Історія Голосових роботів

На сторінці “Історія голосових роботів” можна передивитись результат роботи голосових роботів зі зручними фільтрами по даті та певним параметрам обраного голосового робота.

У рамках одного дзвінка може відпрацювати декілька голосових роботів, про роботу кожного з яких створюється окремий запис в історії. Фонові роботи не записуються в історію окремими записами, тільки в переадресації звичайних голосових роботів.

З самого верху сторінки найпомітнішим елементом є посилання на інструкцію, на випадок, якщо користувачу потрібна буде допомога. 

Фільтри доступні на сторінці:

• Вибір голосового робота

• Фільтр по типу кінцевого вузла голосового робота

• Період – тут можна обрати певну дату, тиждень, або місяць за який Ви бажаєте переглянути історію

• Вигрузка історії голосових роботів у таблиці в форматі .xlsx або .csv

• Фільтр по частині номера абонента. Можна вказати повністю номер певного абонента, або фільтрувати по коду країни “380” чи коду оператора зв’язку “38099”

• Причина завершення голосового робота – фільтр по статусу завершення голосового робота

• “Очистити фільтри” – скидає всі значення фільтрів на сторінці на значення за замовчуванням

Сама історія голосових роботів відображена у вигляді таблиці у якій присутні наступні стовпці:

• “Клієнт” – номер абонента для якого вмикався голосовий робот
• “Обдзвон голосовим роботом” – назва голосового робота, який був обраний в обдзвоні з якого було здійснено дзвінок абоненту
• “Джерело” – вказує звідки був викликаний голосовий робот, зверху тип джерела, знизу назва джерела.
• “Тривалість голосового робота” – скільки в секундах працював голосовий робот у дзвінку
• “Кінцевий вузол” – вказує тип вузла, а також ID та назву дії вузла на якому завершив роботу голосовий робот
• “Причина завершення” – вказує причину завершення голосового робота одну з перерахованих вище у фільтрі з такою ж назвою

Для кожного запису в історії також доступні кнопки прослуховування запису діалогу клієнта з голосовим роботом 

та пройденого клієнтом шляху по дереву голосового робота:

Пройдений клієнтом шлях називається Переадресації.

Переадресації складаються з різних видів кроків:

вузол (з іконкою зеленого робота) показує:

-id вузла

– назва дії вузла

– якщо було відтворено альтернативне аудіо, а не основне, відображається індекс відтвореного альтернативного аудіо

– розпізнаний текст (з іконкою синьої трубки)

– розпізнані дати (з іконкою темно-синього пісочного годинника) відображаються в блоці з розпізнаним текстом

– перехід на фонового робота (з іконкою стрілки вправо)

– вихід із фонового робота (з іконкою стрілки вліво)

– перехід на інший вузол (з іконкою стрілки вниз) – вказує на те, що між вузлами було виконано не прямий перехід, а за допомогою дії «Перейти на інший вузол».

Доступ до сторінки для операторів і менеджерів регулюється на сторінці користувачів за допомогою налаштування «Історія Голосових роботів».