Можливості інтеграції UniTalk з RemOnline
RemOnline – CRM для сервісних центрів. Це ефективний інструмент для керування та автоматизації роботи сервісного центру.
Інтеграція IP-телефонії UniTalk із CRM RemOnline повністю безкоштовна. Підключення інтеграції займе у Вас 10 хвилин. За допомогою інтеграції можна відстежити дзвінки клієнтів та керувати бізнес-процесами. Ви можете легко налаштувати інтеграцію під Ваші запити.
Інтеграція UniTalk з RemOnline відкриває низку можливостей.
Історія звернень і посилання на запис розмов.
Можна переглянути список усіх звернень та коментар до дзвінка. У коментарі вказані дані про дзвінок, дані аналітики та посилання на запис розмов, якщо була розмова.
Корпоративний номер користувача RemOnline.
Ви можете кожному користувачеві кабінету RemOnline привласнити внутрішню лінію UniTalk або номер GSM.
Автоматичне створення карток звернень або клієнта та замовлення при вхідних дзвінках.
При вхідних дзвінках автоматично створюються звернення, якщо вибрано створення лідів. Якщо вибрано створення клієнтів та замовлень, то створюються відповідні картки.
Зверненням та замовленням надаються обрані статуси та типи.
При створенні, зверненням та замовленням надаються обрані статуси та типи.
Збереження даних конверсії за дзвінком та аналіз ефективності Вашої реклами.
Під час click to call і call tracking дзвінків у коментарі звернень або замовлень передаються такі дані аналітики, як utm-мітки (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), Client Google ID, Facebook Client ID, номер, на який подзвонив клієнт, або своє значення.
Детальне налаштування відповідальних працівників за пропущені дзвінки.
Для пропущених дзвінків можна вибрати відповідальних працівників залежно від дня тижня.
Переведення дзвінка на відповідального співробітника.
Якщо RemOnline вже існує картка клієнта, то вхідний дзвінок може автоматично перекладатися на відповідального співробітника. Для цього достатньо вхідного сценарію вказати крок перекладу дзвінка «На відповідального менеджера» і шукати відповідального в CRM системі.
Відображення імені клієнта під час вхідних дзвінків на SIP-клієнті.
При вхідних дзвінках на SIP-клієнті відображається ім’я клієнта, якщо він вже існує у CRM.
