Налаштування розпізнавання мовлення: Точність та швидкість відповіді
Точність та швидкість, з якою ваш Голосовий робот розуміє клієнта, є ключовими факторами успіху діалогу. Налаштування розпізнавання мовлення дозволяє вам тонко керувати цим процесом, використовуючи передову систему від Google. Ви можете налаштувати основну та альтернативну мову для обробки білінгвальних дзвінків, а також контролювати, як швидко робот повинен реагувати на мову абонента. Це забезпечує, що ваш робот реагує миттєво і завжди обирає найбільш точний результат.
Налаштування мовлення абонента створюються на сторінці налаштування розпізнавання. Наразі доступна лише система розпізнавання Google.
Загальні налаштування
- Назва — назва профілю
- Налаштування основної мови
- Налаштування альтернативної мови
- Альтернативна мова не має співпадати з основною, вказувати його не обов’язково. Розпізнавання альтернативної мови оплачується окремо.
Особливості розпізнавання Google
- В Google є мови, які підтримують покращене розпізнавання (заточене під телефонні дзвінки) та ті, які не підтримують.
- Список мов, які доступні до вибору в налаштуваннях:
– English (US) – підтримує покращене розпізнавання
– English (GB) – підтримує покращене розпізнавання
– Українська
– Російська – підтримує покращене розпізнавання
– Polski
- Якщо вам потрібна мова, якої немає в списку, зверніться до технічної підтримки.
- Під час розпізнавання Google надсилає проміжні результати, поки абонент говорить, а через деякий час — фінальний результат.
- Для мов, які підтримують поліпшене розпізнавання (російська, англійська), фінальний результат надходить приблизно через 2 секунди після того, як абонент закінчив говорити.
- З мовами, які не підтримують поліпшене розпізнавання (українська, польська), все нестабільно: фінальний результат може прийти через 2 секунди, а може аж через хвилину.
Налаштування
- Використовувати розширену модель розпізнавання. Доступно тільки для мов з поліпшеним розпізнаванням. Приблизно на 10% прискорює отримання фінального результату, але проміжні результати стають менш точними.
- Не чекати на фінальний результат. Якщо після отримання проміжного результату впродовж 2 секунд ми не отримали інший проміжний або фінальний результат, то результат буде прийнято в роботу голосовим роботом, не чекаючи на фінальний результат. Це налаштування додано спеціально для мов, які не підтримують поліпшене розпізнавання. Не рекомендуємо вмикати для мов, які підтримують покращене розпізнавання.
Правильно налаштований профіль розпізнавання мовлення — це гарантія якісного діалогу та економії часу клієнта. Використовуючи функцію альтернативної мови, ви покриваєте потреби білінгвальної аудиторії. А точне керування параметрами “Використовувати розширену модель” та “Не чекати на фінальний результат” дозволяє вам ідеально збалансувати швидкість реакції робота та точність розпізнавання, забезпечуючи бездоганну комунікацію навіть у найскладніших випадках.
