Про компанію
UniTalk – це платформа для бізнес-комунікацій.
Ідея розробки платформи для бізнес-комунікацій UniTalk виникла в 2014 році. Проте сама компанія була створена та вийшла на ринок у 2017 році під назвою Nextel.
У 2022 році компанія провела ребрендинг і сьогодні відома у всьому світі як UniTalk (universal (англ.) – універсальний, talk (англ.) – розмовляти (діє.), розмова (ім.)).
Сьогодні UniTalk надає широкий спектр телекомунікаційних послуг та сервісів для бізнесу, серед яких: IP-телефонія, віртуальна АТС, коллтрекінг, запис телефонних розмов, кнопки і віджети зворотного зв’язку для сайтів, різні види телефонних комунікацій і маршрутизації, та багато іншого.
Завдяки суттєвим інвестиціям у розробку та розвиток власного програмного забезпечення, а також незмінно високому рівню клієнтського сервісу, платформа для бізнес-комунікацій UniTalk досягла значних успіхів і визнання по всьому світу.
А торгова марка UniTalk представлена в Західній та Східній Європі (Польща, Естонія, Україна) і США, а серед клієнтів UniTalk, як підприємства державного сектора, так і приватний бізнес, – компанії різного розміру та сфер діяльності.
НАША МІСІЯ
Завдяки динамічному розвитку власних розробок та інноваційних технологій, надати якісний, гнучкий та універсальний інструмент комунікації для будь-яких сфер бізнесу.
ЦІННОСТІ
Гнучкість, універсальність, доступність
Надання клієнтам універсальних інструментів комунікації без жорстких обмежень.
Якість обслуговування
Індивідуальний підхід до кожного клієнта. Оперативне реагування та якісне обслуговування.
Чесність та відкритість
Джерело збереження довіри до нас та нашої команди.
Історія
2014
-
Зародження компанії Зародилася ідея розробки власного програмного забезпечення у сфері сучасних телекомунікацій. Розроблено концепцію, планування та пакет технічних завдань. Зібрано команду професійних розробників. Старт робіт з реалізації.
2017
-
Розробка Розроблено та запущено відразу три власні продукти — це сервіс коллтрекінгу, сервіс IP-телефонії та кнопка (віджет) зворотного дзвінка для сайтів.
-
Співпраця Компанія почала співпрацювати з першими операторами зв’язку — компанією Інтертелеком (Україна) та Lifecell (Україна). Рік запам’ятався першою оплатою за послуги від перших клієнтів, які досі користуються послугами.
-
Інтеграція Була розроблена та впроваджена перша інтеграція IP-телефонії з CRM системою.
2018
-
Співпраця
У компанії з’явився ще один постачальник – Vodafone (Україна). Кількість постійних клієнтів перевищила позначку – 100.
-
Розвиток Портфель послуг поповнений можливістю оренди телефонних номерів. Запущено реалізацію багаторівневого інтерактивного голосового меню – IVR.
-
Партнерство
Розроблено та запущено реферальну програму для партнерів. Перший партнер навів нового клієнта.
2019
-
Співпраця
Лінійку постачальників доповнила компанія Київстар (Україна). Одним із клієнтів компанії став відомий бренд — мережа магазинів “База Автозвуку” (Україна). У компанії з’явився перший міжнародний клієнт.
-
Розвиток
Перелік послуг компанії доповнили: автодзвінок, нова кнопка зворотного дзвінка, підтримка rest API.
2020
-
Співпраця
Клієнтський портфель компанії налічує понад 500 активних проектів із різних сфер бізнесу. Серед них: маркетплейс Pokupon, майданчик Zakúpka.com, ЖК Львівський маєток та багато інших.
-
Інтеграція
Більше 10 готових інтеграцій із популярними CRM системами в портфелі компанії.
-
Розвиток
Компанія розширила перелік послуг, що надаються. Додані послуги: передиктивний дзвінок, синтез мови, відправка SMS повідомлень, конструктор телефонних подій, система автоматичної заміни телефонних номерів, система повідомлень та звітів.
2021
-
Співпраця
Розпочато співпрацю з хмарним оператором GigaCloud групи компаній GigaGroup. Партнерська мережа налічує понад 50 постійних компаній-партнерів.
-
Клієнти Значно збільшилася кількість клієнтів, серед відомих брендів це БРСМ-нафта, ЖК “Новий Хотов” (Гудвіл), фінансова мережа “Кредитмаркет” та інші.
-
Інтеграція
Більше 20 готових інтеграцій з різними системами.
-
Розвиток
Зроблено глобальне оновлення платформи, реалізовано перехід на кластерну архітектуру, підвищено рівень якості послуг, суттєво збільшено технологічні потужності системи. Послуги з розпізнавання автовідповідачів та автоматичний контроль телефонних номерів на СПАМ, доповнили перелік послуг компанії.
2022
-
Розвиток
Компанія Nextel проводить ребрендинг і стає UniTalk. Щороку UniTalk випускає десятки оновлень, які суттєво розширюють функціональні можливості, що робить платформу максимально гнучкою для найвибагливіших клієнтів. Частину сервісів було перенесено на Amazon. Реалізовано модуль багатомовності та підтримки часових поясів. Компанія налічує понад 1000 постійних клієнтів.
2023
-
Досягнення
Команда UniTalk отримала нагороду Ukrainian Business Award у категорії “Business of the year 2023”
КОМАНДА UNITALK
З НАМИ ВЖЕ ПРАЦЮЮТЬ
ВІДГУКИ ПРО UNITALK
КОРПОРАТИВНІ НОВИНИ
Що таке Retention у маркетингу: детальний посібник з утримання клієнтів
Уявіть відро з водою, у якому є невеликий отвір. Можна наливати воду швидше, але якщо…
Як Jooble за допомогою UniTalk скоротив час першого контакту з кандидатом до 2–3 хвилин
Голосовий AI-агент UniTalk автоматизував первинну комунікацію з кандидатами: від першого дзвінка та кваліфікації до фіксації…
Як автоматизувати масові дзвінки та звільнити менеджерів від рутини
Потрібно обдзвонити сотні чи тисячі контактів: продзвонити холодну базу, повернути колишніх клієнтів, підтвердити замовлення або…
Хороший оператор має знати все напам’ять? Міф №3 про контакт-центри
Уявімо звичайний робочий день контакт-центру. Оператор знає продукт, тарифи, актуальні акції, правила ескалації, винятки та…
Як керувати підтримкою, коли клієнти звертаються з різних каналів
Підтримка першою бачить, коли клієнту щось не зрозуміло, не працює або просто не подобається. Саме…
Гіллясті скрипти в UniTalk Contact Center: оператор бачить потрібний крок у потрібний момент
Розмова з клієнтом рідко розвивається точно за планом. На одне й те саме питання клієнти…
Інструкція з налаштування Omni-інтеграції для Zoho CRM
Що таке Omni-інтеграція У класичних інтеграцій сценарій роботи з CRM визначений наперед: поки ваш процес…
«Ми ще замалі для системи»: чому комунікацію краще будувати одразу
У команди з трьох-п’яти людей менеджер веде перемовини з клієнтом в особистому Telegram, бо так…Бажаєте дізнатися більше?
Безкоштовна консультація
