Історія голосових роботів: Аналітика та контроль діалогів

Створення робота — це лише перший крок, справжня ефективність досягається через постійний аналіз його взаємодії з клієнтами. Розділ “Історія голосових роботів” у UniTalk надає вам повну “карту” кожного дзвінка. Ви можете не просто бачити факт розмови, а й детально вивчити шлях клієнта по дереву діалогу, прослухати записи та зрозуміти, на яких етапах клієнти приймають рішення. Це дає вам можливість оперативно виявляти “вузькі місця” у сценаріях та безперервно підвищувати конверсію вашої автоматизації.

На сторінці з історією голосових роботів можна переглянути дані про їх роботу під час дзвінків. В межах одного дзвінка може відпрацювати кілька секретарів, про роботу кожного з яких створюється окремий запис в історії. Фонові роботи не записуються в історію окремими записами, лише в переадресації звичайних секретарів.

Колонки

• Клієнт – номер телефону абонента
• Голосовий робот – назва Голосового робота
• Джерело – звідки був викликаний Голосовий робот. Зверху тип джерела, знизу назва джерела (якщо є). Може бути 3 варіанти:
  • Голосовий робот + назва Голосового робота
  • Сценарій + назва вхідного сценарію
  • API дзвінок
• Дата і час – час запуску робота
• Тривалість робота – тривалість робота в секундах
• Кінцевий вузол – опис кінцевого вузла, складається з 2 або 3 рядків:
  • тип вузла, на якому завершився робот
  • назва фонового робота — буде в тому випадку, якщо робот закінчився в фоновому роботі
  • id вузла та назва дії вузла, на якому закінчився робот
• Причина завершення
• Кнопки:

– відтворити аудіо

– показати переадресації

Переадресації

Переадресації відображають пройдений шлях по дереву робота.

Переадресації складаються з різноманітних видів кроків:

– назва дії вузла

– якщо було відтворене альтернативне аудіо, а не основне, відображається індекс відтвореного альтернативного аудіо

• розпізнаний текст (з іконкою синьої трубки)

• розпізнані дати (з іконкою темно-синього пісочного годинника) відображаються в блоці з розпізненим текстом

• перехід на фонового робота (з іконкою стрілки вправо)

• вихід з фонового робота (з іконкою стрілки вліво)

• перехід на інший вузол (з іконкою стрілки вниз) — вказує на те, що між вузлами був виконаний не прямий перехід, а за допомогою дії “Перейти на інший вузол”

Доступ

Доступ до сторінки для операторів та менеджерів регулюється на сторінці користувачів за допомогою налаштування “Перегляд історії голосових роботів”.

Розділ історії — це ваш головний інструмент для валідації гіпотез та контролю якості. Завдяки візуалізації переадресацій ви бачите реальний текст, який розпізнала система, та точні причини завершення діалогів. Використовуйте ці дані, щоб коригувати умови переходу, додавати нові фрази-синоніми або змінювати логіку фонових діалогів. З UniTalk кожен дзвінок, оброблений роботом, стає цінним джерелом інформації для масштабування вашого бізнесу.