довіру до компанії, збільшуючи ймовірність дзвінка. Ви керуєте відображенням контактів централізовано, налаштовуючи сценарії під будь-які сегменти аудиторії.
Усі події дзвінків передаються в CRM та BI-системи через готові конектори або API в реальному часі. Ви можете налаштувати відстеження дзвінків так, щоб бачити повну воронку: від першого кліку до успішної оплати. Це дозволяє припинити витрачати бюджет на канали, що не приносять реальних грошей.
Інтелектуальне голосове меню IVR та черги розподіляють виклики на вільних менеджерів відповідно до їхніх навичок. У разі пікових навантажень система автоматично пропонує замовити зворотний дзвінок або сповіщає керівника про чергу. Це гарантує, що кожен клієнт отримає відповідь, а ваші продажі не будуть залежати від людського фактора.
Ви отримуєте запис телефонних розмов, доступний для прослуховування одразу після завершення діалогу в CRM. Крім того, ШІ-аналітика UniTalk автоматично розшифровує записи та знаходить “проблемні” зони за ключовими словами . Ви бачите об’єктивну оцінку роботи кожного співробітника та можете оперативно коригувати стратегію продажів.
Функція автообдзвон дозволяє системі самостійно набирати базу контактів та з’єднувати менеджера з клієнтом лише після успішної відповіді . Ви можете використовувати голосових роботів для типових сповіщень чи підтверджень, звільняючи час команди для великих угод. Це підвищує продуктивність відділу та дозволяє обробляти тисячі контактів за зміну.
Предиктивний обдзвон — це розумний алгоритм, який набирає декілька номерів одночасно, розраховуючи час звільнення операторів. Менеджери не чекають на гудки чи автовідповідачі, а працюють тільки з клієнтами, які вже підняли трубку. Ефективний час розмови кожного співробітника зростає до 50 хвилин на годину.
Ви отримуєте детальні звіти за часом очікування, тривалістю розмов, кількістю прийнятих та пропущених викликів у реальному часі. Статистика дзвінків дозволяє порівнювати успішність менеджерів за конверсією та середнім чеком безпосередньо в CRM. Це дає вам цифрові докази для мотивації персоналу та прийняття управлінських рішень.
