Вихідні дзвінки: налаштування сценаріїв.

В особистому кабінеті UniTalk доступна можливість створювати гнучкі схеми розподілу вихідних дзвінків для вирішення будь-яких бізнес-завдань.

Для налаштування необхідно перейти до розділу IP-телефонія – Вихідні сценарії .

Налаштувати розподіл вихідних дзвінків можна так:

1. Відділ

Дає можливість вказати певний відділ/співробітника та призначити для нього певний номер таким чином, щоб співробітники могли дзвонити з виділених номерів для свого відділу.
Для цього потрібно натиснути на «+ правило» і вибрати відділ, де у списку ви зможете вибрати один з раніше створених відділів, і вказати його як умови для дзвінка.

Далі, виберемо потрібний нам відділ для дзвінків.

Також є можливість вручну вказати лінії співробітників, якщо «Відділ» не був раніше створений. Для цього в новому правилі потрібно вибрати «Відділ» та «Вказати вручну».

.

Далі у вас з’явиться список із внутрішніх ліній, де у вас є можливість вказати необхідну лінію або лінії, якщо необхідно кілька.

За допомогою натискання на «+» Ви маєте можливість вказати перелік ліній, які використовуватимуть закріплений зовнішній номер для дзвінків.

2. Напрям дзвінка

Дана настройка відповідає за можливість номера здійснювати дзвінок у напрямку, який вам необхідно. Якщо потрібно обмежити можливість телефонувати номеру «38050-1111-11-11» на міжнародний напрям, то ви можете вказати правило (38050,38099…38073) і при дзвінку на номер, який не відповідає даному напрямку, оператор не зможе здійснити дзвінок.

Робиться це для того, щоб номер не міг зателефонувати на напрямок, який, наприклад, не доступний на вашому орендованому номері або дзвінок з вашого номера на міжнародний напрямок може мати високу тарифікацію.

За замовчанням правило порожнє і не має обмежень

Ви можете вибрати один із попередньо налаштованих шаблонів напрямків (Kyivstar/Vodafone/Lifecell).
Також є можливість вказати напрямок дзвінка вручну, вказавши код країни для набору.

3. Номери клієнтів

Ви також можете вказати певний номер клієнта. Це означає, що якщо співробітник набере номер 38050-999-99-99, дзвінок буде здійснюватися з номера, вказаного у сценарії.

Після того, як ви вказали декілька правил або умов для здійснення дзвінка, потрібно розставити їх у порядку пріоритету:

Правила в сценарії працюють за пріоритетом, тобто найвище правило є пріоритетнішим ніж те, що знизу сценарію. Це працює таким чином, що верхнє правило оброблятиметься системою першим. І якщо ви вказали першим правило з « Будь-яка умова » то логіка описана вам після цього правила не буде використовуватися.

При створенні сценарію він стає активним, і такий сценарій є пріоритетним. Сценарії на яких немає мітки «Активний» ігноруватимуться під час прямого вихідного дзвінка.

Номери для здійснення вихідних дзвінків.

Номери UniTalk:

Це загальні номери, які використовуються для клієнтів, які не мають орендованого або особистого номера для здійснення дзвінків. Цей номер спільний для всіх клієнтів.

Орендовані номери: Номери, які орендовані у нас, або у стороннього постачальника, для того, щоб здійснювати приймати дзвінки

При використанні орендованого номера з’являється можливість вказати логіку дзвінка при використанні переліку номерів:

Налаштування логіки вихідного дзвінка:

– Випадковий номер: Система вибирає випадковий номер з переліку номерів для здійснення вихідного дзвінка

– Перший доступний: Дзвінок буде здійснюватися з номера, який доступний для дзвінка, якщо за номером зараз говорить менеджер, то системою вибереться номер вільний без розмови та з доступним каналом для здійснення дзвінка.

– Рівномірне розподілення: Дзвінки будуть здійснюватися з номерів рівномірно по порядку. Дзвінок буде здійснюватись таким чином: спочатку дзвінок піде з першого номера, наступний дзвінок піде з другого номера, і далі кожен дзвінок буде здійснюватись з наступного номера у списку.

– Наступний при збої: Дзвінок буде здійснюватися по черзі з кожного номера у списку; якщо один з номерів не зможе додзвонитися до абонента, що викликається, то дзвінок піде з наступного номера і так далі до успішного дзвінка клієнту.

– Рівномірний + наступний при збої: Поєднує дві логіки вихідних дзвінків. При використанні логіки з рівномірним розподілом дзвінок буде проходити так. Дзвінок буде здійснюватись по черзі з переліку номерів, і при дзвінку з номера отримавши помилку, дзвінок піде з наступного номера, до успішного контакту з клієнтом. Наступний дзвінок буде здійснено з номера з якого був успішний контакт із клієнтом.

Префікс

Також у вихідних сценаріях можна вказати префікс для ручної активації дзвінка. Ця послуга дозволяє дзвонити з певного сценарію, ігноруючи активний сценарій, за вказівкою цифрового префікса (від трьох цифр, наприклад, 545 + номер клієнта).