Предиктивний обзвон

Головна > Послуги > Предиктивний обзвон

Економія часу операторів та підвищення успішних дзвінків у 3 рази.

Предиктивний обзвон (англ. predictive — передбачувальний) – це технологія автоматизації одночасного набору кількох номерів телефонів з вашої бази клієнтів і подальше з’єднання клієнта з вільним оператором вашої компанії.

> 78 %

збільшення ефективної обробки дзвінків

11 млн +

дзвінків щомісяця

99.982 %

відмовостійкість нашої системи

21 +

готових інтеграцій UniTalk з іншими системами

Предиктивний обзвон дозволяє:

рівномірно розподілити завантаженість між операторами;
оптимізувати роботу операторів – розмову з клієнтом, який уже чекає на лінії;
автоматизувати процес набору номера та перевірку доступності клієнта.

Предиктивний обзвон буває:

Напівавтоматичний – за відсутності працівника на робочому місці, відбувається автоматична переадресація.
Автоматичний – максимальна ефективність при здійсненні великих обсягів телефонних дзвінків.

ПРЕДИКТИВНИЙ ОБЗВОН

Автоматизує процеси телефонного дзвінка

Збільшує прибуток за рахунок підвищення ефективності операторів

Рівномірно розподіляє завантаженість між операторами

Збільшує обсяг оброблених заявок без додаткових витрат та ресурсів

Надає можливість оперативно обробити “холодні” бази та отримати потенційних клієнтів

Предиктивний обзвон є унікальним і ефективним рішенням для обробки «холодних» баз контактів значного обсягу для отримання «теплої» бази потенційних клієнтів при невеликій кількості задіяних операторів.

Як це працює?

Інтелектуальний алгоритм системи UniTalk робить прогноз обсягу заявок, необхідного для максимального завантаження операторів.

Прогнозування здійснюється на основі різних статистичних даних:

середня тривалість розмов ваших операторів з клієнтами;
час постобробки оператором звернення клієнта;
відсоток додзвону по базі контактів.

Система предиктивного обзвону здійснює одразу кілька вихідних дзвінків на телефонні номери зі списку контактів, автоматично прогнозуючи кількість вільних співробітників у конкретний проміжок часу.

При отриманні відповіді на один із дзвінків – відбувається миттєве з’єднання з вільним оператором Вашої компанії. У режимі предиктивного обзвону, система здійснює більше дзвінків, ніж наявних вільних операторів в даний момент так, як вона передбачає, що деякі виклики залишаться без відповіді (номер абонента зайнятий, скидання дзвінка, неправильний номер телефону тощо).